![\"\"](\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/sefaz\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/Infograficos_Atendimento_OUT24-05-600x329.png\")
<\/p>\n<\/p>\n
Profissionais est\u00e3o distribu\u00eddos em 24 unidades organizacionais do Fisco<\/em><\/p>\n Ap\u00f3s pouco mais de um ano do lan\u00e7amento do Atendimento \u00c1gil da Secretaria da Fazenda do Cear\u00e1 (Sefaz-CE), a plataforma de servi\u00e7o ao contribuinte j\u00e1 tem 239 atendentes atuantes no Servi\u00e7o de Atendimento ao Cidad\u00e3o (SAC), lotados em unidades do \u00f3rg\u00e3o em Fortaleza, na Regi\u00e3o Metropolitana e no interior do estado.<\/p>\n Segundo a coordenadora de Atendimento e Execu\u00e7\u00e3o (Coate), Daniela Gouveia, o Atendimento \u00c1gil da Sefaz proporcionou a virtualiza\u00e7\u00e3o do processo de atendimento, possibilitando a realiza\u00e7\u00e3o do atendimento ao contribuinte de forma totalmente virtual, independente da localiza\u00e7\u00e3o dele e do atendente.<\/p>\n \u201cOs atendentes s\u00e3o distribu\u00eddos conforme o conhecimento de cada um, potencializando a volumetria e a efetividade de atendimentos. Ao longo deste ano de implanta\u00e7\u00e3o, percebemos que os cidad\u00e3os est\u00e3o utilizando os nossos canais de atendimento para solicita\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, o que eleva o patamar do atendimento para a realiza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, gerando a necessidade de adequarmos os nossos times de atendentes para essa demanda tamb\u00e9m, via Atendimento \u00c1gil\u201d, ressaltou a gestora.<\/p>\n Entre 1\u00b0 de setembro e 31 de outubro deste ano, um total de 6.919 demandas foram resolvidas pelo SAC. Al\u00e9m dele, os canais da plataforma incluem o portal de servi\u00e7os, atendimento via chatbot, WhatsApp e atendimento humano. Considerando o mesmo per\u00edodo, o portal de servi\u00e7os foi acessado 15.850 vezes, enquanto 255 atendimentos foram realizados via chatbot, 955 por WhatsApp e 292 com atendentes humanos.<\/p>\n Conforme o orientador da C\u00e9lula de Atendimento (Ceate), Wilton Bessa, \u201cpara entrarem na sistem\u00e1tica do Atendimento \u00c1gil, as \u00e1reas precisam passar por algumas etapas de organiza\u00e7\u00e3o na plataforma. O primeiro passo \u00e9 criar a base de conhecimento relativa aos temas e categorias que tratam da \u00e1rea em quest\u00e3o, isto \u00e9, definir conte\u00fado (por meio de perguntas e respostas) para que o rob\u00f4 tenha capacidade de responder \u00e0s indaga\u00e7\u00f5es\u201d.<\/p>\n A segunda etapa \u00e9 a defini\u00e7\u00e3o dos atendentes e a distribui\u00e7\u00e3o destes por temas e categorias para que as demandas dos contribuintes, quando n\u00e3o atendidas de forma satisfat\u00f3ria pelo rob\u00f4, sejam distribu\u00eddas para os atendentes de forma autom\u00e1tica. J\u00e1 o terceiro passo \u00e9 a defini\u00e7\u00e3o do respons\u00e1vel operacional, que tem como fun\u00e7\u00e3o manter atualizada a situa\u00e7\u00e3o do atendente (situa\u00e7\u00e3o de f\u00e9rias, faltas e licen\u00e7as), enquanto o quarto \u00e9 o treinamento dos atendentes na plataforma que gerencia os canais de atendimento.