{"id":95667,"date":"2021-03-24T09:06:18","date_gmt":"2021-03-24T12:06:18","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/?p=95667"},"modified":"2021-03-24T10:18:47","modified_gmt":"2021-03-24T13:18:47","slug":"no-outro-lado-da-linha-medicos-trocam-sala-de-cirurgia-pelo-acolhimento-a-familiares-de-pacientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/2021\/03\/24\/no-outro-lado-da-linha-medicos-trocam-sala-de-cirurgia-pelo-acolhimento-a-familiares-de-pacientes\/","title":{"rendered":"No outro lado da linha: m\u00e9dicos trocam sala de cirurgia pelo acolhimento a familiares de pacientes"},"content":{"rendered":"

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\nBoletim m\u00e9dico de pacientes internados com Covid-19 no HGWA \u00e9 repassado a familiares de forma humanizada por pediatras<\/em><\/p>\n

O protocolo da liga\u00e7\u00e3o<\/strong> j\u00e1 foi ouvido por muitos familiares de pacientes internados por Covid-19 nas unidades hospitalares do Estado. No Hospital Geral Dr. Waldemar de Alc\u00e2ntara (HGWA), os profissionais de sa\u00fade, em sua maioria m\u00e9dicos da \u00e1rea de pediatria, ligam para algum familiar e logo de in\u00edcio informam que nenhum valor deve ser cobrado pelo atendimento, um momento de alerta para que os familiares n\u00e3o caiam em golpes praticados por aproveitadores.<\/p>\n

A rotina se tornou comum desde o in\u00edcio da pandemia, quando m\u00e9dicos de diversas especialidades foram designados para a fun\u00e7\u00e3o de transmitir o boletim m\u00e9dico. No HGWA, um time de profissionais atende \u00e0 alta demanda. Cada liga\u00e7\u00e3o \u00e9 carregada de esperan\u00e7a e respeito por quem aguarda ansiosamente pelo toque do telefone no outro lado da linha<\/strong>.<\/p>\n

Ap\u00f3s as recomenda\u00e7\u00f5es, v\u00eam as not\u00edcias mais aguardadas. Algumas informa\u00e7\u00f5es importantes, como os medicamentos que est\u00e3o sendo utilizados, o estado atual de sa\u00fade do paciente e os pr\u00f3ximos cuidados que ser\u00e3o tomados s\u00e3o transmitidas aos familiares<\/strong>. Em alguns casos, quando o paciente se encontra est\u00e1vel, ocorre at\u00e9 a oportunidade de enviar uma mensagem para o interno, um desejo de melhoras e conforto que podem auxiliar no tratamento.<\/p>\n

A m\u00e9dica pediatra Christiany Lima conta sobre o desafio em poder atuar na nova fun\u00e7\u00e3o. O sentimento, ela diz, \u00e9 de dever cumprido, apesar de classificar a experi\u00eancia como dif\u00edcil.<\/p>\n

\u201cEstamos h\u00e1 um ano vivendo essa pandemia, estamos todos muito fragilizados. Comunicar quadros cl\u00ednicos por telefone, por muitas vezes t\u00e3o graves, n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil. Ouvimos muitos desabafos de familiares e toda a ang\u00fastia de n\u00e3o poder estar perto do seu ente querido. Algumas vezes, tamb\u00e9m est\u00e3o com outros familiares internados em outros hospitais ou perderam um familiar recentemente\u201d<\/h3>\n

A pediatra afirma que as fam\u00edlias t\u00eam se mostrado muito compreensivas com toda a situa\u00e7\u00e3o<\/strong>. \u201cElas agradecem as not\u00edcias, se mostram mais tranquilas e quase sempre terminam a liga\u00e7\u00e3o com uma palavra de carinho e apoio a todos os profissionais. Essas palavras nos enche de for\u00e7a, esperan\u00e7a e muita gratid\u00e3o”, detalha.<\/p>\n

Compartilhar a dor<\/h3>\n

Para uma boa comunica\u00e7\u00e3o, Christiany busca sempre checar se a pessoa na linha est\u00e1 num local onde possa falar, al\u00e9m de tentar utilizar o m\u00ednimo poss\u00edvel de termos t\u00e9cnicos. Ao fim da chamada, a profissional faz quest\u00e3o de perguntar se o familiar compreendeu o quadro cl\u00ednico e se alguma d\u00favida n\u00e3o foi respondida. Diante dos muitos casos, a pediatra recorda de um em especial: “Foi de um paciente idoso, acho que tinha 80 anos, mas que apesar da idade e de comorbidades, era independente em suas atividades di\u00e1rias e tinha o sistema cognitivo preservado. Ele estava muito grave e a filha, chorando muito, me dizia que compreendia o quadro, mas que s\u00f3 tinha uma coisa mais dif\u00edcil que ouvir aquilo tudo, que era n\u00e3o poder v\u00ea-lo, n\u00e3o poder se despedir, nem que fosse para falar no ouvido dele que o ama pela \u00faltima vez”, relembra.<\/p>\n

