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A Secretaria da Fazenda do Cear\u00e1 (Sefaz-CE), por meio da C\u00e9lula de Desenvolvimento de Pessoas (Cedep), promoveu, nessa quinta-feira (25\/6), a terceira edi\u00e7\u00e3o do evento Conecte-se Online, com o tema \u201cComo estamos estruturando o novo atendimento da Sefaz?\u201d. O webinar foi transmitido no canal Sefaz Cear\u00e1 no YouTube.<\/p>\n
O evento contou com a participa\u00e7\u00e3o da secret\u00e1ria da Fazenda, Fernanda Pacobahyba; da coordenadora do Laborat\u00f3rio de Inova\u00e7\u00e3o e Dados do Governo \u2013 \u00cdris, Jessika Moreira; da coordenadora da Assessoria de Rela\u00e7\u00f5es Institucionais da Sefaz, Germana Belchior; e dos representantes da consultoria Elogroup, Marcelo Oka e Murilo Rocha.<\/p>\n
A secret\u00e1ria agradeceu o apoio que a equipe do \u00cdris vem dando ao projeto do novo Atendimento Virtual da Sefaz, que pretende transformar o di\u00e1logo do fisco com o contribuinte. \u201cIsso n\u00e3o representa o fim do atendimento presencial na Secretaria da Fazenda, significa uma alternativa a mais\u201d, refor\u00e7ou.<\/p>\n
Jessika Moreira destacou a participa\u00e7\u00e3o da Sefaz em iniciativas inovadoras e falou sobre a trajet\u00f3ria e os objetivos do Laborat\u00f3rio de Inova\u00e7\u00e3o. A gestora apresentou ainda os principais projetos do Governo Digital, dentre eles, a plataforma de atendimento da Secretaria da Sa\u00fade do Estado (Sesa). “A tecnologia permite a padroniza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os por meio digital e o acompanhamento dos \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o\u201d, disse.<\/p>\n
A coordenadora Germana Belchior explicou que o novo atendimento tem como objetivo fortalecer o relacionamento com o contribuinte e possibilitar o acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o de forma simples e clara. Ela detalhou a estrutura da Comiss\u00e3o de Atendimento, criada neste momento pand\u00eamico, e sua rela\u00e7\u00e3o com o Projeto Estrat\u00e9gico de Atendimento 4.0.<\/p>\n
Germana Belchior disse que a Comiss\u00e3o de Atendimento vem auxiliando a Elogroup e o \u00cdris no desenvolvimento de um chatbot, um programa de computador que simula conversas pela internet e responde perguntas como se fosse um ser humano. “Mapeamos as principais demandas dos contribuintes, dividimos por categorias e contamos com apoio de especialistas da Sefaz para validar as perguntas e respostas frequentes. Estamos estruturando uma base de conhecimento muito importante para a organiza\u00e7\u00e3o. A crise causada pela pandemia acabou acelerando esse processo de transforma\u00e7\u00e3o digital do atendimento\u201d, ressaltou..<\/p>\n
Os representantes da Elogroup demonstraram as funcionalidades do chatbot e o processo de atendimento virtual. Destacaram, ainda, os crit\u00e9rios utilizados para avaliar e definir os assuntos priorit\u00e1rios que estar\u00e3o dispon\u00edveis na plataforma.<\/p>\n
O projeto Conecte-se \u00e9 uma iniciativa voltada para o engajamento dos servidores e colaboradores durante a quarentena do novo coronav\u00edrus.<\/p>\n