Com pontua\u00e7\u00e3o de 8.722 e com 100% de resolutividade em suas demandas no ano de 2020, a Ouvidoria da Pol\u00edcia Civil do Estado do Cear\u00e1 (PCCE) ficou em segundo lugar na avalia\u00e7\u00e3o de desempenho das ouvidorias promovida pela Controladoria e Ouvidoria do Estado do Cear\u00e1 (CGE). O resultado foi apresentado nessa quarta-feira (10), ap\u00f3s revis\u00e3o de notas feitas pela Comiss\u00e3o de Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho das Ouvidorias Setoriais. A avalia\u00e7\u00e3o visa identificar e aferir as a\u00e7\u00f5es e resultados da atua\u00e7\u00e3o das 62 ouvidorias do Poder Executivo Estadual.<\/p>\n
Na avalia\u00e7\u00e3o foram considerados diversos crit\u00e9rios, entre eles: a resolubilidade das manifesta\u00e7\u00f5es, boas pr\u00e1ticas de ouvidoria\/controle social, \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios com a ouvidoria, relat\u00f3rio da ouvidoria setorial, participa\u00e7\u00e3o nas reuni\u00f5es da rede de fomento ao controle social e a identifica\u00e7\u00e3o visual e divulga\u00e7\u00e3o dos contatos da ouvidoria. Os setores de ouvidoria do Governo do Estado s\u00e3o divididos em quatro categorias e separados por quantidade de manifesta\u00e7\u00f5es. A PCCE ocupa o 4\u00b0 grupo, com mais de mil manifesta\u00e7\u00f5es, onde ranqueou o segundo lugar, ficando atr\u00e1s apenas da Companhia de \u00c1gua e Esgoto do Cear\u00e1 (Cagece), com pontua\u00e7\u00e3o de 9, 668.<\/p>\n
Comparado ao ano de 2018, quando a PCCE ficou em 11\u00b0 lugar, a ouvidoria da PCCE teve um avan\u00e7o important\u00edssimo e vem se destacando no trabalho oferecido pela institui\u00e7\u00e3o. Para o ouvidor da PCCE, delegado Jerffison Pereira, o avan\u00e7o na classifica\u00e7\u00e3o \u00e9 resultado de um trabalho conjunto entre a institui\u00e7\u00e3o e povo cearense. \u201cVale ressaltar que esse resultado \u00e9 um trabalho em equipe que, incansavelmente, procura junto \u00e0s unidades da Pol\u00edcia Civil dar um atendimento de qualidade, resolutividade em seus processos, bem como um bom atendimento aos seus usu\u00e1rios\u201d, pontuou.<\/p>\n
Pautada em uma rela\u00e7\u00e3o transparente com a sociedade, a PCCE recebe diariamente, atrav\u00e9s da ouvidoria, que \u00e9 a porta de acesso da popula\u00e7\u00e3o \u00e0 institui\u00e7\u00e3o, diversas solicita\u00e7\u00f5es, entre elas, d\u00favidas, den\u00fancias, reclama\u00e7\u00f5es e sugest\u00f5es. Na PCCE, o Servi\u00e7o de Informa\u00e7\u00e3o ao Cidad\u00e3o (SIC) concentra-se nas atividades de solicita\u00e7\u00e3o de documentos, orienta\u00e7\u00e3o e acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o. Neste sentido, a SIC estabelece um di\u00e1logo permanente e resolutivo entre sociedade e Pol\u00edcia Civil, angariando melhorias nas pol\u00edticas p\u00fablicas do Estado.<\/p>\n
Entre as demandas est\u00e3o: orienta\u00e7\u00e3o sobre procedimentos policiais, informa\u00e7\u00f5es sobre concurso p\u00fablico, servidores e delegacias, bem como informa\u00e7\u00f5es sobre inqu\u00e9ritos policiais. A institui\u00e7\u00e3o destaca que o per\u00edodo de resposta leva em m\u00e9dia cinco dias. Os canais de atendimento podem ser pelo n\u00famero 155, pelo portal de transpar\u00eancia e atendimento presencial.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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