{"id":77575,"date":"2021-03-10T19:21:49","date_gmt":"2021-03-10T22:21:49","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/seplag\/?p=77575"},"modified":"2022-10-06T13:57:28","modified_gmt":"2022-10-06T16:57:28","slug":"ouvidoria-da-seplag-alcanca-nota-9-na-avaliacao-de-desempenho-realizada-pela-cge","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/seplag\/2021\/03\/10\/ouvidoria-da-seplag-alcanca-nota-9-na-avaliacao-de-desempenho-realizada-pela-cge\/","title":{"rendered":"Ouvidoria da Seplag alcan\u00e7a nota 9 na avalia\u00e7\u00e3o de desempenho realizada pela CGE"},"content":{"rendered":"

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A Ouvidoria da Secretaria do Planejamento e Gest\u00e3o do Cear\u00e1 (Seplag-CE) melhorou sua pontua\u00e7\u00e3o na Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho das Ouvidorias Estaduais, alcan\u00e7ando nota 9 em 2020, ante 7,46 no em 2019. Realizada pela Controladoria e Ouvidoria Geral do Cear\u00e1 (CGE) e divulgada nesta semana, a avalia\u00e7\u00e3o mostra o resultado das mudan\u00e7as implementadas pela Seplag para melhorar o trabalho da Ouvidoria, uma vez que ela \u00e9 o principal canal de comunica\u00e7\u00e3o entre o governo e a sociedade.<\/p>\n

De acordo com o Ouvidor da Seplag, Jares Freire, as mudan\u00e7as implementadas na Ouvidoria ao longo de 2020 incluem a melhoria da estrutura f\u00edsica, que passou a contar com espa\u00e7o para o atendimento individualizado dos cidad\u00e3os, e a designa\u00e7\u00e3o de um ouvidor substituto, o que ampliou a capacidade do setor de receber, analisar e responder aos questionamentos, d\u00favidas e queixas da popula\u00e7\u00e3o. “Estamos empenhados em melhorar cada vez mais o atendimento da Ouvidoria da Seplag, que \u00e9 um elo entre a sociedade e a Secretaria”, destaca Freire.<\/p>\n

O assessor de Controle Interno e Ouvidoria, Luciano de Sousa Pontes, acrescenta que “o apoio da gest\u00e3o superior da Seplag foi fundamental para o fortalecimento da Ouvidoria, sobretudo no atual momento de pandemia de covid-19, onde os cidad\u00e3os recorrem ainda mais ao atendimento do setor para resolver demandas relacionadas ao servi\u00e7o p\u00fablico\u201d.<\/p>\n

A CGE realizou a avalia\u00e7\u00e3o de desempenho com as 62 ouvidorias do Poder Executivo Estadual, considerando as a\u00e7\u00f5es realizadas em longo do ano quanto ao objetivo, \u00e0 descri\u00e7\u00e3o, aos procedimentos de avalia\u00e7\u00e3o e \u00e0s seguintes vari\u00e1veis: Resolubilidade das manifesta\u00e7\u00f5es; Boas Pr\u00e1ticas de Ouvidoria\/Controle Social; \u00cdndice de Satisfa\u00e7\u00e3o dos Usu\u00e1rios com a Ouvidoria; Relat\u00f3rio da Ouvidoria Setorial; Participa\u00e7\u00e3o nas Reuni\u00f5es da Rede de Fomento ao Controle Social; e Identifica\u00e7\u00e3o Visual e Divulga\u00e7\u00e3o dos Contatos da Ouvidoria.<\/p>\n

Balan\u00e7o<\/strong><\/span><\/h2>\n

Ao longo do ano de 2020, a Ouvidoria da Seplag registrou 895 manifesta\u00e7\u00f5es, sendo 436 reclama\u00e7\u00f5es, 401 solicita\u00e7\u00f5es, 28 sugest\u00f5es, 16 elogios e 13 den\u00fancias.<\/p>\n

Canais de Atendimento<\/strong><\/span><\/h2>\n

Os registros de elogios, sugest\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es e den\u00fancias podem ser feitos na Ouvidoria da Seplag pelo sistema on-line, por e-mail (ouvidoria@seplag.ce.gov.br), por telefone (85 3101-4423) ou presencialmente.<\/p>\n

Prazo para resposta<\/strong><\/span><\/h2>\n

Ap\u00f3s registrar a manifesta\u00e7\u00e3o na Ouvidoria, o cidad\u00e3o tem direito de receber resposta ou acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o imediatamente sempre que poss\u00edvel. Quando n\u00e3o for poss\u00edvel, a manifesta\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o dever\u00e1 ser respondida em at\u00e9 20 dias, podendo esse prazo ser prorrogado por mais 10 dias mediante justificativa.<\/p>\n

Fale com a Ouvidoria<\/strong><\/span><\/h2>\n

Sistema online: https:\/\/ww16.ce.gov.br\/seplag\/acesso-a-informacao\/<\/a><\/p>\n

E-mail: ouvidoria@seplag.ce.gov.br<\/p>\n

Telefone: (85) 3101-4423<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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