{"id":32068,"date":"2024-08-08T14:29:59","date_gmt":"2024-08-08T17:29:59","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/sefaz\/?p=32068"},"modified":"2024-08-08T14:54:26","modified_gmt":"2024-08-08T17:54:26","slug":"equipe-da-cexat-centro-faz-treinamento-em-atendimento-agil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/sefaz\/2024\/08\/08\/equipe-da-cexat-centro-faz-treinamento-em-atendimento-agil\/","title":{"rendered":"Equipe da Cexat Centro faz treinamento em Atendimento \u00c1gil"},"content":{"rendered":"

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A unidade fazend\u00e1ria \u00e9 a terceira a receber a capacita\u00e7\u00e3o<\/em><\/p>\n

Na manh\u00e3 desta quarta-feira (7\/8), a Coordenadoria de Atendimento de Execu\u00e7\u00e3o (Coate), em parceria com a C\u00e9lula de Desenvolvimento de Pessoas (Cedep), da Secretaria da Fazenda do Cear\u00e1 (Sefaz-CE), promoveu, na C\u00e9lula de Execu\u00e7\u00e3o da Administra\u00e7\u00e3o Tribut\u00e1ria (Cexat) Centro, o treinamento em servi\u00e7o \u201cAtendimento \u00c1gil – 1\u00b0 M\u00f3dulo SAC\u201d. O evento buscou melhorar a qualidade do atendimento prestado na unidade, bem como disseminar entre gestores e atendentes as melhores pr\u00e1ticas e as ferramentas disponibilizadas no Servi\u00e7o de Atendimento ao Cidad\u00e3o (SAC).<\/p>\n

O momento teve como facilitadores a supervisora do N\u00facleo de Atendimento Virtual (Nuavi), Roxane Rios, e o servidor lotado na C\u00e9lula de Atendimento (Ceate) Roberto Severiano. O fazend\u00e1rio mostrou as funcionalidades do SAC tanto da perspectiva do contribuinte como do atendente. Tamb\u00e9m foram discutidas sugest\u00f5es propostas na ocasi\u00e3o e respondidas d\u00favidas.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Al\u00e9m disso, Roxane Rios apresentou os indicadores de satisfa\u00e7\u00e3o NPS (Net Promoter Score) relativos ao SAC, servi\u00e7o que, segundo a pesquisa da Coate, teve 76% do total de notas classificadas como promotoras (7 a 10). J\u00e1 em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s notas detratoras (0 a 6), foi exibida uma an\u00e1lise do motivo gerador delas e um plano de a\u00e7\u00e3o destinado a melhorar os servi\u00e7os que receberam essas pontua\u00e7\u00f5es. Conforme a servidora, \u201ccom as avalia\u00e7\u00f5es das notas, n\u00e3o queremos apontar erros, mas resolver os problemas, melhorar o Atendimento \u00c1gil e promover uma ascens\u00e3o ainda maior da Sefaz-CE\u201d.<\/p>\n

O encontro foi o terceiro do m\u00f3dulo 1, o qual ainda ser\u00e1 ministrado na Cexat Parangaba e, em duas ocasi\u00f5es, virtualmente. \u201cNeste treinamento, usamos as horas de capacita\u00e7\u00e3o dos servidores, a fim de direcion\u00e1-los para a melhoria dos servi\u00e7os prestados. A segunda iniciativa trabalhar\u00e1 monitoramento e fiscaliza\u00e7\u00e3o. J\u00e1 a terceira ser\u00e1 sobre ITCD [Imposto sobre Transmiss\u00e3o Causa Mortis e Doa\u00e7\u00e3o]\u201d, pontuou Roberto Severiano. Os treinamentos s\u00e3o organizados pela C\u00e9lula de Desenvolvimento de Pessoas (Cedep), integrante da Coordenadoria de Gest\u00e3o de Pessoas (Cogep).<\/p>\n

Refer\u00eancia nacional<\/h3>\n

\u201cEstamos hoje dentro do Profisco III [terceira edi\u00e7\u00e3o do Programa de Apoio \u00e0 Gest\u00e3o Fiscal do Brasil]. Estados como Esp\u00edrito Santo, Sergipe e Mato Grosso est\u00e3o vindo nos visitar e ficam encantados com a plataforma que desenvolvemos\u201d, destacou Roxane Rios. Ela tamb\u00e9m abordou a expectativa de treinamentos cont\u00ednuos relativos ao Atendimento \u00c1gil e de amplia\u00e7\u00e3o de funcionalidades da plataforma.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Participando do momento, o orientador da Cexat Centro, Expedito Junior, expressou satisfa\u00e7\u00e3o em receber a equipe da Coate para tratar do Atendimento \u00c1gil. \u201cA Secretaria da Fazenda do Estado do Cear\u00e1 tem se destacado em atendimento. Antes, somente um atendimento de uma baixa cadastrada de uma empresa poderia demandar tr\u00eas a quatro horas. Hoje, com apenas um clique, \u00e9 poss\u00edvel efetivar ou solicitar baixa e a Secretaria vai analisar se necessita auditar a empresa\u201d, afirmou o gestor. Ele classifica como avan\u00e7o irrevers\u00edvel o fato de ser cada vez menos necess\u00e1rio o deslocamento dos cidad\u00e3os at\u00e9 as unidades da Sefaz para a resolu\u00e7\u00e3o de demandas.<\/p>\n

\"\"<\/h3>\n

SAC e Atendimento \u00c1gil<\/h3>\n

Implementado em setembro de 2023, o Atendimento \u00c1gil visa facilitar o acesso dos contribuintes aos servi\u00e7os e simplificar a navega\u00e7\u00e3o no site do \u00f3rg\u00e3o, por meio de intelig\u00eancia artificial, experi\u00eancia personalizada do usu\u00e1rio para acompanhamento do status das solicita\u00e7\u00f5es realizadas e busca virtual por sistemas e informa\u00e7\u00f5es \u00fateis.<\/p>\n

O SAC no Fisco estadual \u00e9 um canal disponibilizado pelo Governo do Estado do Cear\u00e1 para permitir que os cidad\u00e3os acessem o portal da Sefaz e solicitem atendimento para obter respostas a d\u00favidas relacionadas a quest\u00f5es fiscais, tribut\u00e1rias e outros assuntos de administra\u00e7\u00e3o fazend\u00e1ria. Pode ser acessado da seguinte forma: Portal de servi\u00e7os da Sefaz-CE (https:\/\/portalservicos.sefaz.ce.gov.br\/sefazCeara\/home<\/a>) > Atendimento > Servi\u00e7o de Atendimento ao Cidad\u00e3o (SAC).<\/p>\n

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