{"id":77479,"date":"2025-02-06T14:24:03","date_gmt":"2025-02-06T17:24:03","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/seas\/?p=77479"},"modified":"2025-02-06T14:26:37","modified_gmt":"2025-02-06T17:26:37","slug":"relatorio-de-gestao-de-ouvidoria-2024-da-seas-destaca-crescimento-nas-manifestacoes-da-sociedade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/seas\/2025\/02\/06\/relatorio-de-gestao-de-ouvidoria-2024-da-seas-destaca-crescimento-nas-manifestacoes-da-sociedade\/","title":{"rendered":"Relat\u00f3rio de Gest\u00e3o de Ouvidoria 2024 da Seas destaca crescimento nas manifesta\u00e7\u00f5es da sociedade"},"content":{"rendered":"

A Superintend\u00eancia do Sistema Estadual de Atendimento Socioeducativo (Seas) do Cear\u00e1 divulgou o Relat\u00f3rio Anual de Gest\u00e3o de Ouvidoria referente ao ano de 2024. O documento, que pode ser acessado pelo link SEAS Relat\u00f3rio 2024<\/a><\/u><\/span>, traz uma an\u00e1lise detalhada das manifesta\u00e7\u00f5es recebidas pelos canais de atendimento da institui\u00e7\u00e3o e refor\u00e7a o compromisso da Seas com a transpar\u00eancia e a participa\u00e7\u00e3o social.<\/p>\n

De acordo com o relat\u00f3rio, houve um aumento significativo no volume de manifesta\u00e7\u00f5es registradas. Em 2023, foram contabilizadas 178 manifesta\u00e7\u00f5es, enquanto em 2024 esse n\u00famero mais que dobrou, alcan\u00e7ando 411 registros \u2014 um crescimento de 130%. O documento tamb\u00e9m revela dados relevantes sobre a efici\u00eancia do atendimento da Ouvidoria:<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Os dados demonstram um aprimoramento na gest\u00e3o da Ouvidoria, com um \u00edndice de resolubilidade de 100%, indicando que todas as demandas foram devidamente atendidas. Al\u00e9m disso, o tempo m\u00e9dio de resposta de 4,37 dias reflete a agilidade no tratamento das solicita\u00e7\u00f5es. O \u00edndice de resolutividade de 83,50% aponta que a maioria das manifesta\u00e7\u00f5es resultou em solu\u00e7\u00f5es satisfat\u00f3rias para os demandantes, enquanto o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o de 86,44% confirma a qualidade do atendimento prestado.<\/p>\n

Outro aspecto positivo foi a supera\u00e7\u00e3o das expectativas dos usu\u00e1rios em 24,45%, evidenciando um avan\u00e7o na efici\u00eancia da Ouvidoria. Al\u00e9m disso houve um pequeno percentual de manifesta\u00e7\u00f5es reabertas (2,91%), mostrando a qualidade das respostas fornecidas.<\/p>\n

O superintendente da Seas, Roberto Bassan, destacou a import\u00e2ncia do avan\u00e7o na transpar\u00eancia e na gest\u00e3o da Ouvidoria: \u201cO crescimento expressivo das manifesta\u00e7\u00f5es demonstra que a sociedade est\u00e1 cada vez mais atenta e participativa na fiscaliza\u00e7\u00e3o dos direitos dos adolescentes em cumprimento de medidas socioeducativas. A Seas reafirma seu compromisso com a transpar\u00eancia e a melhoria cont\u00ednua dos servi\u00e7os prestados, sempre visando a plena garantia dos direitos socioeducativos.\u201d<\/p>\n

A Ouvidoria Setorial faz parte da rede de ouvidorias do Governo do Estado do Cear\u00e1 e busca garantir um atendimento resolutivo e transparente. A institui\u00e7\u00e3o refor\u00e7a a import\u00e2ncia da participa\u00e7\u00e3o social no aprimoramento das pol\u00edticas p\u00fablicas e convida a sociedade a continuar utilizando seus canais para contribuir com a melhoria do sistema socioeducativo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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