![\"\"](\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/wp-content\/uploads\/sites\/64\/2021\/03\/BANNER_INTRANET_01.png\")
<\/p>\n<\/p>\n
Neste dia 16 de mar\u00e7o \u00e9 celebrado o Dia do Ouvidor, uma profiss\u00e3o essencial no acolhimento de demandas da popula\u00e7\u00e3o e no encaminhamento de diretrizes que visem ao aperfei\u00e7oamento dos servi\u00e7os prestados<\/strong>. A Ouvidoria \u00e9 um espa\u00e7o de fortalecimento da cidadania e de comunica\u00e7\u00e3o entre o cidad\u00e3o e o poder p\u00fablico<\/strong>, sendo um meio de acolher demandas, dar respostas e promover mudan\u00e7as.<\/p>\n Nesta entrevista, a ouvidora geral da Secretaria da Sa\u00fade do Cear\u00e1 (Sesa), M\u00e1rcia Monteiro, fala sobre o funcionamento, as atribui\u00e7\u00f5es e a import\u00e2ncia do setor como aliado do cidad\u00e3o na garantia de qualidade do atendimento prestado, entre outros assuntos<\/strong>.<\/p>\n Como canal de media\u00e7\u00e3o entre o poder p\u00fablico e o cidad\u00e3o, as ouvidorias do Sistema \u00danico de Sa\u00fade s\u00e3o instrumentos de gest\u00e3o voltados para o aperfei\u00e7oamento das a\u00e7\u00f5es e dos servi\u00e7os prestados pelo SUS. Fazem parte da Pol\u00edtica de Gest\u00e3o Estrat\u00e9gica e Participativa do SUS do Minist\u00e9rio da Sa\u00fade \u2013 ParticipaSUS\/MS como um dos componentes respons\u00e1veis pela ausculta da sociedade para o fortalecimento da constru\u00e7\u00e3o democr\u00e1tica do SUS.<\/p>\n As Ouvidorias da Sesa fazem parte de uma rede setorial coordenada pela Ouvidoria Geral e comp\u00f5em a Rede de Ouvidorias do Poder Executivo Estadual, vinculada \u00e0 Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE). Al\u00e9m de integrarem o Sistema Nacional de Ouvidorias do SUS, vinculado ao Minist\u00e9rio da Sa\u00fade. A Rede de Ouvidorias da Sesa \u00e9 formada por ouvidorias das unidades assistenciais de sa\u00fade, das Superintend\u00eancias Regionais, das coordenadorias de sa\u00fade (integrantes da estrutura organizacional da Sesa), das unidades assistenciais de sa\u00fade qualificadas como organiza\u00e7\u00e3o social e das unidades assistenciais de sa\u00fade dos cons\u00f3rcios p\u00fablicos, totalizando 74 ouvidorias.<\/p>\n Para garantir maior efic\u00e1cia e celeridade ao fluxo das manifesta\u00e7\u00f5es registradas, as Ouvidorias da Sesa trabalham com o Sistema Informatizado OuvidorSUS e com a Plataforma Cear\u00e1 Transparente, da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado, possibilitando uma articula\u00e7\u00e3o no registro e sistematiza\u00e7\u00e3o das manifesta\u00e7\u00f5es e gerando melhorias no processo interno de trabalho. Tamb\u00e9m contamos com o teleatendimento pelo n\u00famero 0800 275 1520.<\/p>\n O acolhimento \u00e0s suas manifesta\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0s a\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os do Sistema \u00danico de Sa\u00fade (SUS) no \u00e2mbito do Estado do Cear\u00e1. Essas manifesta\u00e7\u00f5es s\u00e3o encaminhadas aos \u00f3rg\u00e3os competentes; acompanhamos as apura\u00e7\u00f5es e fazemos retornar a eles as informa\u00e7\u00f5es sobre as provid\u00eancias adotadas, sempre zelando pela preserva\u00e7\u00e3o dos aspectos \u00e9ticos, de privacidade e confiabilidade em todas as etapas do processo de trabalho. Tamb\u00e9m fornecemos orienta\u00e7\u00f5es sobre sa\u00fade, o funcionamento do SUS, os direitos e deveres dos cidad\u00e3os pertinentes \u00e0s a\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os de sa\u00fade p\u00fablica, bem como implementamos a\u00e7\u00f5es de incentivo \u00e0 sua participa\u00e7\u00e3o no processo de avalia\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os prestados pelo SUS, al\u00e9m de fazer chegar aos gestores e aos conselheiros, por meio de relat\u00f3rios, suas manifesta\u00e7\u00f5es para que venham subsidiar a tomada de decis\u00f5es.