Para casos mais graves, \u00e9 solicitado que passem informa\u00e7\u00f5es mais \u00edntimas, de como o paciente gosta de ser chamado, por exemplo, assim como os familiares. Tamb\u00e9m h\u00e1 a oportunidade de o paciente ouvir uma mensagem mais carinhosa dos entes queridos, lida pelos profissionais das Unidades de Terapia Intensiva (UTIs)<\/strong>. O resultado s\u00e3o gestos, rea\u00e7\u00f5es e respostas emocionadas \u2013 no poss\u00edvel daqueles que se encontram acamados e impossibilitados, muitas vezes, de se moverem.<\/p>\n

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\nFamiliares de Jo\u00e3o Paulo Ferreira, que recebeu alta ap\u00f3s interna\u00e7\u00e3o por Covid-19, ficavam aliviados ap\u00f3s liga\u00e7\u00f5es dos profissionais do HGWA
\n<\/em><\/p>\n

A gerente do N\u00facleo de Gest\u00e3o e Seguran\u00e7a do Paciente (Nugesp) do HGWA, Djane Filizola, respons\u00e1vel por coordenar a comunica\u00e7\u00e3o, explica que o trabalho na unidade com os pediatras iniciou em fevereiro deste ano. Desde ent\u00e3o foram mais de duas mil liga\u00e7\u00f5es<\/strong>. A escolha dos pediatras come\u00e7ou com a transfer\u00eancia das duas alas de pediatria para outro centro hospitalar e, com isso, os profissionais foram cedidos para o setor de Comunica\u00e7\u00e3o. Na primeira onda da pandemia, outros profissionais desempenhavam o trabalho, como anestesistas.<\/p>\n

“\u00c9 de tamanha import\u00e2ncia destacar o trabalho desses profissionais, que naturalmente possuem uma forma de contato mais delicada, por lidarem com crian\u00e7as em seu cotidiano. Diariamente acompanhamos gestos de empatia em cada palavra com familiares e amigos que recebem o boletim”, explica Djane.<\/p>\n

Momentos de al\u00edvio<\/h3>\n

O policial civil Joerg Ferreira, que estava com o irm\u00e3o Jo\u00e3o Paulo Ferreira internado com Covid-19 no HGWA e que recebeu alta recentemente, recorda dos momentos de al\u00edvio que sentia ao receber as liga\u00e7\u00f5es do hospital. “Todo fim da tarde receb\u00edamos a liga\u00e7\u00e3o de uma m\u00e9dica sobre o estado de sa\u00fade dele. Era muito importante, o momento mais aguardado por n\u00f3s, em que tranquilizava a fam\u00edlia. Fic\u00e1vamos muito preocupados e, quando \u00e9ramos informados do andamento do quadro dele, tudo se acalmava. Agrade\u00e7o muito a todos os profissionais envolvidos e a forma cuidadosa em que falavam conosco”.<\/p>\n

A m\u00e9dica Andrea L\u00facia Rebou\u00e7as Pinheiro tamb\u00e9m sabe da import\u00e2ncia de tranquilizar e passar informa\u00e7\u00f5es com paci\u00eancia, sempre com muita clareza<\/strong>. \u201cNosso trabalho \u00e9 confortar aqueles familiares aflitos por informa\u00e7\u00f5es. Em algumas liga\u00e7\u00f5es, ao fim, eles tamb\u00e9m passam mensagens de motiva\u00e7\u00e3o para n\u00f3s profissionais, desejando sempre o melhor\u201d.<\/p>\n

O retorno para esses profissionais tem sido feito por meio de mensagens de carinho, seja durante as liga\u00e7\u00f5es com familiares, ou via Ouvidoria. \u201cVoc\u00eas s\u00e3o anjos enviados por Deus\u201d e \u201cDeus aben\u00e7oe cada um e suas fam\u00edlias. Estou orando sempre por todos voc\u00eas da linha de frente\u201d est\u00e3o entre as linhas escritas com destino aos m\u00e9dicos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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