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A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Cear\u00e1 (CGE) realizou a avalia\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o p\u00fablico ofertado por meio da Coordenadoria de Tributa\u00e7\u00e3o (Cotri) em parceria com a Secretaria da Fazenda (Sefaz) e com o Instituto de Pesquisa e Estrat\u00e9gia Econ\u00f4mica do Cear\u00e1 (IPECE), conforme exige a Lei n\u00ba 13.460 de 26 de junho de 2017.<\/p>\n
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A pesquisa foi aplicada por meio telef\u00f4nico utilizando a Central de Atendimento da Ouvidoria em Canind\u00e9 entre os dias 5 e 23 de novembro de 2021. Tendo como p\u00fablico alvo 130 usu\u00e1rios desse servi\u00e7o, sendo 70% contadores e 15% auxiliares\/ t\u00e9cnicos em contabilidade<\/p>\n
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Conclus\u00e3o da pesquisa:<\/strong><\/p>\n <\/p>\n – <\/strong>72,2% dos entrevistados afirmaram estar satisfeitos\/muito satisfeitos com o Tramita para o acompanhamento dos processos. 76,4% dos entrevistados avaliaram positivamente o contato direto com servidores da Cotri.<\/p>\n <\/p>\n – <\/strong>Apenas 32,3% dos entrevistados declararam ter ficado satisfeitos\/ muito satisfeitos em rela\u00e7\u00e3o ao prazo para conclus\u00e3o do processo e 28,4% ficaram muito insatisfeitos\/insatisfeitos.<\/p>\n <\/p>\n – <\/strong>O n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o geral com os servi\u00e7os ofertados pela Cotri foi de 62,3% de aprova\u00e7\u00e3o e de 3,1% de insatisfa\u00e7\u00e3o. O NPS (Net Promoter Score) foi de 5,38%.<\/p>\n <\/p>\n – <\/strong>Dentre as 138 sugest\u00f5es apresentadas pelos usu\u00e1rios, destacou-se, com 24,6% a disponibiliza\u00e7\u00e3o de ferramenta de contato on-line, 19,6% o compromisso e celeridade na an\u00e1lise dos processos e com 18,1% o aperfei\u00e7oamento dos sistemas da Sefaz.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Cear\u00e1 (CGE) realizou a avalia\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o p\u00fablico ofertado por meio da Coordenadoria de Tributa\u00e7\u00e3o (Cotri) em parceria com a Secretaria da Fazenda (Sefaz) e com o Instituto de Pesquisa e Estrat\u00e9gia Econ\u00f4mica do Cear\u00e1 (IPECE), conforme exige a Lei n\u00ba 13.460 de 26 de junho […]<\/p>\n","protected":false},"author":487,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-26055","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\n