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A Secretaria da Fazenda do Cear\u00e1 (Sefaz-CE) promoveu, na \u00faltima quinta-feira (18\/3), o workshop Coate em Foco, com palestras sobre autocuidado e boas pr\u00e1ticas no relacionamento com o cidad\u00e3o. Realizado por videoconfer\u00eancia, o evento reuniu cerca de 250 servidores e colaboradores que atuam na \u00e1rea de atendimento do \u00f3rg\u00e3o.<\/p>\n
A primeira parte do encontro, realizado pela manh\u00e3, teve como tema \u201cTransformando desafios em supera\u00e7\u00e3o: o autocuidado e a alegria do bem viver\u201d. Para falar sobre o assunto, foram convidados a psic\u00f3loga Diva Barreto e o consultor Lucas Lima. Tamb\u00e9m participaram do momento os gestores fazend\u00e1rios Liana Machado (secret\u00e1ria executiva da Receita), Dulce Ane Lucena (coordenadora de Gest\u00e3o de Pessoas) e Raimundo Frutuoso J\u00fanior (titular da Coordenadoria de Atendimento e Execu\u00e7\u00e3o – Coate). A supervisora do N\u00facleo de Eventos da C\u00e9lula de Desenvolvimento de Pessoas (Cedep) da Sefaz, C\u00e9lia Soares, ficou respons\u00e1vel pela media\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
A secret\u00e1ria Liana Machado destacou a import\u00e2ncia de todos cuidarem do corpo e da mente, buscando alternativas que proporcionem o bem-estar, principalmente nestes tempos de pandemia. Na mesma linha, Dulce Ane Lucena disse que o cuidar de si mesmo nunca se fez t\u00e3o necess\u00e1rio como nos dias atuais, aos quais classificou como desafiadores. Ela informou tamb\u00e9m que a Sefaz disponibiliza para servidores e colaboradores atendimento psicossocial. J\u00e1 Frutuoso agradeceu a parceria da Cedep, que, segundo ele, demonstrou muita sensibilidade ao incluir reflex\u00f5es sobre aspectos emocionais na programa\u00e7\u00e3o do evento.<\/p>\n
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A palestra da psic\u00f3loga Diva Barreto enfocou a \u201cSa\u00fade Mental e o Autocuidado em Tempos de Pandemia\u201d. Segundo ela, a pandemia de Covid-19 fez com que as pessoas vivenciassem sensa\u00e7\u00f5es nunca vistas. \u201cO confinamento est\u00e1 trazendo v\u00e1rios sentimentos que nunca hav\u00edamos experienciado. Parece que todo dia a gente est\u00e1 tendo que se reinventar. H\u00e1 d\u00favidas quanto ao futuro. Isso est\u00e1 trazendo muito medo, estresse, tens\u00e3o, mas \u00e9 normal voc\u00ea esteja sentindo isso porque a gente nunca passou por isso\u201d, disse.<\/p>\n
A especialista deu dicas sobre como lidar com as emo\u00e7\u00f5es no cen\u00e1rio atual. \u201cMarque encontros online com seus amigos; fa\u00e7a exerc\u00edcio f\u00edsico em casa; tenha uma rotina de trabalho e estudo; organize seu tempo; aproveite para ver aquele filme que voc\u00ea nunca tem tempo de ver; aprenda algo novo; comece aquele projeto que voc\u00ea sempre quis fazer e nunca teve tempo; mantenha os hor\u00e1rios das refei\u00e7\u00f5es; e se alimente bem, tendo cuidado com os excessos\u201d, aconselhou.<\/p>\n
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Em seguida, o consultor Lucas Lima bateu um papo com a plateia sobre as transforma\u00e7\u00f5es digitais causadas pela crise sanit\u00e1ria. Ele utilizou a m\u00fasica para falar sobre o tema, destacando as oportunidades e os aprendizados obtidos na pandemia.<\/p>\n
A segunda parte do workshop, realizada no per\u00edodo da tarde, foi reservada ao tema \u201cMobiliza\u00e7\u00e3o e boas pr\u00e1ticas no relacionamento com o cidad\u00e3o\u201d. Na abertura, a secret\u00e1ria da Fazenda, Fernanda Pacobahyba, disse que o encontro era um momento de afeto, de rever as pessoas e de aprender coisas novas. \u201cPara brindar, para congra\u00e7ar neste evento, a gente traz um monte de gente boa para tratar de um tema superimportante que \u00e9 a revitaliza\u00e7\u00e3o da forma da gente atender\u201d, destacou.<\/p>\n
