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O servi\u00e7o avaliado pelos cidad\u00e3os \u00e9 o fornecimento de medicamentos, gerenciado pela Sesa<\/p>\n
Com o objetivo de verificar a qualidade dos servi\u00e7os disponibilizados pelo Governo do Estado do Cear\u00e1 aos cidad\u00e3os, a Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) iniciou, neste m\u00eas de outubro, a aplica\u00e7\u00e3o de question\u00e1rios de satisfa\u00e7\u00e3o com os servi\u00e7os p\u00fablicos. A iniciativa al\u00e9m de analisar a qualidade dos servi\u00e7os dos \u00f3rg\u00e3os e entidades, procura promover a melhoria cont\u00ednua das pol\u00edticas p\u00fablicas estaduais.<\/p>\n
O primeiro servi\u00e7o, que j\u00e1 se encontra em processo de avalia\u00e7\u00e3o desde o \u00faltimo dia 13, \u00e9 o de fornecimento de medicamentos, gerenciado pela Secretaria da Sa\u00fade (SESA). A aplica\u00e7\u00e3o dos question\u00e1rios est\u00e1 sendo realizada pela Central de Atendimento Telef\u00f4nico 155.<\/p>\n
A orientadora da C\u00e9lula de Monitoramento das Demandas da Sociedade, Caroline Gabriel, explica quais crit\u00e9rios est\u00e3o sendo avaliados pelos cidad\u00e3os. \u201cA aplica\u00e7\u00e3o da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o relacionada ao fornecimento de medicamento visa avaliar satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio, a qualidade do atendimento, o cumprimento dos prazos e sugest\u00f5es para a melhoria e aperfei\u00e7oamento do servi\u00e7o\u201d.<\/p>\n
Vale lembrar ainda, que a realiza\u00e7\u00e3o da avalia\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os est\u00e1 disposta na Lei N\u00ba 13.460\/2017, que trata sobre a participa\u00e7\u00e3o, prote\u00e7\u00e3o e defesa dos direitos do usu\u00e1rio dos servi\u00e7os p\u00fablicos da administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica.<\/p>\n
Os question\u00e1rios que est\u00e3o sendo aplicados foram elaborados pela CGE, em parceria com a Secretaria da Sa\u00fade (Sesa) e com o Instituto de Pesquisa e Estrat\u00e9gia Econ\u00f4mica do Cear\u00e1 (IPECE). \u201cA parceria com o IPECE, por meio do analista de pol\u00edticas p\u00fablicas Cleyber Medeiros, tem como objetivo garantir a signific\u00e2ncia estat\u00edstica da pesquisa, fazendo com que a mesma possa ser utilizada como base para estrat\u00e9gicas e pol\u00edticas p\u00fablicas do Estado que tamb\u00e9m \u00e9 uma exig\u00eancia da Lei 13.460\/2017\u201d, explicou Caroline.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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