{"id":50635,"date":"2026-02-10T16:31:42","date_gmt":"2026-02-10T19:31:42","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/secult\/?p=50635"},"modified":"2026-02-10T16:31:42","modified_gmt":"2026-02-10T19:31:42","slug":"secult-apresenta-relatorio-anual-de-gestao-de-ouvidoria-2025-com-crescimento-de-2635-em-relacao-a-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/secult\/2026\/02\/10\/secult-apresenta-relatorio-anual-de-gestao-de-ouvidoria-2025-com-crescimento-de-2635-em-relacao-a-2024\/","title":{"rendered":"Secult apresenta Relat\u00f3rio Anual de Gest\u00e3o de Ouvidoria 2025 com crescimento de 26,35% em rela\u00e7\u00e3o a 2024"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-50637 aligncenter\" src=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/secult\/wp-content\/uploads\/sites\/83\/2026\/02\/manchete-relatorio-ouvidoria-1-600x396.png\" alt=\"\" width=\"694\" height=\"458\" srcset=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/secult\/wp-content\/uploads\/sites\/83\/2026\/02\/manchete-relatorio-ouvidoria-1-600x396.png 600w, https:\/\/ww16.ce.gov.br\/secult\/wp-content\/uploads\/sites\/83\/2026\/02\/manchete-relatorio-ouvidoria-1-1200x792.png 1200w, https:\/\/ww16.ce.gov.br\/secult\/wp-content\/uploads\/sites\/83\/2026\/02\/manchete-relatorio-ouvidoria-1-768x507.png 768w, https:\/\/ww16.ce.gov.br\/secult\/wp-content\/uploads\/sites\/83\/2026\/02\/manchete-relatorio-ouvidoria-1.png 1467w\" sizes=\"auto, (max-width: 694px) 100vw, 694px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A Secretaria da Cultura do Cear\u00e1 (Secult) divulgou o<strong> Relat\u00f3rio Anual de Gest\u00e3o da Ouvidoria 2025<\/strong> (dispon\u00edvel em: <\/span><a href=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/secult\/wp-content\/uploads\/sites\/83\/2026\/02\/RELATORIO-DE-GESTAO-DE-OUVIDORIA-2025.pdf\"><span style=\"font-weight: 400\">https:\/\/ww16.ce.gov.br\/secult\/wp-content\/uploads\/sites\/83\/2026\/02\/RELATORIO-DE-GESTAO-DE-OUVIDORIA-2025.pdf<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">), documento que sistematiza os atendimentos realizados entre 1\u00ba de janeiro e 31 de dezembro e evidencia o fortalecimento da Ouvidoria como instrumento de transpar\u00eancia, participa\u00e7\u00e3o social e aprimoramento das pol\u00edticas p\u00fablicas culturais.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Em<\/span><b> 2025<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, foram registradas <\/span><b>398 manifesta\u00e7\u00f5es<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, representando <\/span><b>crescimento de 26,35%<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> em rela\u00e7\u00e3o a 2024. O aumento cont\u00ednuo observado nos \u00faltimos anos indica maior utiliza\u00e7\u00e3o do canal pela sociedade e consolida a Ouvidoria como espa\u00e7o institucional de escuta qualificada entre o cidad\u00e3o e a administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A internet permaneceu como principal meio de entrada das manifesta\u00e7\u00f5es, com 268 registros. No entanto, o relat\u00f3rio destaca o expressivo crescimento do atendimento presencial, que passou de 5 registros em 2024 para 34 em 2025, aumento de 580%. O dado demonstra a amplia\u00e7\u00e3o da acessibilidade e a consolida\u00e7\u00e3o do atendimento direto ao p\u00fablico na sede da Secretaria, no Complexo Esta\u00e7\u00e3o das Artes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Entre os tipos de manifesta\u00e7\u00e3o, as reclama\u00e7\u00f5es seguem como categoria mais recorrente em volume absoluto, embora tenham apresentado redu\u00e7\u00e3o proporcional. Por outro lado, houve crescimento significativo nas den\u00fancias (+71,43%) e nos elogios (+57,38%), indicando tanto maior rigor social no acompanhamento das a\u00e7\u00f5es p\u00fablicas quanto reconhecimento aos servi\u00e7os prestados pela Secretaria.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Os temas mais frequentes estiveram relacionados a editais culturais, funcionamento de equipamentos culturais, uso do Mapa Cultural e elogios a programas e projetos institucionais \u2014 especialmente associados \u00e0s feiras liter\u00e1rias realizadas no estado. O Edital Cear\u00e1 Junino concentrou parte relevante das manifesta\u00e7\u00f5es, refor\u00e7ando a import\u00e2ncia de comunica\u00e7\u00e3o clara e canais de orienta\u00e7\u00e3o em per\u00edodos de maior mobiliza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O relat\u00f3rio registra ainda o alcance, pela primeira vez, do indicador de resolubilidade estabelecido pela Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE), resultado associado ao aprimoramento dos fluxos internos, ao acompanhamento de prazos e \u00e0 articula\u00e7\u00e3o entre as \u00e1reas da Secult.