![\"\"](\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/sefaz\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2025\/11\/TRIBUTARE-Premio-Nacional-de-Educacao-Fiscal-2025-218-600x400.jpg\")
<\/p>\n<\/p>\n
A Secretaria da Fazenda do Cear\u00e1 (Sefaz-CE) conquistou o 3\u00ba lugar do Pr\u00eamio Tributare 2025, concedido pela Associa\u00e7\u00e3o Nacional de Fiscais de Tributos Estaduais (Febrafite), com o projeto “Atendimento \u00c1gil CZRM Sefaz-CE: Governan\u00e7a Inteligente e Experi\u00eancia Omnichannel na Transforma\u00e7\u00e3o do Relacionamento Fisco-Contribuinte”.<\/span><\/p>\n A premia\u00e7\u00e3o ocorreu na \u00faltima ter\u00e7a-feira (19\/11), em Bras\u00edlia, e contou com a presen\u00e7a do l\u00edder da iniciativa e orientador da C\u00e9lula de Atendimento, Wilton Bessa, e da coordenadora de Atendimento e Execu\u00e7\u00e3o, Daniela Gouveia, al\u00e9m de autoridades, educadores, auditores fiscais e especialistas em gest\u00e3o p\u00fablica de todo o pa\u00eds.<\/span><\/p>\n \u201cComo l\u00edder do Atendimento \u00c1gil, sinto um imenso orgulho pelo 3\u00ba lugar no Pr\u00eamio Tributare 2025. Este reconhecimento nacional valida nossa miss\u00e3o de transformar o relacionamento Fisco-Contribuinte com inova\u00e7\u00e3o e foco no cidad\u00e3o. \u00c9 uma vit\u00f3ria de toda a Sefaz-CE, desde a equipe de governan\u00e7a at\u00e9 os atendentes na ponta. Agrade\u00e7o a cada servidor pelo empenho e \u00e0 administra\u00e7\u00e3o superior pelo apoio incondicional. Seguimos trabalhando para que o Atendimento \u00c1gil seja cada vez mais eficiente e humano\u201d, enfatizou Wilton Bessa.<\/span><\/p>\n O secret\u00e1rio da Fazenda do Cear\u00e1, Fabr\u00edzio Gomes, destacou a relev\u00e2ncia do reconhecimento ao projeto, que tem transformado e desburocratizado a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os da secretaria.<\/span><\/p>\n \u201cEsse pr\u00eamio \u00e9 uma valida\u00e7\u00e3o da excel\u00eancia do fisco cearense. Esse projeto \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o local com a robustez e a modernidade necess\u00e1rias para o novo cen\u00e1rio econ\u00f4mico do Brasil. Tanto que essa iniciativa \u00e9 uma das cotadas pelo Comit\u00ea Gestor do IBS para ser escalada nacionalmente\u201d, revelou.<\/span><\/p>\n A secret\u00e1ria executiva da Receita Estadual, Liana Machado, pontuou os obst\u00e1culos na implementa\u00e7\u00e3o do projeto e a visibilidade que o mesmo alcan\u00e7ou em meio a tantas iniciativas de sucesso.<\/span><\/p>\n \u201cGostaria de\u00a0 parabenizar a todos os servidores que integram a equipe do Atendimento \u00c1gil pela premia\u00e7\u00e3o recebida em \u00e2mbito nacional. Uma vit\u00f3ria excepcional. Acompanhando o in\u00edcio do projeto, \u00e0 \u00e9poca do Covid-19,\u00a0 a intera\u00e7\u00e3o entre Fisco e contribuinte estava fragilizada em raz\u00e3o da realidade da pandemia. A implanta\u00e7\u00e3o da ferramenta trouxe uma significativa mudan\u00e7a cultural na forma de relacionamento institucional,\u00a0 agregada \u00e0 inova\u00e7\u00e3o e forte compromisso com a excel\u00eancia no atendimento\u201d, relembrou.<\/span><\/p>\n O Atendimento \u00c1gil \u00e9 focado na experi\u00eancia do usu\u00e1rio, utilizando a integra\u00e7\u00e3o de m\u00faltiplos canais e a moderniza\u00e7\u00e3o de fluxos internos para promover mais efici\u00eancia e transpar\u00eancia no relacionamento com o contribuinte.