{"id":77079,"date":"2020-12-18T16:54:45","date_gmt":"2020-12-18T19:54:45","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/seplag\/?p=77079"},"modified":"2022-10-06T13:59:03","modified_gmt":"2022-10-06T16:59:03","slug":"ouvidoria-da-seplag-registra-mais-de-1-mil-manifestacoes-em-12-meses-e-alcanca-indice-de-resolubilidade-de-100","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/seplag\/2020\/12\/18\/ouvidoria-da-seplag-registra-mais-de-1-mil-manifestacoes-em-12-meses-e-alcanca-indice-de-resolubilidade-de-100\/","title":{"rendered":"Ouvidoria da Seplag registra mais de 1 mil manifesta\u00e7\u00f5es em 12 meses e alcan\u00e7a \u00edndice de resolubilidade de 100%"},"content":{"rendered":"

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A Ouvidoria da Secretaria do Planejamento e Gest\u00e3o do Cear\u00e1 (Seplag-CE) recebeu 1.013 manifesta\u00e7\u00f5es nos \u00faltimos 12 meses encerrados em novembro deste ano, registrando um \u00edndice de resolubilidade de 100% e um tempo m\u00e9dio de dois dias para o envio de resposta ao cidad\u00e3o. As informa\u00e7\u00f5es foram apresentadas nesta semana, durante reuni\u00e3o virtual realizada com o secret\u00e1rio do Planejamento e Gest\u00e3o (respondendo), Ronaldo Borges, com os 17 coordenadores da Seplag e representante da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE).<\/p>\n

\u201c\u00c9 preciso investir no trabalho da Ouvidoria com vistas a ouvir a sociedade. Hoje, a Ouvidoria \u00e9 o canal mais importante entre o governo e o cidad\u00e3o. Por isso, \u00e9 preciso melhorar ainda mais a velocidade e a qualidade das respostas\u201d, destaca o secret\u00e1rio Ronaldo Borges<\/p>\n

Conforme o balan\u00e7o apresentado pelo ouvidor Jares Freire, das 1.013 manifesta\u00e7\u00f5es registradas pela Ouvidoria entre novembro de 2019 e igual m\u00eas deste ano, 515 foram reclama\u00e7\u00f5es, 437 solicita\u00e7\u00f5es, 28 sugest\u00f5es, 17 den\u00fancias e 16 elogios. A maior parte das manifesta\u00e7\u00f5es diz respeito \u00e0 tramita\u00e7\u00e3o de processos administrativos (265). Em seguida, aparecem os registros relativos a informa\u00e7\u00f5es sobre servidor (129), sal\u00e1rio de servidores (128) e acesso ao Servidor On-line (105). Tamb\u00e9m foram registradas manifesta\u00e7\u00f5es sobre as rotas de \u00f4nibus para o transporte de funcion\u00e1rios (63), empr\u00e9stimo consignado (44), insatisfa\u00e7\u00e3o com servi\u00e7os, informa\u00e7\u00f5es sobre legisla\u00e7\u00e3o, per\u00edcia m\u00e9dica (32), atendimento telef\u00f4nico (23), sistemas institucionais e aplicativos (16), reajuste salarial (16), frota de ve\u00edculos (13) e medidas relativas \u00e0 pandemia de covid-19 (13), dentre outros assuntos.<\/p>\n

Fluxo e prazo para resposta<\/strong><\/span><\/h1>\n

Na ocasi\u00e3o, o assessor de Controle Interno e Ouvidoria, Luciano de Sousa Pontes, explicou o fluxo das manifesta\u00e7\u00f5es registradas pela Ouvidoria da Seplag, desde o primeiro contato at\u00e9 a resposta enviada ao cidad\u00e3o.<\/p>\n

\u201cAp\u00f3s registrar a manifesta\u00e7\u00e3o na Ouvidoria, o cidad\u00e3o tem direito de receber resposta ou acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o imediatamente sempre que poss\u00edvel. Quando n\u00e3o for poss\u00edvel, a manifesta\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o dever\u00e1 ser respondida em at\u00e9 20 dias, podendo esse prazo ser prorrogado por mais 10 dias mediante justificativa\u201d, explica Pontes.<\/p>\n

A orientadora da C\u00e9lula de Ouvidoria da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado, Tha\u00eds Holanda, destacou o crescimento da Ouvidoria da Seplag que, atualmente, responde \u00e0s demandas recebidas em at\u00e9 dois dias e possui aproveitamento de 100% em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 meta da CGE, que \u00e9 de 90%. A orientadora ressaltou ainda o bom relacionamento entre a Ouvidoria e as demais coordenadorias da Seplag, fator importante para a qualidade do servi\u00e7o prestado.<\/p>\n

Canais de atendimento<\/strong><\/span><\/h1>\n

Os registros de elogios, sugest\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es e den\u00fancias podem ser feitos na Ouvidoria da Seplag pelo sistema online, por e-mail (ouvidoria@seplag.ce.gov.br<\/a>), por telefone (85 3101-3866) ou presencialmente com agendamento, em fun\u00e7\u00e3o da pandemia de covid-19.<\/p>\n

Fale com a Ouvidoria<\/strong><\/span><\/h1>\n

Sistema online:\u00a0https:\/\/ww16.ce.gov.br\/seplag\/acesso-a-informacao\/<\/a><\/p>\n

E-mail:\u00a0ouvidoria@seplag.ce.gov.br<\/a><\/p>\n

Telefone: (85) 3101-3866<\/p>\n

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