{"id":216,"date":"2012-12-11T13:13:18","date_gmt":"2012-12-11T16:13:18","guid":{"rendered":"http:\/\/www.secult.ce.gov.br\/2012\/12\/11\/fale-conosco\/"},"modified":"2012-12-11T13:13:18","modified_gmt":"2012-12-11T16:13:18","slug":"fale-conosco","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/secult\/2012\/12\/11\/fale-conosco\/","title":{"rendered":"Fale Conosco"},"content":{"rendered":"

Contato com a Ouvidoria <\/strong><\/p>\n

Fale conosco agora \u00e9 na Ouvidoria do Estado do Cear\u00e1.<\/strong> <\/strong><\/p>\n

A Ouvidoria s\u00f3 existe e trabalha por sua causa.
\u00c9 nossa obriga\u00e7\u00e3o respeit\u00e1-lo e atend\u00ea-lo bem.<\/strong><\/p>\n

Estamos unificando a nossa forma de comunica\u00e7\u00e3o para melhor atend\u00ea-lo.
A Ouvidoria continuar\u00e1 a receber as den\u00fancias, reclama\u00e7\u00f5es, elogios e cr\u00edticas dos cidad\u00e3os. <\/strong><\/p>\n

<\/strong><\/strong><\/p>\n

Formas de Contato:<\/strong><\/strong><\/p>\n

Via internet: Registre ou Acompanhe sua manifesta\u00e7\u00e3o aqui: <\/strong>SOU<\/span><\/span><\/strong><\/a><\/p>\n

Por telefone: ligue 155, de segunda a sexta-feira, das 8 \u00e0s 17 horas<\/strong><\/p>\n

Para Atendimento Especial (preferencialmente idoso e deficiente) ligue 0800 275 0022, de segunda a sexta-feira, das 8 \u00e0s 17 horas<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Saiba mais sobre Ouvidoria…<\/strong><\/p>\n

O que \u00e9?<\/strong><\/p>\n

  • \n

    O elo entre o cidad\u00e3o e o Estado.<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    O direito de manifesta\u00e7\u00e3o sobre os servi\u00e7os que o Estado presta.<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    A necessidade de saber o que o cidad\u00e3o pensa sobre a atua\u00e7\u00e3o do Estado.<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Um canal de comunica\u00e7\u00e3o \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o (internos e externos).<\/p>\n

    \u00a0<\/p>\n

    Uma reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 a \u00faltima oportunidade que um cidad\u00e3o
    lhe d\u00e1 para que voc\u00ea possa melhorar seus servi\u00e7os.<\/strong><\/p>\n

    Para que serve?<\/strong><\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Assegurar ao cidad\u00e3o-usu\u00e1rio, o exame de suas reivindica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Buscar a melhoria da qualidade no servi\u00e7o p\u00fablico prestado no Estado.<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Fortalecer a cidadania ao permitir a participa\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o.<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Garantir o direito \u00e0 informa\u00e7\u00e3o, orientando o cidad\u00e3o sobre como obt\u00ea-la.<\/p>\n

    \u00a0<\/p>\n

    Valorizar a import\u00e2ncia da sua opini\u00e3o. Sua miss\u00e3o \u00e9 sugerir medidas de aprimoramento e buscar solu\u00e7\u00f5es para os problemas apontados.<\/strong><\/p>\n

    Quem \u00e9 o Ouvidor?<\/strong><\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    \u00c9 um servidor p\u00fablico que est\u00e1 atento \u00e0s reivindica\u00e7\u00f5es do cidad\u00e3o.<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Sempre pronto para ouvir, procura estabelecer uma parceria em prol da qualidade, efici\u00eancia e austeridade administrativa.<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Possuidor de tr\u00e2nsito e respeitabilidade junto \u00e0s \u00e1reas que comp\u00f5em o Estado.<\/p>\n

    \u00a0<\/p>\n

    Nossa responsabilidade social \u00e9 baseada em atitudes e princ\u00edpios \u00e9ticos.<\/strong><\/p>\n

    Como age?<\/strong><\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Defende direitos e interesses do cidad\u00e3o.<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Recebe, avalia e encaminha as manifesta\u00e7\u00f5es do cidad\u00e3o, sempre na busca de solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Garante o direito de resposta acompanhando os pleitos at\u00e9 a solu\u00e7\u00e3o final.<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Responde no menor prazo poss\u00edvel de forma aberta, honesta, objetiva e precisa com transpar\u00eancia, integridade e respeito.<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Procura desburocratizar rotinas.<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    D\u00e1 andamento \u00e0s demandas do cidad\u00e3o, observando rigorosamente as determina\u00e7\u00f5es legais relativas ao sigilo, em especial de seus dados pessoais.<\/p>\n

