{"id":23115,"date":"2021-08-27T18:32:03","date_gmt":"2021-08-27T21:32:03","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/sefaz\/?p=23115"},"modified":"2021-08-27T18:38:57","modified_gmt":"2021-08-27T21:38:57","slug":"conecte-se-aborda-uso-da-tecnologia-para-melhorar-atendimento-aos-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/sefaz\/2021\/08\/27\/conecte-se-aborda-uso-da-tecnologia-para-melhorar-atendimento-aos-usuarios\/","title":{"rendered":"Conecte-se aborda uso da\u00a0tecnologia para melhorar atendimento aos usu\u00e1rios"},"content":{"rendered":"

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A Secretaria da Fazenda do Cear\u00e1 (Sefaz-CE) realizou, nessa quinta-feira (26\/8), a 23\u00aa edi\u00e7\u00e3o do projeto Conecte-se Online, com o tema: \u201cTend\u00eancias tecnol\u00f3gicas e neg\u00f3cios compon\u00edveis\u201d. O webin\u00e1rio foi transmitido pelo canal do Youtube da Sefaz Cear\u00e1 e reuniu cerca de 90 participantes<\/p>\n

O encontro contou com a participa\u00e7\u00e3o do diretor executivo da empresa de consultoria Gartner, Jaime Gama; da secret\u00e1ria da Fazenda, Fernanda Pacobahyba; da titular da Coordenadoria de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o e Comunica\u00e7\u00e3o (Cotic) da Sefaz-CE, In\u00eas Vale; e do superintendente de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o da Secretaria de Estado de Fazenda (SEF) de Minas Gerais, Lindenberg Naffah.<\/p>\n

A secret\u00e1ria da Fazenda abriu a live agradecendo a presen\u00e7a de todos e destacando os temas que v\u00eam sendo abordados no Conecte-se Online. \u201cEste projeto \u00e9 uma das coisas boas que pudemos construir nesse per\u00edodo pand\u00eamico e que representa o compartilhamento de grandes ideias. Tem passado por aqui uma s\u00e9rie de palestrantes, refer\u00eancias nacionais nas tem\u00e1ticas.\u201d<\/p>\n

Fernanda Pacobahyba tamb\u00e9m comentou sobre os desafios impostos pela pandemia de Covid-19. \u201cAcredito que a palavra de ordem hoje vai ser adapta\u00e7\u00e3o ou adaptabilidade. N\u00f3s, mais do que nunca, estamos sendo desafiados a entender o mundo e a estruturar os processos, as formas de vida e os relacionamentos de uma forma mais complexa.\u201d<\/p>\n

Jaime Gama abordou os impactos dos avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos na sociedade e nos neg\u00f3cios. \u201cA ideia \u00e9 ir provocando com esses conceitos que v\u00e3o surgindo e, desta vez, neg\u00f3cios compon\u00edveis v\u00eam a calhar como oportunidade da pandemia, essa grande disrup\u00e7\u00e3o que o planeta vive.\u201d<\/p>\n

Resili\u00eancia<\/strong><\/h4>\n

Segundo o consultor, ter uma estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios compon\u00edveis significa criar uma empresa que esteja melhor adaptada para mudan\u00e7as repentinas. \u201cO neg\u00f3cio compon\u00edvel \u00e9 uma organiza\u00e7\u00e3o arquitetada para a adaptabilidade e resili\u00eancia em tempo real e diante de incerteza. Incerteza, leia-se pandemia, d\u00f3lar, ataque cibern\u00e9tico.\u201d<\/p>\n

Gama discorreu sobre as diferen\u00e7as entre o modelo de neg\u00f3cio tradicional e o de neg\u00f3cio compon\u00edvel. De acordo com ele, enquanto a estrat\u00e9gia nos moldes tradicionais \u00e9 de longo prazo, a do compon\u00edvel \u00e9 cont\u00ednua. \u201cO neg\u00f3cio tem de estar lendo todo o ambiente e entendendo que a estrat\u00e9gia que foi pensada um m\u00eas atr\u00e1s pode caducar repentinamente.\u201d<\/p>\n

\u201cNa perspectiva do cidad\u00e3o que interage conosco, muitas vezes em silos, em departamentos encaixotados, ele passa para o que a gente chama de \u2018everything citizen\u2019, que \u00e9 o cidad\u00e3o em tudo que \u00e9 canto\u201d, disse o consultor.<\/p>\n

In\u00eas Vale refletiu sobre se o setor p\u00fablico est\u00e1 preparado para essa velocidade, para essas mudan\u00e7as que chegam de forma r\u00e1pida. \u201cTudo \u00e9 muito incompreens\u00edvel. N\u00e3o se fala mais em absorver conhecimentos dos livros, das enciclop\u00e9dias da minha \u00e9poca. Nada mais \u00e9 linear. A gente t\u00e1 aprendendo a se adaptar r\u00e1pido. Tem a ver com a quest\u00e3o da resili\u00eancia\u201d, ressaltou.<\/p>\n

Atendimento<\/strong><\/h4>\n

Em seguida, a coordenadora da \u00e1rea de TI da Sefaz-CE perguntou ao colega Lindemberg Naffah sobre o atendimento da SEF mineira. \u201cComo est\u00e1 essa quest\u00e3o de ouvir o cidad\u00e3o, a jornada do contribuinte em Minas Gerais?\u201d, questionou.<\/p>\n

Naffah disse que a pandemia acelerou mudan\u00e7as na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os. \u201cDa noite para o dia, todos os \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos tiveram que sair do escrit\u00f3rio e ir para a casa. E isso comprometeu nosso atendimento ao cidad\u00e3o. Da mesma forma que foi um desafio, tamb\u00e9m foi uma oportunidade de enxergarmos uma outra maneira de fazer o atendimento.\u201d<\/p>\n

Segundo ele, a SEF precisou se adaptar rapidamente \u00e0 nova realidade, passando a utilizar uma ferramenta para o agendamento de videoconfer\u00eancias. \u201cMas, \u00e0s vezes, o pr\u00f3prio contabilista quer ser atendido presencialmente. A gente tem que encontrar esse equil\u00edbrio\u201d, disse, complementando que a Fazenda mineira ainda n\u00e3o conseguiu automatizar o atendimento.<\/p>\n

In\u00eas Vale falou sobre os projetos em andamento na Sefaz. \u201cCome\u00e7amos a fazer a robotiza\u00e7\u00e3o de processos em parceria com a universidade. Tem tamb\u00e9m a quest\u00e3o do omnichanel, dos canais virtuais, do chatbot, mas o mais importante \u00e9 a revis\u00e3o dos processos de atendimento e a escuta do contribuinte\u201d, frisou. Ela chamou aten\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m para a necessidade de se discutir a alfabetiza\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n

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