{"id":97130,"date":"2021-05-05T09:55:16","date_gmt":"2021-05-05T12:55:16","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/?p=97130"},"modified":"2021-05-05T10:02:12","modified_gmt":"2021-05-05T13:02:12","slug":"satisfacao-no-atendimento-por-profissionais-da-unidade-reflete-nas-manifestacoes-positivas-enviadas-a-ouvidoria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/2021\/05\/05\/satisfacao-no-atendimento-por-profissionais-da-unidade-reflete-nas-manifestacoes-positivas-enviadas-a-ouvidoria\/","title":{"rendered":"Satisfa\u00e7\u00e3o no atendimento por profissionais da unidade reflete nas manifesta\u00e7\u00f5es positivas enviadas \u00e0 Ouvidoria"},"content":{"rendered":"

\"\"Colaboradores e setores recebem certificado como forma de parabenizar pela dedica\u00e7\u00e3o e compromisso no servi\u00e7o prestado \u00e0 popula\u00e7\u00e3o<\/em><\/p>\n

A humaniza\u00e7\u00e3o<\/strong> e a valoriza\u00e7\u00e3o do profissional<\/strong> s\u00e3o marcas do Hospital Estadual Leonardo Da Vinci (Helv)<\/strong>, unidade da Secretaria da Sa\u00fade do Cear\u00e1 (Sesa). A cada elogio encaminhado \u00e0 Ouvidoria da unidade, colaboradores e setores recebem um certificado como forma de parabenizar pela dedica\u00e7\u00e3o e compromisso no servi\u00e7o prestado \u00e0 popula\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n

A entrega das certifica\u00e7\u00f5es ocorreu no \u00faltimo m\u00eas de abril. A equipe da Psicologia, do Servi\u00e7o Social, da Nutri\u00e7\u00e3o, Higieniza\u00e7\u00e3o e Recep\u00e7\u00e3o foram os setores que receberam elogios dos usu\u00e1rios do hospital pelo trabalho realizado, al\u00e9m de funcion\u00e1rios da Enfermagem e da Assist\u00eancia M\u00e9dica.<\/p>\n

A t\u00e9cnica de enfermagem Nara Vanyse Santos trabalha na unidade desde mar\u00e7o de 2020 e diz se sentir muito grata pelo reconhecimento. \u201cN\u00f3s tratamos o paciente da melhor maneira poss\u00edvel, como se fosse algu\u00e9m da nossa fam\u00edlia. Na interna\u00e7\u00e3o, ele fica s\u00f3, dependendo da gente, e \u00e9 nessa hora que temos que dar o nosso melhor, com carinho, amor e aten\u00e7\u00e3o. Me sinto muito grata por ter esse reconhecimento e mais feliz ainda em saber que esse paciente saiu bem e est\u00e1 com a sua fam\u00edlia\u201d, destaca.<\/p>\n

\"\"A equipe da Psicologia, do Servi\u00e7o Social, da Nutri\u00e7\u00e3o, Higieniza\u00e7\u00e3o e Recep\u00e7\u00e3o foram os setores que receberam elogios dos usu\u00e1rios do hospital pelo trabalho realizado<\/em><\/p>\n

O diferencial na assist\u00eancia do hospital foi relatado pela paciente Erivanda Felis Ribeiro, de 61 anos. A aposentada veio transferida da Unidade de Pronto Atendimento (UPA) da Jurema, na Caucaia, para o Helv no m\u00eas de fevereiro e passou 28 dias internada. Ela n\u00e3o esqueceu o carinho da equipe e deixou um elogio depois de sua alta. \u201cGra\u00e7as a Deus hoje em dia estou \u00f3tima. Passei quase um m\u00eas internada e ainda fiquei 17 dias na UTI, mas n\u00e3o vou esquecer a forma como toda a equipe me tratou. Eu gostei muito deles e mais ainda porque eles sempre comunicaram a minha situa\u00e7\u00e3o para a minha fam\u00edlia\u201d, enfatiza.<\/p>\n

