A Ouvidoria do DETRAN-CE, que � um dos canais de solu��o de problemas dos usu�rios do �rg�o, atende a uma m�dia de 2 mil demandas por m�s. O servi�o funciona desde 1997 na sede estadual e conta com uma equipe dedicada a receber, encaminhar e responder as d�vidas, reclama��es, sugest�es e elogios relativos aos procedimentos realizados e �s documenta��es emitidas pelo �rg�o.

A maior demanda � sobre o atendimentos nas auto-escolas, seguida de d�vidas sobre taxas e tempo de espera para atendimento. Muitos usu�rios ainda desconhecem que as informa��es referentes a habilita��o, registro, valores de taxas, prazos e servi�os do �rg�o podem ser obtidas mais rapidamente pelo servi�o TeleDetran . O atendimento � realizado por uma equipe de dez telefonistas e funciona 24h por dia, de segunda a sexta.

Na Ouvidoria, o usu�rio pode esclarecer d�vidas por telefone e, caso seja necess�rio, formalizar den�ncia pessoalmente ou via internet, na sess�o Fale Conosco, do portal do DETRAN-CE (www.detran.ce.gov.br). Ap�s triagem, o processo � encaminhado ao setor respons�vel e a resposta enviada diretamente ao usu�rio via telefone ou e-mail, com absoluta garantia de privacidade e sigilo.