![\"\"](\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/wp-content\/uploads\/sites\/64\/2021\/02\/image-26.png\")
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O Hospital Regional do Sert\u00e3o Central (HRSC), unidade da Secretaria da Sa\u00fade do Cear\u00e1 (Sesa), deu in\u00edcio a um projeto que visa a melhorar cada vez mais a assist\u00eancia aos usu\u00e1rios dos servi\u00e7os de sa\u00fade<\/strong>. A pesquisa de qualidade, que obteve 100% de satisfa\u00e7\u00e3o, foi realizada pela Ouvidoria da unidade neste m\u00eas de fevereiro para detectar a satisfa\u00e7\u00e3o de pacientes que tiveram alta da Enfermaria Covid-19 no \u00faltimo m\u00eas de janeiro<\/strong>. O estudo mensura o n\u00edvel de contentamento dos pacientes com rela\u00e7\u00e3o a todo o atendimento prestado durante a interna\u00e7\u00e3o.<\/p>\n \u201cA pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do paciente \u00e9 algo de vital import\u00e2ncia para o sucesso das unidades de sa\u00fade. \u00c9 uma ferramenta capaz de oferecer uma vis\u00e3o realista sobre a satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios e, consequentemente, o que pode ser feito para melhorar a presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os oferecidos \u00e0 popula\u00e7\u00e3o\u201d, explica Aline Maura da Silveira, ouvidora do HRSC.<\/p>\n O agricultor Manoel Nogueira Neto, de 71 anos, foi um dos participantes da pesquisa. O morador de Banabui\u00fa, no Sert\u00e3o Central, ficou internado durante 14 dias ap\u00f3s contrair Covid-19. Ele j\u00e1 se encontra recuperado da doen\u00e7a, em casa.<\/p>\n Em todos os contatos exitosos (aqueles em que a unidade conseguiu contato, por telefone<\/strong>, com pacientes ap\u00f3s alta hospitalar), 100% atribu\u00edram nota 10 \u00e0 Enfermaria Covid e \u00e0 Unidade de Terapia Intensiva (UTI) Covid. Assim, as unidades encontram-se na zona de excel\u00eancia com NPS 100. NPS, do ingl\u00eas Net Promoter Score, \u00e9 o m\u00e9todo utilizado para medir a satisfa\u00e7\u00e3o e o grau de lealdade. A escala vai de zero a 10. A pesquisa n\u00e3o \u00e9 realizada com esse perfil de usu\u00e1rio durante a interna\u00e7\u00e3o nos setores Covid.<\/p>\n Segundo Aline Maura, considera-se como promotores quem atribui as notas 9 e 10, que s\u00e3o os usu\u00e1rios que promovem positivamente o nome da institui\u00e7\u00e3o. S\u00e3o neutros os que d\u00e3o as notas 7 e 8, ou seja, pessoas que n\u00e3o demonstram contentamento ou insatisfa\u00e7\u00e3o com o servi\u00e7o. Por fim, os pacientes que est\u00e3o descontentes com o atendimento, os detratores, s\u00e3o aqueles que atribuem notas de 0 a 6.<\/p>\n O c\u00e1lculo do m\u00e9todo \u00e9 resumido em: n\u00ba de promotores – n\u00ba de detratores\/n\u00batotal)*100. “Conforme o resultado do NPS, a unidades podem ser classificadas em 4 zonas: zona de excel\u00eancia (entre 76 e 100); zona de qualidade (entre 51 e 75); zona de aperfei\u00e7oamento (entre 1 e 50) e zona cr\u00edtica entre (0 e -100)\u201d, explica a ouvidora.<\/p>\n Com o intuito de oferecer um atendimento centrado no cidad\u00e3o, o HRSC tamb\u00e9m realiza mensalmente uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o nos demais servi\u00e7os do hospital. Em janeiro de 2021, das 461 sa\u00eddas hospitalares, em oito setores avaliados, a taxa de satisfa\u00e7\u00e3o foi de 99,44%.<\/p>\n O diretor geral do HRSC, Marcelo Theophilo, refor\u00e7a a import\u00e2ncia das metodologias de avalia\u00e7\u00e3o para a melhoria cont\u00ednua dos servi\u00e7os. \u201cS\u00e3o evid\u00eancias concretas que nos auxiliam no aprimoramento constante das nossas entregas. Os maiores beneficiados desse processo s\u00e3o os pacientes\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O Hospital Regional do Sert\u00e3o Central (HRSC), unidade da Secretaria da Sa\u00fade do Cear\u00e1 (Sesa), deu in\u00edcio a um projeto que visa a melhorar cada vez mais a assist\u00eancia aos usu\u00e1rios dos servi\u00e7os de sa\u00fade. A pesquisa de qualidade, que obteve 100% de satisfa\u00e7\u00e3o, foi realizada pela Ouvidoria da unidade neste m\u00eas de fevereiro para […]<\/p>\n","protected":false},"author":520,"featured_media":94425,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[775],"tags":[279,133,1515,135,1772],"class_list":["post-94424","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-hospital-regional-do-sertao-central","tag-atendimento","tag-ceara","tag-covid-19","tag-saude","tag-sertao-central"],"acf":[],"yoast_head":"\n\u201cEu recomendo bastante o hospital. O atendimento foi excelente, desde os m\u00e9dicos, enfermeiros, pessoal da limpeza, enfim, toda equipe. Todos me atenderam bem demais. A comida tamb\u00e9m me agradou bastante. Durante minha interna\u00e7\u00e3o, tive a oportunidade de conversar por telefone com minha fam\u00edlia e amigos. Isso me deixou mais tranquilo e feliz\u201d<\/h3>\n
Atendimento centrado no cidad\u00e3o<\/h3>\n