![\"\"](\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/sefaz\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2025\/01\/IMG_6222-600x450.jpg\")
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Ap\u00f3s inova\u00e7\u00e3o das tecnologias de atendimento, demandas pelo servi\u00e7o aumentaram, mas busca por canais n\u00e3o-digitais tamb\u00e9m tiveram alta em 2024<\/span><\/em><\/p>\n O Plant\u00e3o Fiscal da Secretaria da Fazenda do Cear\u00e1 (Sefaz-CE) realizou mais de 140 mil atendimentos \u00e0 popula\u00e7\u00e3o no ano de 2024. Funcionando como uma central de contato (<\/span>call center<\/span><\/i>), o meio serve para contribuintes tirarem d\u00favidas sobre assuntos tribut\u00e1rios, al\u00e9m de solicitarem informa\u00e7\u00f5es sobre servi\u00e7os prestados pela institui\u00e7\u00e3o fazend\u00e1ria. Os canais de acesso incluem o telefone, o correio eletr\u00f4nico (e-mail), o <\/span>chat <\/span><\/i>virtual ou o Servi\u00e7o de Atendimento ao Cidad\u00e3o (SAC).<\/span><\/p>\n O meio mais utilizado pelos usu\u00e1rios do Plant\u00e3o Fiscal foi a telefonia, com 120 mil registros (85,85%) e uma m\u00e9dia mensal de mais de 10 mil liga\u00e7\u00f5es. Dentre os temas mais buscados, est\u00e3o o Imposto sobre a Propriedade de Ve\u00edculos Automotores (IPVA), o cadastro de contribuintes, documentos fiscais eletr\u00f4nicos, Imposto sobre Circula\u00e7\u00e3o de Mercadorias e Servi\u00e7os (ICMS) e sistemas eletr\u00f4nicos.<\/span><\/p>\n A din\u00e2mica do Plant\u00e3o Fiscal ganhou um novo incremento ap\u00f3s a Sefaz-CE implantar, em 2023, o projeto Atendimento \u00c1gil, que utiliza intelig\u00eancia artificial para atender ao contribuinte. Conversando com a m\u00e1quina via <\/span>chat<\/span><\/i>, \u00e9 poss\u00edvel tamb\u00e9m solicitar o direcionamento para o atendimento humano, que \u00e9 feito pela equipe do Plant\u00e3o Fiscal. Segundo o supervisor da unidade, Wildys Oliveira, entre o bi\u00eanio 2023 e 2024, as demandas tiveram um crescimento de 11,8 mil (+9,2%).<\/span><\/p>\n Ainda conforme o supervisor, o servi\u00e7o consegue ser acess\u00edvel ao contemplar um perfil amplo de usu\u00e1rios, inclusive pessoas n\u00e3o familiarizadas com as novas tecnologias. \u201cA demanda continua em alta. O desafio do Plant\u00e3o \u00e9 qualificar ainda mais as respostas e os atendimentos. Neste contexto, o Plant\u00e3o Fiscal oferece um servi\u00e7o flex\u00edvel, pois alcan\u00e7a todos os usu\u00e1rios: os \u201cn\u00e3o-digitais\u201d (telefone) e digitais (SAC e Chat humano)\u201d, pondera Wildys Oliveira.<\/span><\/p>\n Hor\u00e1rio de atendimento: 9h \u2013 15h <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ap\u00f3s inova\u00e7\u00e3o das tecnologias de atendimento, demandas pelo servi\u00e7o aumentaram, mas busca por canais n\u00e3o-digitais tamb\u00e9m tiveram alta em 2024 O Plant\u00e3o Fiscal da Secretaria da Fazenda do Cear\u00e1 (Sefaz-CE) realizou mais de 140 mil atendimentos \u00e0 popula\u00e7\u00e3o no ano de 2024. Funcionando como uma central de contato (call center), o meio serve para contribuintes […]<\/p>\n","protected":false},"author":863,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[8,1],"tags":[1448],"class_list":["post-33378","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias","category-sem-categoria","tag-sefazce-plantao-fiscal-atendimento-agil-servico"],"acf":[],"yoast_head":"\nServi\u00e7o
\n<\/b>Plant\u00e3o Fiscal<\/span><\/i><\/h4>\n
\n<\/span>Telefone: (85) 3108 – 2200<\/span><\/p>\n