![\"\"](\"https:\/\/www.sspds.ce.gov.br\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2021\/11\/SSPDS-realiza-I-Encontro-da-Ouvidoria-para-apresentar-resultados-e-avaliacao-dos-atendimentos-de-2021-600x370.jpg\")
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Visando apresentar os resultados e a avalia\u00e7\u00e3o dos atendimentos realizados durante o ano, a Assessoria de Controle Interno e Ouvidoria da Secretaria da Seguran\u00e7a P\u00fablica e Defesa Social (SSPDS) realizou, na tarde dessa ter\u00e7a-feira (16), o I Encontro da Ouvidoria. Durante o evento, que teve a participa\u00e7\u00e3o dos demais setores da pasta, tamb\u00e9m foram apresentados o fluxo das demandas e a certifica\u00e7\u00e3o \u201cAmigo da Ouvidoria\u201d.<\/p>\n
O I Encontro da Ouvidoria foi realizado, na tarde dessa ter\u00e7a-feira, pela equipe da Assessoria de Controle Interno e Ouvidoria da SSPDS, composta por Ivinna Nunes, Jefferson Gomes, Fl\u00e1via Braga e Karina Accioly. O evento tamb\u00e9m teve participa\u00e7\u00e3o do articulador da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE). Tamb\u00e9m estiveram presentes, o secret\u00e1rio da Secretaria da Seguran\u00e7a P\u00fablica e Defesa Social, Sandro Caron, o secret\u00e1rio executivo de Planejamento e Gest\u00e3o Interna da SSPDS, Adriano Sales, al\u00e9m de profissionais de v\u00e1rios setores da pasta.<\/p>\n
Em sua fala durante a abertura do evento, o secret\u00e1rio da SSPDS, Sandro Caron, destacou a import\u00e2ncia do encontro realizado pela Ouvidoria para falar sobre o atendimento das demandas da popula\u00e7\u00e3o. \u201c\u00c9 um momento muito importante para termos um feedback com uma cr\u00edtica construtiva ou uma sugest\u00e3o das pessoas\u201d, afirmou. O secret\u00e1rio ainda falou sobre o trabalho empenhado pelos ouvidores. \u201cQuando a gente fala de ouvidoria, remete a algo que possa trazer cr\u00edticas construtivas, sugest\u00f5es e at\u00e9 mesmo reclama\u00e7\u00f5es, quando necess\u00e1rio\u201d, concluiu.<\/p>\n
A palestra teve continuidade com a fala da coordenadora da Assessoria de Controle Interno e Ouvidoria, Ivinna Nunes, que explicou como ocorre o atendimento das demandas. Em seguida, ela convidou o articulador da Coordenadoria de Ouvidoria (COUVI) da CGE, Jean Lopes, para realizar uma apresenta\u00e7\u00e3o, por meio de videochamada, sobre como s\u00e3o realizados os atendimentos das demandas e os mecanismos de avalia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.sspds.ce.gov.br\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2021\/11\/II-SSPDS-realiza-I-Encontro-da-Ouvidoria-para-apresentar-resultados-e-avaliacao-dos-atendimento-600x432.jpg\")
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Durante o terceiro momento do evento, que foi conduzido pelos ouvidores da SSPDS, foram apresentados os fluxos percorridos para o atendimento das demandas e os \u00edndices de resolubilidade fornecidos pela CGE. De acordo com os dados obtidos, o \u00edndice de resolubilidade da Ouvidoria da pasta alcan\u00e7ou um \u00edndice de 99,86%, no balan\u00e7o parcial de 2021.<\/p>\n
Al\u00e9m dos resultados, a Ouvidoria apresentou novas ideias para estimular a comunica\u00e7\u00e3o entre os setores da SSPDS e novas solu\u00e7\u00f5es a serem adotadas, que possibilitar\u00e3o a obten\u00e7\u00e3o de \u00edndices ainda mais elevados. O secret\u00e1rio executivo de Planejamento e Gest\u00e3o Interna da SSPDS, Adriano Sales, falou sobre os avan\u00e7os conquistados pelo trabalho da ouvidoria. \u201cN\u00f3s entendemos que avan\u00e7amos muito neste ano, mas entendemos que temos espa\u00e7o para avan\u00e7armos ainda mais\u201d, afirmou.<\/p>\n
O encontro teve, ainda, a entrega da certifica\u00e7\u00e3o \u201cAmigo da Ouvidoria\u201d, que visa estimular as parcerias com a ouvidoria. A homenagem foi concedida ao tenente-coronel Vanderlan Carvalho, coordenador de Desenvolvimento Institucional e Planejamento da SSPDS, pelos servi\u00e7os prestados \u00e0 Ouvidoria da pasta. Tamb\u00e9m foram feitas men\u00e7\u00f5es honrosas ao secret\u00e1rio executivo da SSPDS, Samuel El\u00e2nio, e ao cabo Ant\u00f4nio Leit\u00e3o, que integra a Ouvidoria da Coordenadoria Integrada de Opera\u00e7\u00f5es de Seguran\u00e7a (Ciops).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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