![\"\"](\"https:\/\/www.sspds.ce.gov.br\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2021\/01\/Ouvidoria-600x375.jpeg\")
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Instrumento de participa\u00e7\u00e3o cidad\u00e3 e canal direito para o exerc\u00edcio da cidadania da popula\u00e7\u00e3o cearense, a Ouvidoria da Secretaria da Seguran\u00e7a P\u00fablica e Defesa Social do Estado do Cear\u00e1 (SSPDS\/CE) realizou os atendimentos de 2.572 manifesta\u00e7\u00f5es, por meio dos canais oficiais, no ano de 2020. O balan\u00e7o anual registrado no ano passado foi 124% superior ao mesmo per\u00edodo de 2019, quando o servi\u00e7o contabilizou 1.146 manifesta\u00e7\u00f5es. Em m\u00e9dia, as demandas s\u00e3o respondidas em at\u00e9 12 dias. O meio preferido usado pelo cidad\u00e3o para recorrer \u00e0 Ouvidoria \u00e9 o telefone 155. Mesmo em meio \u00e0 pandemia, o servi\u00e7o continuou prestando aux\u00edlio e encaminhando respostas \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es feitas pela popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Respons\u00e1vel pelo setor que gerencia as atividades de Controle Interno e Ouvidoria da SSPDS, a coordenadora Ivinna Nunes faz um balan\u00e7o do ano e refor\u00e7a o compromisso do bom atendimento \u00e0s demandas que chegam diariamente ao setor. \u201cO ano de 2020 foi desafiador por causa do novo coronav\u00edrus, mas passado o per\u00edodo inicial de reestrutura\u00e7\u00e3o, foi poss\u00edvel potencializar a efici\u00eancia e a produtividade junto com todos os colaboradores que fazem parte do setor. A Ouvidoria da SSPDS\/CE \u00e9 um espa\u00e7o onde os cidad\u00e3os podem compartilhar confidencialmente suas hist\u00f3rias, expor suas preocupa\u00e7\u00f5es e obter uma perspectiva independente e neutra do problema ou quest\u00e3o, al\u00e9m de ser um importante instrumento de participa\u00e7\u00e3o da popula\u00e7\u00e3o para melhorias nos servi\u00e7os e na seguran\u00e7a p\u00fablica.\u201d<\/p>\n
A Ouvidoria da SSPDS\/CE estabelece um importante mecanismo de transpar\u00eancia p\u00fablica e de relacionamento com a gest\u00e3o superior do \u00f3rg\u00e3o, j\u00e1 que entre as manifesta\u00e7\u00f5es que s\u00e3o analisadas pelo setor, constam a busca pela melhoria da qualidade dos servi\u00e7os oferecidos \u00e0 popula\u00e7\u00e3o. Para o ouvidor setorial da SSPDS, Jefferson Coutinho, a rela\u00e7\u00e3o do setor com a popula\u00e7\u00e3o cria la\u00e7os de confian\u00e7a e respeito entre o \u00f3rg\u00e3o e o cidad\u00e3o. \u201cComo ouvidor, preciso ser um excelente ouvinte que busca sempre gerar confian\u00e7a nas pessoas nos mais diversos \u00e2mbitos. Por isso, me preocupo com as manifesta\u00e7\u00f5es e solicita\u00e7\u00f5es dos cidad\u00e3os e me esfor\u00e7o cada vez mais para entregar um cen\u00e1rio de excel\u00eancia, tanto na melhoria da seguran\u00e7a p\u00fablica quanto no atendimento.\u201d<\/p>\n
Entre as demandas direcionadas \u00e0 Ouvidoria da SSPDS em 2020, o cidad\u00e3o menciona o descumprimento de medidas sanit\u00e1rias por parte de estabelecimentos em raz\u00e3o dos decretos estaduais e municipais de enfrentamento \u00e0 Covid-19 (740 pedidos) e solicita\u00e7\u00f5es para refor\u00e7o de efetivo policial (129 pedidos). Ap\u00f3s a an\u00e1lise, as manifesta\u00e7\u00f5es seguem para avalia\u00e7\u00e3o e pedido de resposta do setor respons\u00e1vel pela demanda solicitada. Dessa forma, o servi\u00e7o prestado \u00e0 popula\u00e7\u00e3o \u00e9 mensurado, criando possibilidades para que ocorram melhorias.<\/p>\n
Para utilizar os canais dispon\u00edveis para registrar uma manifesta\u00e7\u00e3o \u00e0 Ouvidoria da SSPDS\/CE, o cidad\u00e3o pode ligar gratuitamente para o n\u00famero 155, da Central de Atendimento Telef\u00f4nico da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE), ou na p\u00e1gina da Ouvidoria Digital<\/a> , hospedada na plataforma Cear\u00e1 Transparente. Al\u00e9m de disponibilizar o registro, o cidad\u00e3o tamb\u00e9m pode fazer o acompanhamento das manifesta\u00e7\u00f5es criadas por ele na p\u00e1gina. A Ouvidoria tamb\u00e9m est\u00e1 acess\u00edvel, na palma da m\u00e3o do cidad\u00e3o, em aplicativos para celulares dispon\u00edveis na App Store<\/a> e na Google Play<\/a> , basta procurar pelo Cear\u00e1 App. As manifesta\u00e7\u00f5es est\u00e3o divididas em solicita\u00e7\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es ou elogios. \u00c9 poss\u00edvel tamb\u00e9m denunciar algo de errado sem precisar se identificar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Instrumento de participa\u00e7\u00e3o cidad\u00e3 e canal direito para o exerc\u00edcio da cidadania da popula\u00e7\u00e3o cearense, a Ouvidoria da Secretaria da Seguran\u00e7a P\u00fablica e Defesa Social do Estado do Cear\u00e1 (SSPDS\/CE) realizou os atendimentos de 2.572 manifesta\u00e7\u00f5es, por meio dos canais oficiais, no ano de 2020. O balan\u00e7o anual registrado no ano passado foi 124% superior […]<\/p>\n","protected":false},"author":164,"featured_media":117329,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[4061,557,2880,4062,35],"class_list":["post-117321","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sspds","tag-acesso","tag-cidadao","tag-informacao","tag-ouvidoria","tag-sspds"],"acf":[],"yoast_head":"\n