![\"\"](\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/seplag\/wp-content\/uploads\/sites\/62\/2022\/11\/f692750d-7d15-4018-977b-7debb407c9d3-600x423.jpg\")
A Secretaria do Planejamento e Gest\u00e3o do Cear\u00e1 (Seplag-CE), por meio da Assessoria de Controle Interno e Ouvidoria (Ascoi), participou do XXV Congresso Brasileiro de Ouvidoria entre os dias 9 e 11 de novembro. O encontro, que teve como tema \u201cA institucionaliza\u00e7\u00e3o da ouvidoria brasileira: conquistas e desafios\u201d, ocorreu na Assembleia Legislativa do Estado do Cear\u00e1, com mais 300 ouvidores dos 22 estados brasileiros e do Distrito Federal.<\/p>\n
Para o ouvidor da Seplag, Jares Freire, o momento foi muito proveitoso para expans\u00e3o do conhecimento dos profissionais com t\u00e9cnicos renomados. \u201cNos foram apresentados novos desafios e novas vis\u00f5es a respeito da \u00e1rea. Vale ressaltar que a quest\u00e3o da empatia foi bastante debatida. Gosto de dizer que n\u00f3s, ouvidores, temos sempre que estar em busca de entender o lado do cidad\u00e3o. Isso \u00e9 ter compromisso com a sociedade\u201d, enfatizou.<\/p>\n
Marcos regulat\u00f3rios, compromisso com a dignidade humana, valor deste instrumento de cidadania na vis\u00e3o do gestor e constru\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente foram alguns dos temas debatidos no evento. Ainda foram realizadas oficinas sobre diversidade e inclus\u00e3o, MBA em Ouvidoria P\u00fablica, comunica\u00e7\u00e3o assertiva, sa\u00fade mental em tempos de pandemia, dentre outras.<\/p>\n
No evento, al\u00e9m de oportunidade de networking entre os profissionais da \u00e1rea, houve o lan\u00e7amento da 5\u00ba edi\u00e7\u00e3o da revista cient\u00edfica da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Ouvidores\/Ombudsman (ABO), com 13 artigos de estudos sobre a atua\u00e7\u00e3o das ouvidorias em institui\u00e7\u00f5es no pa\u00eds. A presidente da ABO, Adriana Alvim, disse que reconhece o valor da produ\u00e7\u00e3o cient\u00edfica e do est\u00edmulo \u00e0 pesquisa. \u201cA revista \u00e9 uma forma de contribui\u00e7\u00e3o para que a \u00e1rea alcance patamares de excel\u00eancia\u201d, destacou.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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