{"id":27645,"date":"2023-01-26T16:31:17","date_gmt":"2023-01-26T19:31:17","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/sefaz\/?p=27645"},"modified":"2023-01-26T16:54:53","modified_gmt":"2023-01-26T19:54:53","slug":"ouvidoria-da-sefaz-realizou-cerca-de-55-mil-atendimentos-em-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/sefaz\/2023\/01\/26\/ouvidoria-da-sefaz-realizou-cerca-de-55-mil-atendimentos-em-2022\/","title":{"rendered":"Ouvidoria da Sefaz realizou cerca de 5,5 mil atendimentos em 2022"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/p>\n

A Ouvidoria da Secretaria da Fazenda do Cear\u00e1 (Sefaz-CE) realizou, em 2022, 5.493 atendimentos, dentre solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os, elogios, sugest\u00f5es, den\u00fancias e reclama\u00e7\u00f5es. A internet e o telefone 155 foram os meios mais utilizados. Busca por informa\u00e7\u00f5es sobre mercadorias em tr\u00e2nsito, fiscaliza\u00e7\u00e3o de empresas e tramita\u00e7\u00e3o de processos lideraram as demandas. D\u00favidas em rela\u00e7\u00e3o ao Imposto sobre a Propriedade de Ve\u00edculos Automotores (IPVA) e ao cadastro de empresas tamb\u00e9m tiveram destaque.<\/p>\n

O coordenador da Assessoria de Controle Interno e Ouvidoria (Ascoi) da Sefaz-CE, Jurandir Gurgel, ressaltou a import\u00e2ncia da interlocu\u00e7\u00e3o com a sociedade. \u201cA Ouvidoria representa o canal de participa\u00e7\u00e3o e controle social do cidad\u00e3o com a Secretaria da Fazenda. Mediante o recebimento, a classifica\u00e7\u00e3o e o tratamento dado \u00e0s manifesta\u00e7\u00f5es, o contribuinte exerce em plenitude seu direito de informar-se e de intervir na melhoria da qualidade dos servi\u00e7os disponibilizados pela Sefaz.\u201d<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Uma das grandes conquistas de 2022, segundo Gurgel, foi a implanta\u00e7\u00e3o do atendimento por videoconfer\u00eancia. A medida proporcionou mais agilidade nos servi\u00e7os, evitando a abertura de novos processos. \u201cSomos pioneiros no Estado nessa modalidade\u201d, complementou.<\/p>\n

Para 2023, o gestor pretende continuar inovando para que o relacionamento com o p\u00fablico externo fique cada vez mais pr\u00f3ximo. \u201cBuscaremos consolidar o projeto de ressignifica\u00e7\u00e3o da Ascoi, principalmente na implanta\u00e7\u00e3o do gerenciamento de riscos aos processos organizacionais, e intensificar a contribui\u00e7\u00e3o com o planejamento e gest\u00e3o da Sefaz, a partir dos dados coletados das manifesta\u00e7\u00f5es de Ouvidoria e o aperfei\u00e7oamento do processo de atendimento por v\u00eddeoconfer\u00eancia.\u201d<\/p>\n

Os \u00edndices registrados no ano passado se aproximaram dos verificados em 2021, quando foram recebidas 5.487 manifesta\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Servi\u00e7o<\/strong><\/h3>\n

O cidad\u00e3o pode entrar em contato com a Ouvidoria da Fazenda pelo telefone 155 ou acessar a p\u00e1gina www.cearatransparente.ce.gov.br<\/a>. Para atendimento por videoconfer\u00eancia, \u00e9 necess\u00e1rio agendar pelo site da Sefaz neste link: https:\/\/www2.sefaz.ce.gov.br\/atendimento-internet<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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