{"id":32194,"date":"2024-08-29T13:50:43","date_gmt":"2024-08-29T16:50:43","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/sefaz\/?p=32194"},"modified":"2024-08-29T13:53:59","modified_gmt":"2024-08-29T16:53:59","slug":"unidades-do-interior-e-regiao-metropolitana-recebem-treinamento-do-atendimento-agil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/sefaz\/2024\/08\/29\/unidades-do-interior-e-regiao-metropolitana-recebem-treinamento-do-atendimento-agil\/","title":{"rendered":"Unidades do interior e regi\u00e3o metropolitana recebem treinamento do Atendimento \u00c1gil"},"content":{"rendered":"

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Dando continuidade ao ciclo de aperfei\u00e7oamento, equipes fazend\u00e1rias de quinze munic\u00edpios aprofundaram a qualifica\u00e7\u00f5es na nova plataforma de atendimento virtual<\/em><\/p>\n

A Secretaria da Fazenda do Cear\u00e1 (Sefaz-CE), por meio da Coordenadoria de Atendimento e Execu\u00e7\u00e3o (Coate), em parceria com a C\u00e9lula de Desenvolvimento de Pessoas (Cedep), promoveu um ciclo de treinamento focado no Atendimento \u00c1gil para as unidades do interior e da regi\u00e3o metropolitana. Nos dias 21 e 28 de agosto, por meio virtual, as equipes puderam se aprofundar nas opera\u00e7\u00f5es direcionadas ao Servi\u00e7o de Atendimento ao Cidad\u00e3o (SAC).<\/p>\n

Na ocasi\u00e3o, servidores e colaboradores das C\u00e9lulas de Execu\u00e7\u00e3o da Administra\u00e7\u00e3o Tribut\u00e1ria (Cexats) e dos N\u00facleos de Atendimento e Execu\u00e7\u00e3o (Nuats) puderam tirar d\u00favidas e entender melhor as telas, procedimentos e funcionalidades do SAC na plataforma de Atendimento \u00c1gil. O momento tamb\u00e9m foi uma oportunidade para as equipes registrarem sugest\u00f5es de aprimoramento para o sistema.<\/p>\n

Pr\u00e1tica de aperfei\u00e7oamento<\/h3>\n

O treinamento foi facilitado pelos servidores Roberto Severiano e Roxane Rios. A ideia surgiu a partir da coordenadora da Coate, Daniela Gouveia, com o prop\u00f3sito de disseminar a qualidade no uso da ferramenta. Conforme Roberto, outras secretarias visitaram a Sefaz-CE para conhecer o projeto. \u201c[H\u00e1] uma mudan\u00e7a de paradigma do atendimento presencial para o virtual e n\u00f3s [Sefaz] temos o privil\u00e9gio de sermos inovadores nessa \u00e1rea\u201d, declarou o facilitador durante a forma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Atuando na Cexat Juazeiro do Norte, o servidor C\u00edcero Ferreira de Freitas destacou o recurso de respostas autom\u00e1ticas e a operacionaliza\u00e7\u00e3o dos n\u00edveis de atendimento como aprendizados consolidados no encontro. \u201c\u00c9 muito importante conhecer a ferramenta a fundo. Acredito que vamos ter um atendimento melhor agora [\u2026] para mim foi excelente o treinamento\u201d, comentou C\u00edcero.<\/p>\n

No dia 21, a forma\u00e7\u00e3o envolveu unidades dos munic\u00edpios de Caucaia, Maracana\u00fa, Aquiraz, Aracati, Horizonte, Itapipoca, Russas e Quixad\u00e1. O dia 28 abarcou equipes de Iguatu, Juazeiro do Norte, Sobral, Brejo Santo, Crate\u00fas, Crato e Tau\u00e1.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Sobre o Atendimento \u00c1gil e o SAC<\/h3>\n

Com quase um ano de implementa\u00e7\u00e3o do Atendimento \u00c1gil, concretizado em setembro de 2023, os servi\u00e7os vinculados ao SAC j\u00e1 somam cerca de 48 mil solicita\u00e7\u00f5es. A ferramenta utiliza tecnologias de intelig\u00eancia artificial para simplificar a intera\u00e7\u00e3o do contribuinte com o Fisco.<\/p>\n

O SAC, por sua vez, \u00e9 o canal que o Governo do Estado do Cear\u00e1 disponibiliza ao cidad\u00e3o para acessar os servi\u00e7os da Sefaz-CE, permitindo a solicita\u00e7\u00e3o de atendimento a fim de solucionar d\u00favidas sobre quest\u00f5es fiscais, tribut\u00e1rias e outros temas relacionados \u00e0 administra\u00e7\u00e3o fazend\u00e1ria.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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