<\/p>\n Essa parceria tem que existir, pois s\u00f3 assim a Ouvidoria poder\u00e1 exercer seu papel fundamental, que \u00e9 dar retorno ao cidad\u00e3o. Em cada setor da Secretaria existe um profissional, interlocutor, que \u00e9 para quem \u00e9 enviada a manifesta\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o, para que ele possa colher do respons\u00e1vel a resposta, clara e objetiva, o mais brevemente poss\u00edvel.<\/p>\n \u00c9 o canal que o cidad\u00e3o procura e tem a certeza que sua manifesta\u00e7\u00e3o chega ao gestor, \u00e9 acolhida e respondida de maneira r\u00e1pida e precisa. \u00c9 um instrumento de gest\u00e3o que possibilita o desenvolvimento de pol\u00edticas p\u00fablicas, tomando por base as manifesta\u00e7\u00f5es dos cidad\u00e3os.\u00a0As Ouvidorias, de maneira geral, constituem-se em um instrumento de melhoria dos servi\u00e7os prestados e para a Sesa n\u00e3o \u00e9 diferente. Como a caracter\u00edstica principal da Ouvidoria \u00e9 a de ser canal de comunica\u00e7\u00e3o entre a popula\u00e7\u00e3o e a Secretaria, por meio da sistematiza\u00e7\u00e3o das manifesta\u00e7\u00f5es que revelam o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o, h\u00e1 como avaliar e, assim, aprimorar as atividades, mudar rumos e desenvolver pol\u00edticas p\u00fablicas.<\/p>\n Muitos s\u00e3o os desafios que temos enfrentado, principalmente o aumento enorme do n\u00famero de manifesta\u00e7\u00f5es em rela\u00e7\u00e3o ao n\u00famero de t\u00e9cnicos para atend\u00ea-las; as muitas perguntas que n\u00e3o sab\u00edamos como responder; e o que, at\u00e9 ent\u00e3o, n\u00e3o era problema s\u00f3 nosso, mas agora \u00e9 de todos, por ser uma doen\u00e7a nova. Mas tivemos a colabora\u00e7\u00e3o das \u00e1reas respons\u00e1veis e a reestrutura\u00e7\u00e3o da nossa Central de Teleatendimento.<\/p>\n Todos n\u00f3s da equipe de Ouvidoria e os que fazem a Rede de Ouvidoria da Sesa, principalmente aqueles que ficam no teleatendimento, temos atendido com todo o cuidado e compreens\u00e3o que o cidad\u00e3o merece, sempre conversando, trocando ideias. Como n\u00e3o podemos conversar pessoalmente, nos reunimos virtualmente e por meio de grupo de WhatsApp. Estamos sempre atentos a tudo o que diz respeito ao cidad\u00e3o usu\u00e1rio dos servi\u00e7os da Sesa para bem servi-los.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Neste dia 16 de mar\u00e7o \u00e9 celebrado o Dia do Ouvidor, uma profiss\u00e3o essencial no acolhimento de demandas da popula\u00e7\u00e3o e no encaminhamento de diretrizes que visem ao aperfei\u00e7oamento dos servi\u00e7os prestados. 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Como \u00e9 a estrutura da Ouvidoria na Sesa?<\/h3>\n
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\nM\u00e1rcia Monteiro (terceira da esquerda \u00e0 direita) e parte da equipe da Ouvidoria no n\u00edvel central<\/em><\/p>\nCom uma estrutura t\u00e3o grande e complexa, como \u00e9 feito o gerenciamento de demandas para garantir a qualidade do atendimento?<\/h3>\n
O que a popula\u00e7\u00e3o pode buscar na Ouvidoria da Sesa?<\/h3>\n
Como funciona a parceria dos demais setores da Sesa no trabalho executado pela Ouvidoria?<\/h3>\n
Para voc\u00ea, qual a import\u00e2ncia da Ouvidoria no servi\u00e7o p\u00fablico de sa\u00fade?<\/h3>\n
Quais os principais desafios que a Ouvidoria tem enfrentado durante a pandemia?<\/h3>\n
De que forma a Ouvidoria procura prestar um atendimento humanizado aos cidad\u00e3os, em especial neste momento que estamos vivendo?<\/h3>\n