{"id":32082,"date":"2024-08-09T16:01:57","date_gmt":"2024-08-09T19:01:57","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/sefaz\/?p=32082"},"modified":"2024-08-09T16:01:57","modified_gmt":"2024-08-09T19:01:57","slug":"ouvidoria-da-sefaz-atinge-100-de-resolubilidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/sefaz\/2024\/08\/09\/ouvidoria-da-sefaz-atinge-100-de-resolubilidade\/","title":{"rendered":"Ouvidoria da Sefaz atinge 100% de resolubilidade"},"content":{"rendered":"

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Mesmo com o aumento de manifesta\u00e7\u00f5es no comparativo com o ano passado, o canal finalizou todas as demandas dentro do prazo e com celeridade acima da meta da CGE<\/span><\/i><\/p>\n

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A Ouvidoria da Secretaria da Fazenda do Cear\u00e1 (Sefaz-CE) completou o primeiro semestre de 2024 com todas as demandas finalizadas no prazo. Ao todo foram 2381 manifesta\u00e7\u00f5es de janeiro a junho, 297 a mais do que no mesmo per\u00edodo do ano passado, representando um aumento de 14,25%. O tempo m\u00e9dio de respostas foi de cinco dias, satisfazendo a meta de oito dias prevista nos <\/span>indicadores de qualidade da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado<\/span><\/a> (CGE).<\/span><\/p>\n

Outro destaque est\u00e1 no aumento da procura pelo servi\u00e7o de videoconfer\u00eancia. No primeiro semestre de 2023, foram 61 atendimentos realizados na modalidade. Em igual per\u00edodo no ano de 2024, a quantidade subiu para 79, resultando em um incremento de 29,5%. Implementado no final de 2022, o canal tem como objetivo facilitar a aproxima\u00e7\u00e3o entre as demandas dos cidad\u00e3os e os meios institucionais.<\/span><\/p>\n

Conforme a percep\u00e7\u00e3o de servidores e colaboradores da Ouvidoria da Sefaz, a busca crescente pelo atendimento por videoconfer\u00eancia sinaliza que o servi\u00e7o foi recebido de modo positivo pela sociedade, imersa cada vez mais nas tecnologias digitais. \u201cAo disponibilizarmos novas estrat\u00e9gias de atendimento, n\u00f3s ressignificamos e constru\u00edmos um relacionamento de confian\u00e7a com a sociedade\u201d, pontuou o coordenador da Ouvidoria, Jurandir Gurgel.<\/span><\/p>\n

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Assuntos mais abordados<\/b><\/span><\/h3>\n

A classifica\u00e7\u00e3o das manifesta\u00e7\u00f5es abarca elogios, sugest\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es, den\u00fancias e reclama\u00e7\u00f5es. Dentre os assuntos mais abordados est\u00e3o os relacionados a servi\u00e7os de mercadoria em tr\u00e2nsito, emiss\u00e3o de imposto sobre ve\u00edculo automotor (IPVA) e tramita\u00e7\u00e3o de processos fiscais. Al\u00e9m disso, ampliou-se a busca por servi\u00e7os de cadastro de empresas (+89%).<\/span><\/p>\n

Servi\u00e7o<\/span><\/h3>\n

A fim de encaminhar demandas ou contribuir para a melhoria do servi\u00e7o p\u00fablico fazend\u00e1rio, o cidad\u00e3o pode entrar em contato com a Ouvidoria da Fazenda por meio dos canais a seguir:<\/span><\/p>\n