Canal de diálogo direto com o secretário da Segurança funciona via aplicativo Whatsapp, por meio do número (85) 98439-2904

Iniciativa criada com o objetivo de ser mais um canal de denúncias da Secretaria da Segurança Pública e Defesa Social (SSPDS) e de aproximar a população do secretário André Costa, o whatsapp “Fale com o secretário” completa, neste sábado (24), um mês de funcionamento. Foram cerca de 60 mil conversas registradas no aplicativo nesse período. A maior parte dos contatos são saudações, representando cerca de 39,9% das conversas. As solicitações de serviço, como pedido de policiamento, e os elogios correspondem, respectivamente a 27,7% e 26% dos contatos feitos. As denúncias, principal foco da iniciativa, significam em média 4% da procura das pessoas no aplicativo. Em seguida, estão as críticas e sugestões, com cerca de 1% cada.

A ferramenta que está em fase de experimentação apresentou alguns problemas devido ao grande fluxo de contatos feitos pela população. O aplicativo não suportou a quantidade de arquivos e mensagens recebidas e passou a travar, mesmo com a realização de backups. A Coordenadoria de Tecnologia da Informação da SSPDS vem trabalhando para melhorar o serviço oferecido aos cidadãos. Para que isso seja possível, as mensagens desse primeiro mês de funcionamento serão deletadas. O secretário André Costa pede a compreensão das pessoas que não tiveram suas mensagens respondidas. “Essa é uma iniciativa pioneira, com a utilização de uma ferramenta nova e esses ajustes são naturais. Estamos trabalhando para atender a todos com a maior brevidade possível”, frisou.

A ferramenta funciona em horário de expediente, das 8 horas ao meio-dia e das 13 às 17 horas, de segunda a sexta-feira. A iniciativa funciona como um meio para o recebimento de denúncias, sugestões, elogios, reclamações, entre outros. Por meio do aplicativo, as informações repassadas podem ser enriquecidas com o envio de fotos e vídeos. O “Fale com o secretário” funciona também como um complemento do serviço de disque-denúncia 181 da SSPDS.

Apesar dos ajustes que ainda se fazem necessários, o secretário André Costa comemora a participação da sociedade, que tem buscado auxiliar o trabalho policial. “Recebemos denúncias importantes que foram repassadas para os nossos setores de inteligência. A participação dos cidadãos é extremamente importante para o nosso trabalho. Peço que continuem fazendo parte dessa parceria e contribuam conosco. Participem e ajudem a Segurança Pública a combater o crime no Ceará”, reforça o secretário André Costa, que solicita que as pessoas evitem enviar mensagens com conteúdo banal para não congestionar o serviço.

A SSPDS ressalta que a ferramenta não substitui o número 190 da Coordenadoria Integrada de Operações de Segurança (Ciops) e não é o canal adequado para comunicar ocorrências em andamento e solicitar atendimento de viaturas da Polícia Militar, Corpo de Bombeiros, Polícia Civil ou Perícia Forense.

Serviço:
Whatsapp “Fale com o secretário”: (85) 98439-2904