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Elaborado com base na Lei n\u00ba 13.460\/2017 e no Decreto Estadual n\u00ba 33.485\/2020, o relat\u00f3rio reafirma o papel da Ouvidoria como ferramenta de controle social, gest\u00e3o p\u00fablica e melhoria cont\u00ednua dos servi\u00e7os culturais ofertados \u00e0 popula\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"color: #028245\"><b>Ouvidoria\u00a0<\/b><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A Ouvidoria desempenha um papel fundamental na promo\u00e7\u00e3o da transpar\u00eancia, da participa\u00e7\u00e3o social e da melhoria cont\u00ednua dos servi\u00e7os prestados pelo \u00f3rg\u00e3o. Criada com o objetivo de ser um canal de comunica\u00e7\u00e3o entre o cidad\u00e3o e a administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica, a Ouvidoria oferece aos usu\u00e1rios a oportunidade de se expressar por meio de sugest\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es, elogios e den\u00fancias, refor\u00e7ando, assim, o controle social.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/secult\/ouvidoria\/\"><b>&gt;&gt; Saiba mais sobre a Ouvidoria da Secult Cear\u00e1<\/b><\/a> <b>\u00a0<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A Ouvidoria atua em conson\u00e2ncia com a legisla\u00e7\u00e3o vigente, especialmente o Decreto Estadual n\u00ba 33.485\/2020, que regulamenta o Sistema Estadual de Ouvidoria e orienta o tratamento das manifesta\u00e7\u00f5es dos cidad\u00e3os.\u00a0<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"color: #028245\"><b>\/\/\/ Canais de Atendimento<\/b><\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Voc\u00ea pode registrar elogios, sugest\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es e den\u00fancia referentes aos servi\u00e7os prestados pela Secretaria da Cultura \u2013 Secult por meio dos seguintes canais:<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/cearatransparente.ce.gov.br\/sign_in?locale=pt-BR&amp;ticket_type=sou\"><span style=\"font-weight: 400\">Plataforma Cear\u00e1 Transparente<\/span><span style=\"font-weight: 400\"><br \/>\n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">Central de atendimento telef\u00f4nico: 155<\/span><span style=\"font-weight: 400\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400\">E-mail: ouvidoria.geral@cge.ce.gov.br\u00a0<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"color: #028245\"><b>\/\/\/ Atendimento Presencial<\/b><\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Al\u00e9m dos canais acima mencionados, a Secult disponibiliza aos cidad\u00e3os o atendimento presencial na sede da Secretaria.<\/span><\/p>\n<p><b>Ouvidora:<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> Alana Gabriela Soares de Lima<\/span><span style=\"font-weight: 400\"><br \/>\n<\/span><b>Endere\u00e7o:<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> Complexo Esta\u00e7\u00e3o das Artes \u2013 R. Dr. Jo\u00e3o Moreira, 540 \u2013 Centro | CEP 60030-000 \u2013 Fortaleza-CE<\/span><span style=\"font-weight: 400\"><br \/>\n<\/span><b>Hor\u00e1rio de atendimento:<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> segunda a sexta-feira, das 8h \u00e0s 12h e das 13h \u00e0s 16h30<\/span><span style=\"font-weight: 400\"><br \/>\n<\/span><b>E-mail:<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> ouvidoria@secult.ce.gov.br<\/span><span style=\"font-weight: 400\"><br \/>\n<\/span><b>Telefone:<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> (85) 98672-3741<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; A Secretaria da Cultura do Cear\u00e1 (Secult) divulgou o Relat\u00f3rio Anual de Gest\u00e3o da Ouvidoria 2025 (dispon\u00edvel em: https:\/\/ww16.ce.gov.br\/secult\/wp-content\/uploads\/sites\/83\/2026\/02\/RELATORIO-DE-GESTAO-DE-OUVIDORIA-2025.pdf), documento que sistematiza os atendimentos realizados entre 1\u00ba de janeiro e 31 de dezembro e evidencia o fortalecimento da Ouvidoria como instrumento de transpar\u00eancia, participa\u00e7\u00e3o social e aprimoramento das pol\u00edticas p\u00fablicas culturais. 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