![\"\"](\"https:\/\/www.sspds.ce.gov.br\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2023\/03\/WhatsApp-Image-2023-03-16-at-16.29.40-600x600.jpeg\")
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O Dia Nacional do Ouvidor, celebrado nesta quinta-feira (16), foi institu\u00eddo pela Lei 12.632\/12 sancionada em 14 de maio de 2012. A Ouvidoria representa a comunica\u00e7\u00e3o direta e simplificada entre a institui\u00e7\u00e3o e a sociedade. Por isso, a Secretaria da Seguran\u00e7a P\u00fablica e Defesa Social do Cear\u00e1 (SSPDS\/CE) conta com esse importante instrumento de participa\u00e7\u00e3o cidad\u00e3 e canal direito para o exerc\u00edcio da cidadania dos cearenses. \u00c9 por meio dos canais oficiais da Ouvidoria da SSPDS que, em 2022, foram recebidas e atendidas 3.036 manifesta\u00e7\u00f5es registradas pela popula\u00e7\u00e3o. Em m\u00e9dia, as demandas s\u00e3o respondidas em at\u00e9 sete dias.<\/span><\/p>\n “A figura do ouvidor tem se tornado cada vez mais importante nas institui\u00e7\u00f5es governamentais, como forma de promover a transpar\u00eancia e a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de qualidade. A exist\u00eancia desse profissional contribui para a satisfa\u00e7\u00e3o dos cidad\u00e3os, al\u00e9m de fortalecer a imagem da institui\u00e7\u00e3o perante \u00e0 sociedade”, ressalta a respons\u00e1vel pela Assessoria de Controle Interno e Ouvidoria (Ascouv) da SSPDS, Ivinna Nunes.\u00a0<\/span><\/p>\n A Ascouv \u00e9 um canal de di\u00e1logo \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o da sociedade, para o encaminhamento de sugest\u00f5es, cr\u00edticas, reclama\u00e7\u00f5es, elogios, den\u00fancias e pedidos de informa\u00e7\u00e3o acerca do funcionamento e dos servi\u00e7os da SSPDS.\u00a0<\/span><\/p>\n “Al\u00e9m disso, o papel do ouvidor \u00e9 promover o di\u00e1logo entre a institui\u00e7\u00e3o e os usu\u00e1rios, buscando solu\u00e7\u00f5es para os problemas apresentados. O trabalho envolve escutar todas as partes envolvidas, avaliar a situa\u00e7\u00e3o e propor medidas de melhoria para evitar que o problema se repita. Ele tamb\u00e9m \u00e9 respons\u00e1vel por informar aos cidad\u00e3os sobre os canais de atendimento dispon\u00edveis e orient\u00e1-los sobre como proceder em casos de problemas ou d\u00favidas”, explica Ivinna.\u00a0<\/span><\/p>\n O cidad\u00e3o pode utilizar os canais dispon\u00edveis para registrar sua manifesta\u00e7\u00e3o \u00e0 Ouvidoria da SSPDS\/CE. A liga\u00e7\u00e3o \u00e9 gratuita por meio do n\u00famero 155 da Central de Atendimento Telef\u00f4nico da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE), ou na p\u00e1gina da Ouvidoria Digital, que fica na plataforma Cear\u00e1 Transparente. Al\u00e9m de disponibilizar o registro, o cidad\u00e3o tamb\u00e9m pode fazer o acompanhamento das manifesta\u00e7\u00f5es criadas por ele na p\u00e1gina.<\/span><\/p>\n A Ouvidoria est\u00e1 acess\u00edvel, ainda, na palma da m\u00e3o, em aplicativos para celulares dispon\u00edveis na App Store e na Google Play, basta procurar pelo aplicativo Cear\u00e1 App. Pelos canais \u00e9 poss\u00edvel ainda realizar a den\u00fancia sem precisar se identificar. As manifesta\u00e7\u00f5es est\u00e3o divididas em solicita\u00e7\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es ou elogios.<\/span><\/p>\n Central de Atendimento Telef\u00f4nico<\/span><\/p>\n Ligue: 155<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O Dia Nacional do Ouvidor, celebrado nesta quinta-feira (16), foi institu\u00eddo pela Lei 12.632\/12 sancionada em 14 de maio de 2012. A Ouvidoria representa a comunica\u00e7\u00e3o direta e simplificada entre a institui\u00e7\u00e3o e a sociedade. Por isso, a Secretaria da Seguran\u00e7a P\u00fablica e Defesa Social do Cear\u00e1 (SSPDS\/CE) conta com esse importante instrumento de participa\u00e7\u00e3o […]<\/p>\n","protected":false},"author":167,"featured_media":162030,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[5583,5762,5907,35],"class_list":["post-162005","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sspds","tag-5583","tag-ascouv","tag-dia-do-ouvidor","tag-sspds"],"acf":[],"yoast_head":"\nCanais de atendimento<\/b><\/h2>\n
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