{"id":70700,"date":"2020-04-22T11:31:46","date_gmt":"2020-04-22T14:31:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sedet.ce.gov.br\/?p=70700"},"modified":"2020-04-22T11:31:46","modified_gmt":"2020-04-22T14:31:46","slug":"ouvidorias-do-complexo-do-pecem-estao-entre-as-melhores-do-ceara","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/sde\/2020\/04\/22\/ouvidorias-do-complexo-do-pecem-estao-entre-as-melhores-do-ceara\/","title":{"rendered":"Ouvidorias do Complexo do Pec\u00e9m est\u00e3o entre as melhores do Cear\u00e1"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: center\"><em>Os servi\u00e7os de atendimento atingiram nota m\u00e1xima em avalia\u00e7\u00e3o de desempenho realizada<\/em><em> pela Controladoria Geral do Estado<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">O Complexo do Pec\u00e9m e sua subsidi\u00e1ria, Zona de Processamento de Exporta\u00e7\u00e3o do Cear\u00e1 &#8211; ZPE Cear\u00e1, conquistaram o primeiro lugar na Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho das Ouvidorias do Estado referente ao ano de 2019, realizada pela Controladoria Geral do Estado &#8211; CGE.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">As 61 ouvidorias participantes da Avalia\u00e7\u00e3o, que formam a Rede Estadual de Ouvidorias, foram divididas conforme o volume de manifesta\u00e7\u00f5es recebidas durante 2019 (Tipo 1: at\u00e9 80 manifesta\u00e7\u00f5es; Tipo 2: entre 81 e 300 manifesta\u00e7\u00f5es; Tipo 3: entre 301 e 1000 manifesta\u00e7\u00f5es; Tipo 4: acima de 1000 manifesta\u00e7\u00f5es) e avaliadas de acordo com os seguintes crit\u00e9rios:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Resolubilidade das demandas;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pontualidade no envio do relat\u00f3rio;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Infraestrutura da ouvidoria setorial;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Equipe da ouvidoria setorial;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"letter-spacing: 0.02px\">A\u00e7\u00f5es inovadoras de ouvidoria.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">O Complexo do Pec\u00e9m, incluso na categoria Tipo 2 (81 a 300 manifesta\u00e7\u00f5es), alcan\u00e7ou a primeira coloca\u00e7\u00e3o com nota m\u00e1xima em todos os requisitos. &#8220;\u00c9 com muito orgulho que recebemos essa conquista de Ouvidoria mais bem avaliada do Estado, obtendo nota m\u00e1xima em todos os crit\u00e9rios avaliados. O resultado \u00e9 o reconhecimento do trabalho da equipe, executado com compromisso, foco no cidad\u00e3o e fomento ao Controle Social, somado ao apoio da Alta Gest\u00e3o da Companhia, primordial para o crescimento e desenvolvimento da Ouvidoria&#8221;, declara Ernesto Neto, Ouvidor do Complexo do Pec\u00e9m.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">A ZPE CEAR\u00c1, avaliada na categoria Tipo 1 (at\u00e9 80 manifesta\u00e7\u00f5es), obteve tamb\u00e9m a maior nota (9,500) em seu grupo e divide o posto de campe\u00e3 com a Funda\u00e7\u00e3o Cearense de Apoio ao Desenvolvimento Cient\u00edfico e Tecnol\u00f3gico (Funcap).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Segundo Ademar Filho, ouvidor da ZPE CEAR\u00c1, a empresa respondeu, ano passado, todas as demandas dentro do prazo, com uma m\u00e9dia de resposta de 4 dias, e resolveu 100% das manifesta\u00e7\u00f5es feitas ao longo do ano. &#8220;A ouvidoria \u00e9 uma ferramenta importante e essencial para a gest\u00e3o p\u00fablica. \u00c9 o canal direto do clientes e cidad\u00e3os em geral com a empresa. Atrav\u00e9s da ouvidoria, das demandas, podemos avaliar os servi\u00e7os oferecidos pela ZPE CEAR\u00c1 e, consequentemente, adotar novas pr\u00e1ticas visando a qualidade nas nossas opera\u00e7\u00f5es&#8221;, destaca Ademar.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">As ouvidorias do Complexo do Pec\u00e9m seguem operando nesse momento de enfrentamento ao Covid-19. Para\u00a0registrar uma sugest\u00e3o, elogio, solicita\u00e7\u00e3o ou reclama\u00e7\u00e3o\u00a0entre em contato conosco por e-mail.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Ouvidor \u2013 Complexo do Pec\u00e9m<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Ernesto Neto\u00a0<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">ouvidoria@complexodopecem.com.br<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>Ouvidor \u2013 ZPE Cear\u00e1<\/strong><strong><br \/>\n<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Ademar Filho<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">ademar.filho@zpeceara.ce.gov.br<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Ap\u00f3s criar sua manifesta\u00e7\u00e3o, voc\u00ea pode acompanhar o atendimento pelo n\u00famero de protocolo ou acessando seu perfil no Portal Cear\u00e1 Transparente ou ainda\u00a0pela central de atendimento telef\u00f4nico gratuito:\u00a0<strong>155<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os servi\u00e7os de atendimento atingiram nota m\u00e1xima em avalia\u00e7\u00e3o de desempenho realizada pela Controladoria Geral do Estado O Complexo do Pec\u00e9m e sua subsidi\u00e1ria, Zona de Processamento de Exporta\u00e7\u00e3o do Cear\u00e1 &#8211; ZPE Cear\u00e1, conquistaram o primeiro lugar na Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho das Ouvidorias do Estado referente ao ano de 2019, realizada pela Controladoria Geral [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[457],"tags":[680,543,681,682,23],"class_list":["post-70700","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-complexo-do-pecem","tag-cge","tag-complexo-do-pecem","tag-ouvidoria","tag-x","tag-zpe"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.9 - 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