    \u00a0<\/p>\n

    Queremos aproximar o problema da sua solu\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n

    Como est\u00e1 estruturada?<\/strong><\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    A Ouvidoria no Estado do Cear\u00e1 \u00e9 composta por uma rede de ouvidores distribu\u00eddos pelas secretarias do Estado, coordenados pela Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado.<\/p>\n

    \u00a0<\/p>\n

    \u00a0<\/p>\n

    O Sistema Estadual de Ouvidoria tem como fun\u00e7\u00e3o trabalhar a dimens\u00e3o coletiva das demandas da sociedade sob a l\u00f3gica de suas necessidades, buscando subsidiar e influenciar as decis\u00f5es das inst\u00e2ncias de Intergestores e controle social. O mundo est\u00e1 mudando e, neste tempo de mudan\u00e7as, as necessidades do ser humano tamb\u00e9m se alteram, o que o tornou mais exigente. A Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica percebeu essa realidade e passou a se incluir nesses princ\u00edpios que reagem a EFICI\u00caNCIA.<\/p>\n

    Partindo dessa premissa, a Ouvidoria da Secult fez uma AN\u00c1LISE COMPARATIVA DO TRI\u00caNIO (2010\/ 2011\/ 2012) para obter melhor resultados nas suas a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

    Atrav\u00e9s dos gr\u00e1ficos TIPO DE MANIFESTA\u00c7\u00c3O, observa-se que houve um decr\u00e9scimo nas denuncias e um aumento na solicita\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o. Com certeza esses dados orientam a Administra\u00e7\u00e3o no momento de seus planejamentos, enfim os dados indicam o grau de adequa\u00e7\u00e3o ou inadequa\u00e7\u00e3o no funcionamento da Institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

    Temos tamb\u00e9m a informa\u00e7\u00e3o sobre a quantidade das demandas nos diversos setores da Secult que orienta onde devemos melhorar e o que devemos modificar.<\/p>\n

    \u00a0<\/p>\n

    Evidenciamos que em 2012 foram respondidas 100% das manifesta\u00e7\u00f5es, considerado um grande avan\u00e7o ao logo desses anos.<\/p>\n

    \u00a0<\/p>\n

    Vale ressaltar que se compararmos as manifesta\u00e7\u00f5es atuais com as anteriores, se percebe um aumento significativo das demandas, demonstrando que foi elevado o grau de satisfa\u00e7\u00e3o e confiabilidade bi servi\u00e7o prestado pela OUVIDORIA.<\/p>\n

    \u00a0<\/p>\n

    <\/a> <\/p>\n

    Analise Ouvidoria<\/a><\/p>\n

    <\/a> <\/p>\n

    Apresenta\u00e7\u00e3o Relat\u00f3rio <\/a><\/p>\n

    Comparativo Setores <\/a><\/p>\n

    Demandas Por Situa\u00e7\u00e3o <\/a><\/p>\n

    Munic\u00edpios <\/a><\/p>\n

    Relat\u00f3rio Gr\u00e1fico <\/a><\/p>\n

    Relat\u00f3rio Ouvidoria <\/a><\/p>\n

    Relat\u00f3rio Palavra Chave <\/a><\/p>\n

    Tipo De Manifestante E G\u00eanero <\/a><\/p>\n

    Tipo De Hist\u00f3rico-comparativo Nova <\/a><\/p>\n

    Tipo De Manifesta\u00e7\u00e3o<\/a><\/p>\n

    \u00a0<\/p>\n

    \u00a0<\/p>\n

    Ouvidor(a) respons\u00e1vel pela SECULT: Ad\u00edlia Maria Rocha Monteiro<\/span><\/p>\n


    <\/strong><\/p>\n<\/li>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Contato com a Ouvidoria Fale conosco agora \u00e9 na Ouvidoria do Estado do Cear\u00e1. A Ouvidoria s\u00f3 existe e trabalha por sua causa.\u00c9 nossa obriga\u00e7\u00e3o respeit\u00e1-lo e atend\u00ea-lo bem. Estamos unificando a nossa forma de comunica\u00e7\u00e3o para melhor atend\u00ea-lo. A Ouvidoria continuar\u00e1 a receber as den\u00fancias, reclama\u00e7\u00f5es, elogios e cr\u00edticas dos cidad\u00e3os. 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