TEXTO: Karlla Gadelha – Ascom Seplag | FOTO: Dennis Moraes – Ascom Seplag<\/p>\n\n\n\n
A Secretaria do Planejamento e Gest\u00e3o do Cear\u00e1 (Seplag-CE) conquistou, nesta quinta-feira (30), a categoria ouro no resultado final da Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho das Ouvidorias Setoriais, referente ao exerc\u00edcio de 2025. O reconhecimento da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Cear\u00e1 (CGE) ocorreu durante a II Reuni\u00e3o da Rede de Ouvidorias, realizada no audit\u00f3rio da Ag\u00eancia Reguladora do Estado do Cear\u00e1 (Arce), refor\u00e7ando o compromisso do Governo do Estado com a valoriza\u00e7\u00e3o das boas pr\u00e1ticas e com o fortalecimento dos canais de participa\u00e7\u00e3o social.<\/p>\n\n\n\n
Para o secret\u00e1rio do Planejamento e Gest\u00e3o do Cear\u00e1, Alexandre Cialdini, a conquista refor\u00e7a o compromisso da Seplag com a transpar\u00eancia, a escuta qualificada e o aprimoramento cont\u00ednuo dos servi\u00e7os p\u00fablicos. \u201c\u00c9 um reconhecimento importante do trabalho s\u00e9rio e dedicado da nossa equipe de Ouvidoria, que atua diariamente para garantir respostas mais \u00e1geis e resolutivas ao cidad\u00e3o. Seguiremos fortalecendo esse canal que \u00e9 essencial para uma gest\u00e3o mais pr\u00f3xima da popula\u00e7\u00e3o\u201d, ressalta o titular da Seplag.<\/p>\n\n\n\n
A homenagem \u00e0s ouvidorias com melhor desempenho integra a estrat\u00e9gia de fortalecimento da pol\u00edtica estadual de ouvidoria, com foco na qualifica\u00e7\u00e3o cont\u00ednua dos servi\u00e7os prestados ao cidad\u00e3o, na amplia\u00e7\u00e3o da transpar\u00eancia e no aprimoramento da gest\u00e3o p\u00fablica. Representaram a Seplag na solenidade a assessora de Controle Interno e Ouvidoria, Ana Lima; a ouvidora Michela Feitosa; e a auxiliar administrativa, Lyvia Guerra.<\/p>\n\n\n\n
\u201c\u00c9 a primeira vez que a Seplag conquista a categoria ouro nessa avalia\u00e7\u00e3o. Esse resultado \u00e9 fruto do trabalho de uma equipe comprometida que envolve n\u00e3o apenas a Ouvidoria, mas tamb\u00e9m outros setores da Secretaria, que contribuem diariamente para que possamos oferecer um atendimento resolutivo ao cidad\u00e3o. Esse reconhecimento nos motiva a seguir fortalecendo a escuta ativa e a melhoria cont\u00ednua dos servi\u00e7os prestados. Mais do que um m\u00e9rito da equipe de Ouvidoria, essa conquista representa um reconhecimento para toda a Institui\u00e7\u00e3o Seplag, que valoriza o papel e a essencialidade da fun\u00e7\u00e3o ouvidoria\u201d, destaca a assessora Ana Lima.<\/p>\n\n\n\n
A ouvidora da Seplag, Michela Feitosa, ressaltou que o reconhecimento representa um marco importante para a institui\u00e7\u00e3o. \u201cFoi um grande desafio para nossa equipe, e \u00e9 motivo de muito orgulho saber que a conquista da categoria ouro \u00e9 fruto da nossa dedica\u00e7\u00e3o di\u00e1ria, do compromisso com a melhoria cont\u00ednua e do investimento em certifica\u00e7\u00f5es, al\u00e9m da participa\u00e7\u00e3o em cursos promovidos pela CGE. Mais gratificante ainda \u00e9 ter a certeza de que estamos, de fato, oferecendo um servi\u00e7o de qualidade, escutando o cidad\u00e3o e garantindo retorno \u00e0s suas demandas\u201d, pontua a ouvidora. <\/p>\n\n\n\n
Neste ciclo avaliativo, 22 ouvidorias alcan\u00e7aram a Categoria Ouro, 16 foram classificadas na Categoria Prata e 2 na Categoria Bronze, evidenciando avan\u00e7os significativos na consolida\u00e7\u00e3o de pr\u00e1ticas mais eficientes, resolutivas e alinhadas \u00e0s diretrizes institucionais.<\/p>\n\n\n\n
A metodologia de avalia\u00e7\u00e3o considera crit\u00e9rios como cumprimento de prazos, qualidade e clareza das respostas, capacidade de atua\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica e ader\u00eancia \u00e0s orienta\u00e7\u00f5es da pol\u00edtica estadual de ouvidoria. O processo busca n\u00e3o apenas mensurar o desempenho, mas tamb\u00e9m induzir melhorias estruturais e promover uma cultura de excel\u00eancia no atendimento \u00e0s demandas da sociedade.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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