A Ouvidoria é um importante canal de comunicação entre o poder público e o cidadão
O que é a Ouvidoria?
A Ouvidoria é um meio estratégico e democrático em que o cidadão pode exercer seus direitos de cidadania, colaborando por meio de manifestações para melhoria dos serviços prestados pelo governo de qualquer esfera.
Tipos de Manifestação
É possível fazer cinco tipos de manifestações na Ouvidoria:
Reclamação
Solicitação
Elogio
Demonstração de insatisfação relativa à política ou serviço público;
Requerimento de adoção de providência por parte da Administração Pública ou prestador responsável pela política ou prestação de um serviço;
Demonstração, reconhecimento ou satisfação sobre política ou serviço público oferecido ou atendimento recebido;
Sugestão
Denúncia
Proposição de ideia ou formulação de proposta de uma nova política ou serviço público ou aprimoramento de um existente;
Relato de ato ilícito ou irregular, cuja resolução dependa da atuação dos órgãos apuratórios competentes.
Qual é o papel da Ouvidoria no CIDH?
A Ouvidoria no CIDH tem por propósito:
- conhecer o grau de satisfação do usuário de serviço público;
- buscar soluções para as questões levantadas;
- oferecer informações gerenciais e sugestões ao dirigente do órgão, visando o aprimoramento da prestação de serviço.
Como é feito o trabalho da Ouvidoria no CIDH?
A Ouvidoria trabalha com um processo de “Gestão das Informações”, visando sistematizar de forma eficiente e acelerar as informações relacionadas às manifestações dos usuários dos serviços prestados pelo CIDH.
A Gestão de Informações se realiza em todas as etapas de trabalho da Ouvidoria – recebimento, análise, encaminhamento, acompanhamento, resposta ao cidadão e elaboração de relatórios.
O que faz a Ouvidoria no CIDH?
- Acolhe, examina e encaminha aos setores competentes as manifestações recebidas;
- Solicita respostas dos setores técnicos e administrativos a respeito das demandas a eles encaminhados;
- Mantém o demandante informado sobre o andamento e o resultado de sua manifestação;
- Realiza a mediação administrativa, com vistas à medidas corretivas, objetivas e ágeis das demandas apresentadas;
- Dá o devido encaminhamento a diretoria da unidade, às denúncias e reclamações referentes aos servidores ou atividades e serviços prestados pela unidade;
- Produz relatórios periódicos de suas atividades para a ouvidoria da Secretaria da Saúde do Ceará (Sesa) e para a alta direção da unidade;
- Assessora a alta direção nos assuntos relacionados com as atividades da ouvidoria;
- Representa a Ouvidoria diante das demais unidades administrativas da Sesa, dos demais órgãos e entidades do poder executivo estadual e perante a sociedade;
- Propõe a adoção de medidas e providências de correção de rumos ou aperfeiçoamento nos processos, relacionados a Ouvidoria;
- Promove articulação e parcerias com outros órgãos públicos e privados;
- Desenvolve outras atribuições compatíveis com a sua função.
Quais os canais de comunicação entre o cidadão e a Ouvidoria do CIDH?
Atendimento Presencial
Ouvidora: Heloina Teixeira
Horário de funcionamento: segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 17h.
Outros canais
- Caixa de Coleta (deixe sua manifestação com data, contato e demais informações importantes);
- Ouvidoria da Secretaria da Saúde do Ceará: ouvidoriasesa@saude.ce.gov.br
- Central da Ouvidoria-geral do SUS/Ministério da Saúde: 136 ou www.saude.gov.br/ouvidoria
- Central da Plataforma Ceará Transparente: 155
