{"id":29881,"date":"2023-10-31T09:43:50","date_gmt":"2023-10-31T12:43:50","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/sefaz\/?p=29881"},"modified":"2023-10-31T11:57:31","modified_gmt":"2023-10-31T14:57:31","slug":"sefaz-ce-divulga-balanco-do-primeiro-mes-de-implantacao-do-atendimento-agil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/sefaz\/2023\/10\/31\/sefaz-ce-divulga-balanco-do-primeiro-mes-de-implantacao-do-atendimento-agil\/","title":{"rendered":"Sefaz-CE divulga balan\u00e7o do primeiro m\u00eas de implanta\u00e7\u00e3o do Atendimento \u00c1gil"},"content":{"rendered":"

Dados mostram o n\u00famero de acessos e demandas referentes \u00e0 nova plataforma<\/em><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

O Atendimento \u00c1gil Sefaz, lan\u00e7ado em 18 de setembro pela Secretaria da Fazenda do Cear\u00e1 (Sefaz-CE), completou um m\u00eas de implanta\u00e7\u00e3o. A inova\u00e7\u00e3o visa facilitar o acesso dos contribuintes aos servi\u00e7os e simplificar a navega\u00e7\u00e3o no site do \u00f3rg\u00e3o, por meio de intelig\u00eancia artificial, experi\u00eancia personalizada do usu\u00e1rio para acompanhamento do status das solicita\u00e7\u00f5es realizadas e busca virtual por sistemas e informa\u00e7\u00f5es \u00fateis.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

As p\u00e1ginas do novo Portal de Servi\u00e7os foram acessadas mais de 93 mil vezes, sendo a p\u00e1gina de emiss\u00e3o de Documento de Arrecada\u00e7\u00e3o Estadual (DAE) para pagamento de Imposto sobre a Propriedade de Ve\u00edculos Automotores (IPVA) a mais visitada, com 12 mil acessos. Mais de oito mil chats (conversas virtuais) foram abertos desde a disponibiliza\u00e7\u00e3o da plataforma, distribu\u00eddos de maneira quase equivalente entre WhatsApp e Portal de Servi\u00e7os. Nos chats, que contam tanto com atendimento humano como com assistente virtual, o Atendimento Sefaz, que engloba, por exemplo, sistemas, atendimento presencial, certificados e documentos, foi o tema mais presente (46,54% do total).<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Para a coordenadora de Atendimento e Execu\u00e7\u00e3o (Coate) da Sefaz-CE, Daniela Gouveia, l\u00edder da equipe respons\u00e1vel por essa mudan\u00e7a, esse \u00e9 um projeto bastante amplo, com previs\u00e3o de extens\u00e3o para todas as outras unidades. \u201cTamb\u00e9m \u00e9 uma iniciativa ousada porque inaugurou a utiliza\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial no atendimento da secretaria\u201d, complementa. A gestora compartilha, ainda, a implanta\u00e7\u00e3o, em breve, de uma avalia\u00e7\u00e3o do atendimento, feita pelo contribuinte ao indicar o grau de satisfa\u00e7\u00e3o, com foco cada vez mais na oferta de um servi\u00e7o \u00e1gil, transparente e eficiente.<\/p>\n

Outros dados da iniciativa<\/h4>\n

\"\"
\nNo Servi\u00e7o de Atendimento ao Cidad\u00e3o (SAC), mais de 3.500 t\u00edquetes, ou seja, solicita\u00e7\u00f5es de atendimento, foram abertos desde o estabelecimento da atualiza\u00e7\u00e3o, sendo 11% por chatbot (assistente virtual), e 88% pelo portal, com taxa de resolu\u00e7\u00e3o de situa\u00e7\u00f5es de 79,12 %.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

A categoria que mais demandou o SAC foi referente \u00e0 Nota Fiscal Avulsa (NFA), que conta com mais de 850 demandas (24% do total), enquanto o n\u00edvel de complexidade dos atendimentos do SAC mais usado no atendimento \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es foi o n\u00edvel 1, a linha de frente no contato com os contribuintes (65% das demandas).<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Conforme a supervisora do N\u00facleo de Atendimento Virtual (Nuavi), Roxane Rios, “Os resultados apresentados ap\u00f3s o lan\u00e7amento do Atendimento \u00c1gil Sefaz podem ser vistos na efici\u00eancia operacional e bem-sucedida por meio dos n\u00fameros positivos, levando a uma redu\u00e7\u00e3o no tempo de resposta, na resolu\u00e7\u00e3o de problemas e nos custos operacionais. Isso pode ser medido a partir de m\u00e9tricas como o tempo m\u00e9dio de resposta, a taxa de resolu\u00e7\u00e3o de problemas no primeiro contato com a Sefaz e o custo de intera\u00e7\u00e3o com o contribuinte. Os n\u00fameros indicam que a Sefaz est\u00e1 otimizando seus recursos e fornecendo um servi\u00e7o eficiente”.<\/p>\n

SERVI\u00c7O<\/h4>\n

Etapas para responder e acompanhar sua solicita\u00e7\u00e3o de atendimento<\/strong><\/p>\n

1 – Primeiramente, acesse o Portal de Servi\u00e7os e clique em \u201cEntrar\u201d, no canto superior direito da tela. O login com os dados do solicitante \u00e9 feito, no portal, por meio do Acesso Cidad\u00e3o ou Gov.br.<\/p>\n

2 – Depois, clique no bot\u00e3o \u201cAcompanhe suas solicita\u00e7\u00f5es de atendimento\u201d, no menu superior.<\/p>\n

3 – Todas as solicita\u00e7\u00f5es realizadas estar\u00e3o dispon\u00edveis no painel. Busque pela solicita\u00e7\u00e3o que est\u00e1 com necessidade de resposta, com a situa\u00e7\u00e3o de \u201cAguardando solicitante\u201d.<\/p>\n

4 – Ao acessar a solicita\u00e7\u00e3o, basta clicar no bot\u00e3o \u201cAtender\u201d para completar o formul\u00e1rio e ajustar as informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

5 – Ap\u00f3s selecionar essa op\u00e7\u00e3o, as informa\u00e7\u00f5es requisitadas e um campo de resposta aparecer\u00e3o.<\/p>\n

6 – Por fim, responda a solicita\u00e7\u00e3o e ela ser\u00e1 enviada para o atendente.<\/p>\n

Novo Portal de Servi\u00e7os da Sefaz-CE<\/strong>
\nhttps:\/\/portalservicos.sefaz.ce.gov.br\/sefazCeara\/home<\/a><\/p>\n

Manuais de Atendimento<\/strong>
\nwww.sefaz.ce.gov.br\/manuais-atendimento<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

*Vanessa Alves \u00e9 estagi\u00e1ria sob supervis\u00e3o das jornalistas Hannah Freitas e Sara Rebeca Aguiar<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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