{"id":34899,"date":"2025-08-19T13:37:51","date_gmt":"2025-08-19T16:37:51","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/sefaz\/?p=34899"},"modified":"2025-08-21T10:42:31","modified_gmt":"2025-08-21T13:42:31","slug":"monitoramento-da-sefaz-adere-ao-atendimento-virtual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/sefaz\/2025\/08\/19\/monitoramento-da-sefaz-adere-ao-atendimento-virtual\/","title":{"rendered":"Monitoramento da Sefaz adere ao atendimento virtual"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/p>\n

Ampliando o projeto de Atendimento \u00c1gil, servi\u00e7o ajuda a solucionar eventuais d\u00favidas sobre os comunicados do Domic\u00edlio Tribut\u00e1rio Eletr\u00f4nico<\/em><\/p>\n

O N\u00facleo de Monitoramento Virtual da Secretaria da Fazenda do Cear\u00e1 (Sefaz-CE), a partir desta segunda-feira (18\/08), aderiu ao atendimento automatizado. O suporte est\u00e1 dispon\u00edvel no Portal de Servi\u00e7os<\/a>, por meio do canal do SAC<\/a> (Servi\u00e7o de Atendimento ao Cidad\u00e3o). O objetivo \u00e9 solucionar d\u00favidas de contribuintes e contadores sobre os comunicados enviados pela Sefaz-CE via Domic\u00edlio Tribut\u00e1rio Eletr\u00f4nico (DTe).<\/p>\n

A iniciativa engloba o projeto Atendimento \u00c1gil. Conforme o orientador da C\u00e9lula de Atendimento da Sefaz (Ceate), Wilton Bessa, o plano tem como objetivo centralizar em sua plataforma todos os atendimentos virtuais da Sefaz.<\/p>\n

\u201cDessa forma, podemos aprimorar a governan\u00e7a desses atendimentos, produzindo m\u00e9tricas visuais que v\u00e3o subsidiar a gest\u00e3o sobre o tempo de resposta dos SACs, o que melhora o servi\u00e7o prestado pelos atendentes e gera mais satisfa\u00e7\u00e3o por parte dos contribuintes\u201d, pontuou o gestor.<\/p>\n

As d\u00favidas podem ser enviadas para o chatbot (assistente virtual), que utiliza recursos de Intelig\u00eancia Artificial. Segundo o supervisor do Numov, Andr\u00e9 Hartel, com essa iniciativa, busca-se agilizar e aprimorar o atendimento aos contribuintes, fortalecendo a conformidade tribut\u00e1ria.<\/p>\n

Os comunicados do DTe tratam sobre d\u00e9bitos fiscais, obriga\u00e7\u00f5es tribut\u00e1rias acess\u00f3rias ou ind\u00edcios de inconformidades. Caso a d\u00favida persista ap\u00f3s a intera\u00e7\u00e3o com o chatbot, deve-se encaminhar solicita\u00e7\u00e3o de atendimento complementar, gerando o protocolo de solicita\u00e7\u00e3o e encaminhamento ao atendente SAC.<\/p>\n

Servi\u00e7o de Atendimento ao Cidad\u00e3o<\/b><\/a>
\n<\/b>Manuais de Atendimento<\/b><\/a><\/h5>\n

 <\/p>\n

Assistente Virtual<\/b>
\n<\/b>(85) 3108-1404<\/span><\/h4>\n
<\/h5>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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