<\/span><\/p>\n A iniciativa consiste na implanta\u00e7\u00e3o da plataforma CzRM (Citizen Relationship Management) em modelo SaaS, com suporte de Intelig\u00eancia Artificial (IA), governan\u00e7a em m\u00faltiplos n\u00edveis e forte orienta\u00e7\u00e3o \u00e0 experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/span><\/p>\n A pr\u00e1tica promoveu a integra\u00e7\u00e3o de canais (presencial, digital, m\u00eddias sociais), reorganizou fluxos de atendimento com base em complexidade e implementou um novo modelo de gest\u00e3o de relacionamento orientado por dados, SLAs e indicadores como Net Promoter Score (NPS).<\/span><\/p>\n Com mais de 346 mil atendimentos em menos de dois anos, o projeto representa um marco em inova\u00e7\u00e3o, simplifica\u00e7\u00e3o e aproxima\u00e7\u00e3o com a sociedade.<\/span><\/p>\n A coordenadora de Atendimento e Execu\u00e7\u00e3o (Coate), Daniela Gouveia, refor\u00e7ou que a premia\u00e7\u00e3o \u00e9 um reconhecimento e uma valida\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia da Sefaz-CE no fortalecimento da rela\u00e7\u00e3o entre Fisco e sociedade.<\/span><\/p>\n \u201c(O projeto) \u00c9 fundamental para o sucesso e a cultura de uma organiza\u00e7\u00e3o que se compromete com a inova\u00e7\u00e3o e adequa\u00e7\u00e3o aos novos modelos de trabalho. \u00c9 um reconhecimento \u00e0s equipes que demonstram excel\u00eancia nesse trabalho, validando o compromisso com a inova\u00e7\u00e3o, construindo um modelo a ser seguido. Premiar o Atendimento \u00c1gil \u00e9 reconhecer a inova\u00e7\u00e3o e o esfor\u00e7o, que transformaram os conceitos de um projeto em uma nova realidade com alto impacto\u201d, avaliou.<\/span><\/p>\n O Pr\u00eamio Tributare constitui um instrumento para identifica\u00e7\u00e3o, dissemina\u00e7\u00e3o e valoriza\u00e7\u00e3o de boas pr\u00e1ticas de administra\u00e7\u00e3o tribut\u00e1ria, que contribuam diretamente com a sociedade e com a qualidade do relacionamento entre os Fiscos e os contribuintes e seus intermedi\u00e1rios tribut\u00e1rios.<\/span><\/p>\n Em sua quarta edi\u00e7\u00e3o, a premia\u00e7\u00e3o levou em considera\u00e7\u00e3o crit\u00e9rios como ader\u00eancia \u00e0s boas pr\u00e1ticas de administra\u00e7\u00e3o tribut\u00e1ria; exportabilidade e integra\u00e7\u00e3o entre os Fiscos; benef\u00edcios \u00e0 sociedade; alcance social e satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios; contribui\u00e7\u00e3o para os princ\u00edpios constitucionais da administra\u00e7\u00e3o tribut\u00e1ria; e simplifica\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Secretaria da Fazenda do Cear\u00e1 (Sefaz-CE) conquistou o 3\u00ba lugar do Pr\u00eamio Tributare 2025, concedido pela Associa\u00e7\u00e3o Nacional de Fiscais de Tributos Estaduais (Febrafite), com o projeto “Atendimento \u00c1gil CZRM Sefaz-CE: Governan\u00e7a Inteligente e Experi\u00eancia Omnichannel na Transforma\u00e7\u00e3o do Relacionamento Fisco-Contribuinte”. A premia\u00e7\u00e3o ocorreu na \u00faltima ter\u00e7a-feira (19\/11), em Bras\u00edlia, e contou com a […]<\/p>\n","protected":false},"author":862,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[],"class_list":["post-35892","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias"],"acf":[],"yoast_head":"\n![\"\"](\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/sefaz\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2025\/11\/18112025-Premio-Nacional-de-Educacao-Fiscal-2025-9-600x400.jpg\")
<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/sefaz\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2025\/11\/TRIBUTARE-Premio-Nacional-de-Educacao-Fiscal-2025-225-600x400.jpg\")
<\/p>\nO projeto<\/b><\/h3>\n
![\"\"](\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/sefaz\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2025\/11\/TRIBUTARE-Premio-Nacional-de-Educacao-Fiscal-2025-144-600x400.jpg\")
<\/p>\nO pr\u00eamio<\/b><\/h3>\n