{"id":28254,"date":"2023-04-24T11:07:22","date_gmt":"2023-04-24T14:07:22","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/sefaz\/?p=28254"},"modified":"2023-04-24T11:07:48","modified_gmt":"2023-04-24T14:07:48","slug":"ouvidoria-da-sefaz-ce-e-destaque-em-encontro-de-ouvidorias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/sefaz\/2023\/04\/24\/ouvidoria-da-sefaz-ce-e-destaque-em-encontro-de-ouvidorias\/","title":{"rendered":"Ouvidoria da Sefaz-CE \u00e9 destaque em encontro de ouvidorias"},"content":{"rendered":"
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A Ouvidoria da Secretaria da Fazenda do Cear\u00e1 (Sefaz-CE) foi destaque na II Reuni\u00e3o da Rede de Ouvidorias de 2023, realizada, na manh\u00e3 da \u00faltima quarta-feira (19\/4), pela Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE), no audit\u00f3rio da Secretaria do Planejamento e Gest\u00e3o do Estado (Seplag). A Ouvidoria do Fisco Estadual apresentou o funcionamento do sistema de atendimento por videoconfer\u00eancia, reconhecido como refer\u00eancia no Estado pelo pioneirismo da modalidade.<\/p>\n

Transmitido tamb\u00e9m virtualmente, o encontro promoveu discuss\u00f5es sobre inova\u00e7\u00f5es na \u00e1rea e compartilhamento de boas pr\u00e1ticas entre secretarias estaduais. \u201cA Ouvidoria \u00e9 um canal de escuta emp\u00e1tica e visa utilizar demandas individuais para elaborar solu\u00e7\u00f5es coletivas, contribuindo com o planejamento e a gest\u00e3o do \u00f3rg\u00e3o a partir dos dados coletados das manifesta\u00e7\u00f5es dos cidad\u00e3os. O evento foi um reconhecimento do trabalho que a nossa equipe vem desenvolvendo. Nossa busca por novas formas de atendimento faz parte do objetivo de ressignificar o relacionamento com a sociedade\u201d, ressalta o coordenador da Assessoria de Controle Interno e Ouvidoria (Ascoi) da Sefaz-CE, Jurandir Gurgel.<\/p>\n

O sistema de videoconfer\u00eancia foi disponibilizado pela Sefaz em novembro de 2022, quando os cidad\u00e3os puderam dispor da possibilidade de atendimentos online, ao vivo, com servidores e colaboradores da Fazenda, a partir de agendamentos pr\u00e9vios. \u201cO grande diferencial \u00e9 o fato de o integrante da Ouvidoria ser comunicado anteriormente acerca do agendamento, podendo tentar resolver a demanda de antem\u00e3o. Durante a videoconfer\u00eancia, ele j\u00e1 apresenta o resultado, que pode atender satisfatoriamente ou n\u00e3o \u00e0 manifesta\u00e7\u00e3o. Caso n\u00e3o atenda, o assunto pode ser tratado com a \u00e1rea de execu\u00e7\u00e3o\u201d, explica o servidor Kleber Silveira.<\/p>\n<\/div>\n

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Entre novembro de 2022 at\u00e9 o in\u00edcio de abril de 2023, o sistema de videoconfer\u00eancia efetuou 48 atendimentos, sendo as principais demandas relacionadas ao Imposto sobre Transmiss\u00e3o Causa Mortis e Doa\u00e7\u00e3o ( ITCD), ao Imposto sobre Propriedade de Ve\u00edculos Automotores (IPVA), a mercadorias retidas e \u00e0 emiss\u00e3o de nota fiscal.<\/p>\n

Participantes\u00a0<\/strong><\/h4>\n

Al\u00e9m de Jurandir Gurgel e Kleber Silveira, estiveram presentes no evento Rejane Felipe, Elieuda Oliveira, Socorro Sousa e Renata Campelo, que comp\u00f5em a equipe de Ouvidoria da Sefaz-CE. Tamb\u00e9m participaram do encontro o secret\u00e1rio da CGE em exerc\u00edcio, Marconi Lemos; o auditor de controle interno, Nauber Gois; al\u00e9m de representantes da Ouvidoria da Companhia de \u00c1gua e Esgoto do Cear\u00e1 (Cagece), da Central de Atendimento Telef\u00f4nico 155 e da Coordenadoria de Ouvidoria da CGE.<\/p>\n

Servi\u00e7o<\/strong><\/h4>\n

Para ser atendido por videoconfer\u00eancia pela Ouvidoria da Fazenda, o cidad\u00e3o deve acessar o menu “Servi\u00e7os” deste site e escolher a op\u00e7\u00e3o “Agendamento Online”. Depois, \u00e9 s\u00f3 preencher um formul\u00e1rio, selecionando o item \u201cOuvidoria\u201d no local especificado. Na sequ\u00eancia, o contribuinte receber\u00e1 um e-mail com um link para entrar na sala virtual no dia e hora marcados. A sess\u00e3o com o servidor fazend\u00e1rio ocorrer\u00e1 via Google Meet e ter\u00e1 dura\u00e7\u00e3o m\u00e1xima de 20 minutos.<\/p>\n

Al\u00e9m da videoconfer\u00eancia, a Ouvidoria disponibiliza, ainda, acesso pelo telefone 155 ou pelo endere\u00e7o eletr\u00f4nico www.cearatransparente.ce.gov.br<\/a> . H\u00e1 tamb\u00e9m a possibilidade de atendimento presencial na sede principal da Sefaz, localizada na Av. Alberto Nepomuceno, 02, Centro, Fortaleza-CE.<\/p>\n

*Vanessa Alves (estagi\u00e1ria sob supervis\u00e3o das jornalistas Raquel Mour\u00e3o e Sara Rebeca Aguiar)<\/em><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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