<\/p>\n O SAC \u00e9 um canal disponibilizado pela Secretaria da Fazenda para permitir que os cidad\u00e3os acessem o portal do \u00f3rg\u00e3o e solicitem atendimento para obter respostas a d\u00favidas relacionadas a quest\u00f5es fiscais, tribut\u00e1rias e outros assuntos de administra\u00e7\u00e3o fazend\u00e1ria. Pode ser acessado da seguinte forma: Portal de servi\u00e7os da Sefaz-CE (https:\/\/portalservicos.sefaz.ce.gov.br\/sefazCeara\/home) > Atendimento > Servi\u00e7o de Atendimento ao Cidad\u00e3o (SAC).<\/p>\n Coordenadoria de Atendimento e Execu\u00e7\u00e3o (Coate): Coordenadoria de An\u00e1lise Avan\u00e7ada de Dados (Coaad): Coordenadoria de Relacionamento com a Sociedade e Conformidade Tribut\u00e1ria (Cores)<\/p>\n Coordenadoria de Monitoramento e Fiscaliza\u00e7\u00e3o (Comfi): Contencioso Administrativo Tribut\u00e1rio (Conat)<\/p>\n Coordenaria de Gest\u00e3o Fiscal (Cofis): Coordenadoria de Gest\u00e3o Financeira (Cogef): Coordenadoria de Gest\u00e3o da Execu\u00e7\u00e3o Or\u00e7ament\u00e1ria, Patrimonial e Cont\u00e1bil (Copac): Coordenadoria de Tributa\u00e7\u00e3o (Cotri): Coordenadoria de Fiscaliza\u00e7\u00e3o de Mercadorias em Tr\u00e2nsito (Cofit): Profissionais est\u00e3o distribu\u00eddos em 24 unidades organizacionais do Fisco Ap\u00f3s pouco mais de um ano do lan\u00e7amento do Atendimento \u00c1gil da Secretaria da Fazenda do Cear\u00e1 (Sefaz-CE), a plataforma de servi\u00e7o ao contribuinte j\u00e1 tem 239 atendentes atuantes no Servi\u00e7o de Atendimento ao Cidad\u00e3o (SAC), lotados em unidades do \u00f3rg\u00e3o em Fortaleza, na Regi\u00e3o Metropolitana […]<\/p>\n","protected":false},"author":861,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[1412,1363,1411,897],"class_list":["post-32867","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias","tag-atendentes","tag-atendimento-agil","tag-sac","tag-sefaz-ceara"],"acf":[],"yoast_head":"\n![\"\"](\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/sefaz\/wp-content\/uploads\/sites\/46\/2024\/11\/Infograficos_Atendimento_OUT24-04-600x436.png\")
<\/p>\nPreparo<\/h3>\n
SAC<\/h3>\n
Unidades fazend\u00e1rias ativadas no Atendimento \u00c1gil<\/h3>\n
\nCeate – N\u00facleo do Plant\u00e3o Fiscal (Nuplaf)
\nC\u00e9lula de Acompanhamento e Cobran\u00e7a (Ceaco)
\nC\u00e9lula do ITCD (CEITCD)
\nC\u00e9lula de Execu\u00e7\u00e3o da Administra\u00e7\u00e3o Tribut\u00e1ria (Cexat) Caucaia
\nCexat \u00c1gua Fria
\nCexat Centro
\nCexat Parangaba
\nCexat Maracana\u00fa
\nCexat Russas
\nCexat Juazeiro
\nCexat Iguatu
\nCexat Sobral
\nN\u00facleo de Atendimento (Nuat) Aracati
\nNuat Tau\u00e1
\nNuat Crate\u00fas
\nNuat Brejo Santo
\nNuat Crato
\nNuat Aquiraz
\nNuat Horizonte
\nNuat Itapipoca
\nNuat Quixad\u00e1<\/p>\n
\nC\u00e9lula de Documentos Fiscais (Cedot)<\/p>\n
\nC\u00e9lula de Gest\u00e3o Fiscal dos Macrossegmentos Econ\u00f4micos (Cemas)<\/p>\n\u00c1reas sendo preparadas para o Atendimento \u00c1gil<\/h3>\n
\nC\u00e9lula de Planejamento e Qualidade do Gasto (Cepla)<\/p>\n
\nC\u00e9lula de Programa\u00e7\u00e3o e Execu\u00e7\u00e3o Financeira (Cepef)
\nC\u00e9lula de Gest\u00e3o dos Encargos Gerais do Estado (Cenge)<\/p>\n
\nC\u00e9lula de Estudos e Normas Cont\u00e1beis (Cenoc)
\nC\u00e9lula de Contabilidade Centralizada dos \u00d3rg\u00e3os (Ceorg)
\nC\u00e9lula de Contabilidade Geral do Estado (Cecog)<\/p>\n
\nC\u00e9lula de Consultorias e Normas (Cecon)<\/p>\n
\nC\u00e9lula de Fiscaliza\u00e7\u00e3o de Mercadoria em Tr\u00e2nsito (Cefit)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"