{"id":29853,"date":"2021-02-10T15:38:57","date_gmt":"2021-02-10T18:38:57","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/semace\/?p=29853"},"modified":"2021-02-11T10:16:09","modified_gmt":"2021-02-11T13:16:09","slug":"com-foco-em-melhorias-semace-lanca-pesquisa-de-satisfacao-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/semace\/2021\/02\/10\/com-foco-em-melhorias-semace-lanca-pesquisa-de-satisfacao-de-clientes\/","title":{"rendered":"Com foco em melhorias, Semace lan\u00e7a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de clientes"},"content":{"rendered":"<p><em>A ferramenta visa aprimorar servi\u00e7os prestados pela autarquia<\/em><\/p>\n<p>No exerc\u00edcio de uma atividade, o monitoramento de percep\u00e7\u00f5es do p\u00fablico \u00e9 algo essencial para a busca permanente de melhorias. Nessa perspectiva, a Superintend\u00eancia Estadual do Meio Ambiente (Semace) lan\u00e7a nesta <span id=\"OBJ_PREFIX_DWT69_com_zimbra_date\" class=\"Object\" role=\"link\">quarta<\/span>-feira (10\/2) pesquisa anual de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n<p>Conduzida pela Diretoria de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o e Comunica\u00e7\u00e3o (Ditec) e Assessoria de Desenvolvimento Institucional e Planejamento (Asdip) da autarquia, em parceria com o Banco Mundial, a pesquisa tem como objetivo ajudar o Governo do Estado e a Semace a aprimorarem o seu trabalho. O question\u00e1rio \u00e9 referente ao ano de 2020.<\/p>\n<p>Desde 2016, juntamente com o Banco Mundial, a superintend\u00eancia realiza essa pesquisa. \u201cO intuito \u00e9 medir o grau de satisfa\u00e7\u00e3o dos nossos clientes externos, que s\u00e3o empreendedores, consultores, interessados que usufruem dos servi\u00e7os do \u00f3rg\u00e3o. Nossa meta \u00e9 medir o grau de satisfa\u00e7\u00e3o desse p\u00fablico em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 Superintend\u00eancia, abrangendo diversos par\u00e2metros como atendimento, sistema de tecnologia, servi\u00e7os de call center, licenciamento, fiscaliza\u00e7\u00e3o, e monitoramento\u201d, informa o diretor da Ditec, Tiago Bessa.<\/p>\n<p>A an\u00e1lise tamb\u00e9m vai permitir a transpar\u00eancia de resultados da Semace dentro do contexto da pandemia. \u201cVale ressaltar que nossos servi\u00e7os n\u00e3o foram paralisados. Com a pesquisa, vamos poder averiguar como nossos clientes avaliaram nossas fun\u00e7\u00f5es nesse per\u00edodo e prover melhorias al\u00e9m manuten\u00e7\u00f5es e adequa\u00e7\u00f5es, por exemplo \u201c, conclui Bessa.<\/p>\n<p>A pesquisa est\u00e1 dispon\u00edvel at\u00e9 o primeiro dia \u00fatil<span id=\"OBJ_PREFIX_DWT70_com_zimbra_date\" class=\"Object\" role=\"link\"> de mar<\/span>\u00e7o, e foi enviada para o email de 7.384 clientes f\u00edsicos e jur\u00eddicos cadastrados no banco de dados da Ditec da autarquia.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Ana Luzia Brito<\/em><br \/>\n<em>Assessoria de Comunica\u00e7\u00e3o da Semace<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A ferramenta visa aprimorar servi\u00e7os prestados pela autarquia No exerc\u00edcio de uma atividade, o monitoramento de percep\u00e7\u00f5es do p\u00fablico \u00e9 algo essencial para a busca permanente de melhorias. 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