Procura espont\u00e2nea<\/h3>\n

Mesmo com a suspens\u00e3o tempor\u00e1ria das visitas durante a pandemia de Covid-19, a Ouvidoria do hospital contabilizou 111 elogios<\/strong> de acompanhantes e pacientes entre outubro de 2020 e mar\u00e7o deste ano.<\/p>\n

A ouvidora do Helv, Elizabeth Almeida, explica que o setor \u00e9 procurado espontaneamente pelos usu\u00e1rios<\/strong> que querem registrar qualquer manifesta\u00e7\u00e3o. \u201cMesmo a nossa Ouvidoria s\u00f3 tendo seis meses, n\u00f3s podemos perceber que muitas vezes somos procurados pelos pr\u00f3prios pacientes com o desejo de manifestar sobre a sua interna\u00e7\u00e3o, e esse retorno tem sido muito positivo\u201d, conta.<\/p>\n

Satisfa\u00e7\u00e3o no atendimento<\/h3>\n

Segundo pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o que est\u00e1 sendo feita pelo Servi\u00e7o Social da unidade desde o m\u00eas de abril deste ano, 97,7% dos pacientes est\u00e3o satisfeitos com o atendimento recebido no hospital durante o per\u00edodo da sua hospitaliza\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n

\"\"
\nOuvidoria do Helv contabilizou 111 elogios de acompanhantes e pacientes entre outubro de 2020 e mar\u00e7o deste ano<\/em><\/p>\n

A pesquisa \u00e9 dividida em tr\u00eas blocos. Entre os itens avaliados est\u00e3o o acolhimento na Recep\u00e7\u00e3o, atendimento recebido durante o internamento na unidade assistencial e servi\u00e7os prestados. O question\u00e1rio \u00e9 aplicado presencialmente ou por telefone. O paciente pode avaliar com nota de zero a dez.<\/p>\n

Ouvidoria<\/h3>\n

A Ouvidoria do Helv funciona de segunda a sexta-feira, das 8h \u00e0s 17h, com atendimento presencial. Nos demais hor\u00e1rios, os usu\u00e1rios podem registrar as demandas pelo telefone (85) 3433.1079 e pelo e-mail ouvidoriahelv@isgh.org.br, al\u00e9m do Cear\u00e1 Transparente 155 (Ouvidoria Estadual) ou OuvidorSUS, no 136.<\/p>\n

Compete \u00e0s ouvidorias, dentre outras fun\u00e7\u00f5es, acolher as manifesta\u00e7\u00f5es dos cidad\u00e3os relacionadas \u00e0s a\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os do Sistema \u00danico de Sa\u00fade (SUS), encaminhar aos \u00f3rg\u00e3os competentes as declara\u00e7\u00f5es recebidas, acompanhar as apura\u00e7\u00f5es e fazer retornar aos cidad\u00e3os as informa\u00e7\u00f5es sobre as provid\u00eancias adotadas<\/strong>.<\/p>\n

As ouvidorias devem, ainda, fornecer orienta\u00e7\u00f5es sobre sa\u00fade, o funcionamento do SUS, e ainda sobre os direitos e deveres dos cidad\u00e3os, al\u00e9m de implementar a\u00e7\u00f5es de incentivo \u00e0 participa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios no processo de avalia\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os prestados pelo SUS.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Colaboradores e setores recebem certificado como forma de parabenizar pela dedica\u00e7\u00e3o e compromisso no servi\u00e7o prestado \u00e0 popula\u00e7\u00e3o A humaniza\u00e7\u00e3o e a valoriza\u00e7\u00e3o do profissional s\u00e3o marcas do Hospital Estadual Leonardo Da Vinci (Helv), unidade da Secretaria da Sa\u00fade do Cear\u00e1 (Sesa). 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