{"id":17434,"date":"2020-01-10T14:23:14","date_gmt":"2020-01-10T17:23:14","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/sefaz\/?p=17434"},"modified":"2020-01-10T16:16:20","modified_gmt":"2020-01-10T19:16:20","slug":"ouvidoria-da-sefaz-realiza-mais-de-5-mil-atendimentos-em-2019","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/sefaz\/2020\/01\/10\/ouvidoria-da-sefaz-realiza-mais-de-5-mil-atendimentos-em-2019\/","title":{"rendered":"Ouvidoria da Sefaz realizou mais de 5 mil atendimentos em 2019"},"content":{"rendered":"

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A Ouvidoria da Secretaria da Fazenda do Cear\u00e1 (Sefaz-CE) realizou, em 2019, 5.077 atendimentos, dentre solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os, elogios, sugest\u00f5es, den\u00fancias e reclama\u00e7\u00f5es. A internet e o telefone foram os meios mais utilizados.<\/p>\n

Busca por informa\u00e7\u00f5es sobre mercadorias em tr\u00e2nsito, fiscaliza\u00e7\u00e3o de empresas e tramita\u00e7\u00e3o de processos lideraram as demandas. D\u00favidas em rela\u00e7\u00e3o ao Imposto sobre a Propriedade de Ve\u00edculos Automotores (IPVA) e \u00e0 campanha Sua Nota Vale Dinheiro \u2013 encerrada em julho do ano passado – tamb\u00e9m tiveram destaque.<\/p>\n

O coordenador da Assessoria de Controle Interno e Ouvidoria da Sefaz-CE, Marcos Saraiva, ressalta a import\u00e2ncia do setor. \u201c\u00c9 um instrumento essencial para a estrat\u00e9gia da Sefaz de atuar na simplifica\u00e7\u00e3o tribut\u00e1ria e na melhoria cont\u00ednua da rela\u00e7\u00e3o Fisco-Sociedade. O compartilhamento interno das manifesta\u00e7\u00f5es dos cidad\u00e3os impactam no aprimoramento dos nossos servi\u00e7os\u201d, destaca.<\/p>\n

Os \u00edndices registrados no ano passado se aproximaram dos verificados em 2018, quando foram recebidas 5.251 manifesta\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

2\u00ba lugar em Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho<\/h4>\n

Em 2019, a Ouvidoria da Sefaz-CE obteve o segundo lugar na Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho das Ouvidorias Setoriais do Estado, realizada pela Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Cear\u00e1 (CGE). A an\u00e1lise levou em considera\u00e7\u00e3o os servi\u00e7os prestados, em 2018, pelas 61 ouvidorias do Executivo estadual. Foram avaliados aspectos como resolutividade das demandas, pontualidade no envio do relat\u00f3rio, infraestrutura, composi\u00e7\u00e3o da equipe e a\u00e7\u00f5es inovadoras propostas pelo setor.<\/p>\n

Servi\u00e7o<\/h4>\n

O cidad\u00e3o pode entrar em contato com a Ouvidoria da Fazenda pelo telefone 155 ou acessar a p\u00e1gina www.cearatransparente.ce.gov.br.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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