{"id":121373,"date":"2021-04-16T14:29:46","date_gmt":"2021-04-16T17:29:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sspds.ce.gov.br\/?p=121373"},"modified":"2021-04-16T14:29:46","modified_gmt":"2021-04-16T17:29:46","slug":"dia-da-voz-o-uso-de-uma-poderosa-ferramenta-de-comunicacao-humana-nos-atendimentos-da-ciops","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/sspds\/2021\/04\/16\/dia-da-voz-o-uso-de-uma-poderosa-ferramenta-de-comunicacao-humana-nos-atendimentos-da-ciops\/","title":{"rendered":"Dia da Voz: o uso de uma poderosa ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o humana nos atendimentos da Ciops"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-121375 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.sspds.ce.gov.br\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2021\/04\/Dia-da-Voz-o-uso-de-uma-poderosa-ferramenta-de-comunicacao-humana-nos-atendimento-da-Ciop-2-600x401.jpg\" alt=\"\" width=\"829\" height=\"554\" \/><\/p>\n<p>Quem atravessa as portas de vidros do N\u00facleo de Teleatendimento da Coordenadoria Integrada de Opera\u00e7\u00f5es de Seguran\u00e7a (Ciops), na sede da Secretaria da Seguran\u00e7a P\u00fablica e Defesa Social (SSPDS), em Fortaleza, logo se depara com in\u00fameros timbres de vozes que diuturnamente se comunicam com a popula\u00e7\u00e3o que entra em contato por meio do n\u00famero de urg\u00eancia e emerg\u00eancia, em especial o 190. A voz, essa poderosa ferramenta da comunica\u00e7\u00e3o humana, tem sua data mundial comemorada neste 16 de abril.<\/p>\n<p>Para falar sobre esse dia, nada mais justo do que abordar sobre as mulheres e os homens que atuam realizando atendimento telef\u00f4nico na Ciops. \u00c9 por meio da voz que esses profissionais precisam transparecer calma para as pessoas que entram em contato por meio do servi\u00e7o de urg\u00eancia e emerg\u00eancia diariamente, relatando os mais variados tipos de ocorr\u00eancias. Para se ter uma ideia, s\u00f3 no primeiro trimestre de 2021, os profissionais da Coordenadoria atenderam 677.261 liga\u00e7\u00f5es oriundas de Fortaleza e da Regi\u00e3o Metropolitana da Capital, com uma m\u00e9dia de 225.754 por m\u00eas, 7.525 por dia e 314 por hora. Se tem uma ferramenta que n\u00e3o pode faltar nesse servi\u00e7o \u00e9 a voz.<\/p>\n<p>Headset na cabe\u00e7a, \u201cCiops, Bruna. Bom dia!\u201d. Assim \u00e9 a primeira frase dita por Bruna Ximenes, que completa dez anos de Ciops no pr\u00f3ximo dia 1\u00b0 de maio. Ela conta sobre experi\u00eancias que viveu durante esses quase 3.650 dias trabalhando no setor, especialmente durante esse per\u00edodo de pandemia do novo coronav\u00edrus, quando os atendimentos se mantiveram sem altera\u00e7\u00f5es por se tratar de um servi\u00e7o essencial \u00e0 popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>\u201cAtrav\u00e9s da voz, que \u00e9 a nossa \u00fanica forma de comunica\u00e7\u00e3o com o solicitante, eu tento sempre passar calma e confian\u00e7a. Acho que um dos epis\u00f3dios que mais me marcaram, logo quando comecei a trabalhar aqui, foi um solicitante que estava tentando tirar a pr\u00f3pria vida ap\u00f3s ter passado por v\u00e1rios problemas no mesmo dia. Ent\u00e3o, eu tomei um tempo conversando com ele, tentando acalm\u00e1-lo. Depois, ele me ligou agradecendo\u201d, relata Bruna.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-121374 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.sspds.ce.gov.br\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2021\/04\/Dia-da-Voz-o-uso-de-uma-poderosa-ferramenta-de-comunicacao-humana-nos-atendimento-da-Ciop-1-600x401.jpg\" alt=\"\" width=\"836\" height=\"559\" \/><\/p>\n<p>A profissional aproveita para falar sobre a rela\u00e7\u00e3o da equipe. \u201cAqui todos n\u00f3s temos esse mesmo sentimento. Quando n\u00f3s tentamos passar calma ao solicitante, tentando tranquiliz\u00e1-los, porque a grande maioria quando liga \u00e9 muito nervosa. Pela voz, n\u00f3s passamos esses sentimentos, para podermos registrar bem a ocorr\u00eancia e fazermos o atendimento de forma r\u00e1pida\u201d, explica.