A gestora disse que \u00e9 necess\u00e1rio facilitar o acesso dos contribuintes aos servi\u00e7os da Sefaz, especialmente por causa do isolamento social. \u201cNeste momento, a gente precisa observar a condi\u00e7\u00e3o dos nossos contribuintes. Mais do que nunca, a gente precisa se fazer presente. As pessoas precisam compreender que estamos aqui para cumprir a nossa miss\u00e3o, oportunizando todas as vias poss\u00edveis para que os nossos contribuintes resolvam os problemas deles, tirem d\u00favidas, regularizem situa\u00e7\u00f5es\u201d, afirmou, acrescentando que confia na equipe do atendimento para promover grandes mudan\u00e7as.<\/p>\n
A secret\u00e1ria executiva Liana Machado frisou que \u00e9 preciso que todos compreendam como ser\u00e1 o novo atendimento da Secretaria da Fazenda. \u201c\u00c9 muito importante a gente entender como ser\u00e1 a formata\u00e7\u00e3o desse atendimento. Quais s\u00e3o as novas diretrizes? Quais s\u00e3o os novos pilares? Como que a Sefaz Cear\u00e1 est\u00e1 pensando esse atendimento ao contribuinte nessa nova din\u00e2mica do mundo inteiro, do Brasil, do Cear\u00e1, da nossa Sefaz?\u201d, ressaltou.<\/p>\n
O titular da Coate, Frutuoso J\u00fanior, tamb\u00e9m falou sobre o novo projeto de atendimento, ainda em fase de implementa\u00e7\u00e3o. \u201cO Atendimento 4.0, que come\u00e7ou capitaneado por mim e pela Germana (Belchior), numa parceria muito exitosa, passou a ser comandado por n\u00f3s (Coate). Esse trabalho da gente, toda a estrutura\u00e7\u00e3o, tem o objetivo de ser um case de sucesso para todo o Brasil\u201d, comentou.<\/p>\n
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Na sequ\u00eancia, o subsecret\u00e1rio de Governan\u00e7a Eletr\u00f4nica e Servi\u00e7os da Secretaria de Planejamento e Gest\u00e3o de Minas Gerais, Rodrigo Diniz, fez a palestra \u201cMinas Atende: Transforma\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os P\u00fablicos\u201d, em que falou sobre as medidas que foram implementadas no Estado para melhorar o atendimento aos cidad\u00e3os. Entre elas, ele citou a simplifica\u00e7\u00e3o de procedimentos, com o fim da exig\u00eancia de autenticar documentos, integra\u00e7\u00e3o das bases de dados, e a inova\u00e7\u00e3o nos servi\u00e7os p\u00fablicos, tendo como foco o usu\u00e1rio.<\/p>\n
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J\u00e1 a coordenadora do Laborat\u00f3rio de Inova\u00e7\u00f5es de Dados do Governo- \u00cdris, J\u00e9ssika Moreira, abordou a cultura de inova\u00e7\u00e3o no setor p\u00fablico. Ela explicou que a miss\u00e3o do \u00cdris \u00e9 acelerar a transforma\u00e7\u00e3o digital na gest\u00e3o p\u00fablica estadual. \u201c\u00c9 um espa\u00e7o de experimenta\u00e7\u00e3o de novas ideias nos eixos Ci\u00eancia de Dados, Cultura de Inova\u00e7\u00e3o e Governo Digital. (…) Acreditamos que a transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 gente\u201d, ressaltou, complementando que, para o Governo se aproximar mais dos cidad\u00e3os, \u00e9 necess\u00e1rio entender as necessidades dos usu\u00e1rios.<\/p>\n
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Depois foi a vez do orientador da C\u00e9lula de Atendimento da Sefaz, Jos\u00e9 Wilton Bessa, apresentar o Projeto de Atendimento 4.0. Segundo ele, a proposta \u00e9 levar atendimento ao contribuinte por videoconfer\u00eancia, utilizando o agendamento virtual e o servi\u00e7o do Google Workspace. Com isso, a Coate, conforme Bessa, pretende ampliar os canais de atendimento virtual, reduzir o atendimento presencial e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio.<\/p>\n
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Por fim, o supervisor do N\u00facleo do Simples Nacional da Fazenda, Nonato de Oliveira, ministrou palestra com o tema \u201cCNPJ \u00fanico: conhecendo o que \u00e9 e os caminhos para a implementa\u00e7\u00e3o\u201d. O gestor classificou o projeto como grandioso, ambicioso, desafiador e uma refer\u00eancia para o Brasil. Entre as vantagens da iniciativa, Oliveira citou a simplifica\u00e7\u00e3o e facilita\u00e7\u00e3o para o contribuinte, que n\u00e3o necessitar\u00e1 mais indicar a inscri\u00e7\u00e3o estadual para obter informa\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os nem para cumprir as obriga\u00e7\u00f5es tribut\u00e1rias junto \u00e0s esferas federal, estadual e municipal.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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