{"id":209653,"date":"2025-03-17T10:43:00","date_gmt":"2025-03-17T13:43:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sspds.ce.gov.br\/?p=209653"},"modified":"2025-03-17T10:43:00","modified_gmt":"2025-03-17T13:43:00","slug":"ouvidoria-da-aesp-ce-se-destaca-com-aumento-de-138-em-manifestacoes-e-elogios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/sspds\/2025\/03\/17\/ouvidoria-da-aesp-ce-se-destaca-com-aumento-de-138-em-manifestacoes-e-elogios\/","title":{"rendered":"Ouvidoria da Aesp\/CE se destaca com aumento de 138% em manifesta\u00e7\u00f5es e elogios"},"content":{"rendered":"

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\nO Dia do Ouvidor, comemorado no dia 16 de mar\u00e7o, homenageia essa figura essencial na media\u00e7\u00e3o entre a sociedade e as institui\u00e7\u00f5es. Mais que um canal de comunica\u00e7\u00e3o, a ouvidoria \u00e9 um instrumento de transpar\u00eancia e democracia, respons\u00e1vel por transformar demandas populares em melhorias concretas. No Cear\u00e1, a Academia Estadual de Seguran\u00e7a P\u00fablica (Aesp) destaca-se nesse cen\u00e1rio: sua ouvidoria integra uma rede de 68 unidades vinculadas \u00e0 Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado, consolidando-se como refer\u00eancia em efici\u00eancia e credibilidade.<\/p>\n

A atua\u00e7\u00e3o do ouvidor \u00e9 estrat\u00e9gica para a governan\u00e7a p\u00fablica e privada. Ao receber, analisar e encaminhar manifesta\u00e7\u00f5es \u2014 sejam cr\u00edticas, sugest\u00f5es ou elogios \u2014, esse profissional garante que as vozes da popula\u00e7\u00e3o orientem decis\u00f5es institucionais. Sua fun\u00e7\u00e3o promove accountability (presta\u00e7\u00e3o de contas) e fortalece a confian\u00e7a nas institui\u00e7\u00f5es, j\u00e1 que cada demanda registrada se torna um insumo para aprimorar servi\u00e7os e pol\u00edticas. No caso da Aesp\/CE, os n\u00fameros comprovam esse impacto: em 2023, o \u00f3rg\u00e3o registrou 80 elogios (contra 9 no ano anterior) e um aumento de 138% nas manifesta\u00e7\u00f5es, reflexo de uma gest\u00e3o que prioriza o di\u00e1logo. Al\u00e9m disso, a diversidade de canais (presencial, plataforma Cear\u00e1 Transparente, e-mail, telefone e o n\u00famero gratuito 155) asseguram acessibilidade, democratizando o direito \u00e0 participa\u00e7\u00e3o social.<\/p>\n

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Para o delegado Dem\u00f3stenes Cartaxo, ouvidor da Aesp\/CE, o salto quantitativo e qualitativo nas manifesta\u00e7\u00f5es evidencia a matura\u00e7\u00e3o da cultura de transpar\u00eancia na institui\u00e7\u00e3o. \u201cOs elogios multiplicaram-se, e as cr\u00edticas s\u00e3o tratadas com agilidade, mostrando que h\u00e1 credibilidade no processo\u201d, afirma. Ele ressalta que a ouvidoria n\u00e3o \u00e9 apenas uma \u201ccaixa de reclama\u00e7\u00f5es\u201d, mas um espa\u00e7o de escuta ativa, onde at\u00e9 sugest\u00f5es operacionais \u2014 como melhorias em cursos de forma\u00e7\u00e3o \u2014 s\u00e3o incorporadas pela gest\u00e3o.<\/p>\n

O relat\u00f3rio anual da rede estadual de ouvidorias, que consolida dados de todas as unidades, refor\u00e7a o papel desses \u00f3rg\u00e3os como term\u00f4metros da efici\u00eancia p\u00fablica. Em 2023, a Aesp\/CE figurou entre as tr\u00eas melhores do Estado, resultado atribu\u00eddo \u00e0 integra\u00e7\u00e3o entre tecnologia, capacita\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica e compromisso com prazos de resposta. \u201cQuando o cidad\u00e3o v\u00ea sua demanda resolvida, percebe que a participa\u00e7\u00e3o faz diferen\u00e7a. Isso \u00e9 cidadania na pr\u00e1tica\u201d, conclui Cartaxo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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