![\"\"](\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/semace\/wp-content\/uploads\/sites\/73\/2025\/04\/S1A0447-2-1-600x400.jpg\")
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A Superintend\u00eancia Estadual do Meio Ambiente (Semace) foi reconhecida com o Selo Prata na Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho das Ouvidorias 2024, promovida pela Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Cear\u00e1 (CGE). A cerim\u00f4nia de premia\u00e7\u00e3o foi realizada nesta ter\u00e7a-feira (29), no Museu da Imagem e do Som (MIS), em Fortaleza.A categoria \u201cPrata – Ouvidoria Atendendo Expectativas: Engajando Cidad\u00e3os\u201d contempla as ouvidorias que alcan\u00e7aram pontua\u00e7\u00e3o entre 7,0 e 8,9 na avalia\u00e7\u00e3o. Ao todo, 44 ouvidorias setoriais foram certificadas com o Selo Prata.<\/p>\n
A servidora Lene Peixoto representou a autarquia durante a cerim\u00f4nia de reconhecimento. \u201cRecebemos essa premia\u00e7\u00e3o com muita alegria e com a certeza de que ela reflete o trabalho s\u00e9rio, \u00e9tico e comprometido que realizamos diariamente. Temos plena consci\u00eancia da import\u00e2ncia do nosso papel e do diferencial de sermos uma ouvidoria que, de fato, escuta o cidad\u00e3o, buscando sempre esclarecer d\u00favidas e encaminhar solu\u00e7\u00f5es com transpar\u00eancia e responsabilidade\u201d, destacou o ouvidor da Semace, Heitor Borborema.<\/p>\n
A avalia\u00e7\u00e3o foi baseada em crit\u00e9rios definidos pela CGE, considerando vari\u00e1veis como: resolutividade das manifesta\u00e7\u00f5es com foco na percep\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o, cumprimento dos prazos, estrutura da ouvidoria e qualifica\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica do ouvidor. Os dados foram consolidados a partir da plataforma Cear\u00e1 Transparente, de formul\u00e1rios eletr\u00f4nicos, dos Relat\u00f3rios Anuais das Ouvidorias Setoriais e das Visitas T\u00e9cnicas realizadas pela CGE.<\/p>\n
A Ouvidoria da Semace cumpre um papel estrat\u00e9gico na promo\u00e7\u00e3o da transpar\u00eancia, do controle social e da melhoria cont\u00ednua dos servi\u00e7os p\u00fablicos. Institu\u00edda como canal direto de comunica\u00e7\u00e3o entre o cidad\u00e3o e a administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica, a Ouvidoria recebe e trata sugest\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es, elogios e den\u00fancias.<\/p>\n
A atua\u00e7\u00e3o da Ouvidoria segue os princ\u00edpios do Decreto Estadual n\u00ba 33.485\/2020, que regulamenta o Sistema Estadual de Ouvidoria e orienta o tratamento das manifesta\u00e7\u00f5es com base na legisla\u00e7\u00e3o vigente A Ouvidoria atua em conson\u00e2ncia com a legisla\u00e7\u00e3o vigente, especialmente o Decreto Estadual n\u00ba 33.485\/2020, que regulamenta o Sistema Estadual de Ouvidoria e orienta o tratamento das manifesta\u00e7\u00f5es dos cidad\u00e3os.<\/p>\n
Voc\u00ea pode registrar elogios, sugest\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es e den\u00fancia referentes aos servi\u00e7os prestados pela Semace \u2013 Secult por meio dos seguintes canais:<\/p>\n
Site:<\/strong> Plataforma Cear\u00e1 Transparente Atendimento Presencial<\/strong><\/p>\n Al\u00e9m dos canais acima mencionados, a Semace disponibiliza aos cidad\u00e3os o atendimento presencial na sede da autarquia.<\/p>\n Ouvidor:<\/strong> Heitor Borborema A Superintend\u00eancia Estadual do Meio Ambiente (Semace) foi reconhecida com o Selo Prata na Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho das Ouvidorias 2024, promovida pela Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Cear\u00e1 (CGE). A cerim\u00f4nia de premia\u00e7\u00e3o foi realizada nesta ter\u00e7a-feira (29), no Museu da Imagem e do Som (MIS), em Fortaleza.A categoria \u201cPrata – Ouvidoria Atendendo […]<\/p>\n","protected":false},"author":784,"featured_media":40951,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[],"class_list":["post-40949","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-institucional"],"acf":[],"yoast_head":"\n
\nCentral de atendimento telef\u00f4nico:<\/strong> 155
\nE-mail:<\/strong> ouvidoria.geral@cge.ce.gov.br<\/p>\n
\nEndere\u00e7o:<\/strong> Rua Jaime Ben\u00e9volo, 1400, Bairro de F\u00e1tima \u2013 Fortaleza\/CE, CEP 60050-155.
\nTelefone:<\/strong> (85) 31015520
\nHor\u00e1rio de Atendimento:<\/strong> 8h \u00e0s 12h e das 13h \u00e0s 17h<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"