<\/p>\n<h3>A voz que orienta<\/h3>\n<p>Com mais tempo do que a atendente Bruna est\u00e1 a supervisora do N\u00facleo de Atendimento, Claudenice Marques. Com 13 anos de Ciops, ela j\u00e1 fez atendimento de diversos tipos de ocorr\u00eancia que a seguran\u00e7a p\u00fablica cearense se deparou durante todo esse per\u00edodo de trabalho. A profissional conta que al\u00e9m de usar a voz para os solicitantes que entram em contato pelo 190, ela tamb\u00e9m usa da mesma ferramenta para orientar os profissionais que ali atuam. Ela conta que, ao longo dos anos, os epis\u00f3dios vivenciados no ambiente de trabalho a tornaram algu\u00e9m com mais calma e capaz de passar da melhor forma esse mesmo sentimento, seja pelas liga\u00e7\u00f5es ou presencialmente com a equipe.<\/p>\n<p>&#8220;Comecei como atendente. Aqui voc\u00ea se depara com situa\u00e7\u00f5es at\u00edpicas quando voc\u00ea aprende a ser uma pessoa mais tranquila, por incr\u00edvel que pare\u00e7a. Aprendemos todo dia a sermos e passarmos empatia para as pessoas durante as tantas liga\u00e7\u00f5es que recebemos\u201d, salientou Claudenice.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-121376 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.sspds.ce.gov.br\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2021\/04\/Dia-da-Voz-o-uso-de-uma-poderosa-ferramenta-de-comunicacao-humana-nos-atendimento-da-Ciop-3-600x502.jpg\" alt=\"\" width=\"672\" height=\"562\" \/><\/p>\n<p>A supervisora aproveita para dizer como funciona a comunica\u00e7\u00e3o com os pr\u00f3prios atendentes, uma vez que ela est\u00e1 ali para orientar a equipe. &#8220;O tom de voz utilizado serve para acalmar os atendentes tamb\u00e9m. H\u00e1 situa\u00e7\u00f5es que precisamos manter a tranquilidade, passando a ideia que voc\u00ea est\u00e1 aqui para ajudar&#8221;, finaliza.<\/p>\n<h3>Integra\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os<\/h3>\n<p>A Coordenadoria Integrada de Opera\u00e7\u00f5es de Seguran\u00e7a (Ciops) \u00e9 parte integrante da estrutura da Secretaria da Seguran\u00e7a P\u00fablica e Defesa Social e vem por mais de duas d\u00e9cadas integrando servi\u00e7os de urg\u00eancia e emerg\u00eancia com \u00f3rg\u00e3os municipais, estaduais e da iniciativa privada. Atualmente 12 institui\u00e7\u00f5es est\u00e3o dentro da Ciops. S\u00e3o elas: Pol\u00edcia Militar do Cear\u00e1 (PMCE), Corpo de Bombeiros Militar do Estado do Cear\u00e1 (CBMCE) \u2013 incluindo a Coordenadoria Estadual de Defesa Civil do Cear\u00e1 (CEDEC) \u2013, Pol\u00edcia Civil do Estado do Cear\u00e1 (PCCE), Per\u00edcia Forense do Estado do Cear\u00e1 (Pefoce), Guarda Municipal de Fortaleza (GMFor), Defesa Civil de Fortaleza, Servi\u00e7o de Atendimento M\u00f3vel de Urg\u00eancia (Samu) de Fortaleza, Sindicato das Empresas de Transporte de Passageiros do Estado do Cear\u00e1 (Sindi\u00f4nibus), Autarquia de Tr\u00e2nsito e Cidadania de Fortaleza (AMC), Empresa de Transporte Urbano de Fortaleza (Etufor), Departamento Estadual de Tr\u00e2nsito (Detran) e Secretaria da Administra\u00e7\u00e3o Penitenci\u00e1rio (SAP).<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-121306 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.sspds.ce.gov.br\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2021\/04\/DSC_9269-600x336.jpg\" alt=\"\" width=\"843\" height=\"472\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quem atravessa as portas de vidros do N\u00facleo de Teleatendimento da Coordenadoria Integrada de Opera\u00e7\u00f5es de Seguran\u00e7a (Ciops), na sede da Secretaria da Seguran\u00e7a P\u00fablica e Defesa Social (SSPDS), em Fortaleza, logo se depara com in\u00fameros timbres de vozes que diuturnamente se comunicam com a popula\u00e7\u00e3o que entra em contato por meio do n\u00famero de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":231,"featured_media":121380,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[232,4180,4181,129,35],"class_list":["post-121373","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sspds","tag-ciops","tag-dia-da-voz","tag-nucleo-de-teleatendimento","tag-seguranca","tag-sspds"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.9 - 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