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Febre constante, coriza, dor no corpo e na cabe\u00e7a. Os primeiros sintomas do estudante universit\u00e1rio J\u00fanior Colucci, de 25 anos, pareciam um resfriado comum, mas a preocupa\u00e7\u00e3o gerada pela perda do olfato fez com que ele ligasse para o TeleSa\u00fade, central telef\u00f4nica criada pelo Governo do Cear\u00e1 para esclarecer d\u00favidas da popula\u00e7\u00e3o sobre o coronav\u00edrus (Covid-19).<\/p>\n
O jovem queria saber se apresentava os sintomas da doen\u00e7a. A d\u00favida \u00e9 a mais frequente entre as 96.135 chamadas j\u00e1 recebidas pelo servi\u00e7o, que \u00e9 gratuito e funciona todos os dias 24h. “Fui tranquilizado apesar do medo que estava. Tamb\u00e9m me aconselharam a ficar em isolamento social por se tratar de um caso suspeito”, conta o universit\u00e1rio, que segue a quarenta em boa recupera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
O relato dele corrobora com a an\u00e1lise da diretora de p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o em Sa\u00fade da Escola de Sa\u00fade P\u00fablica do Cear\u00e1 e coordenadora do TeleSa\u00fade, Ol\u00edvia Bessa. Segundo ela, o contato telef\u00f4nico proporciona, muitas vezes, al\u00edvio \u00e0 popula\u00e7\u00e3o. \u201cNum momento como esse, de pandemia, a informa\u00e7\u00e3o \u00e9 a principal aliada do cidad\u00e3o\u201d, ressalta.<\/p>\n
Al\u00e9m dos sintomas de Covid-19, Ol\u00edvia Bessa diz que os usu\u00e1rios buscam informa\u00e7\u00f5es sobre realiza\u00e7\u00e3o de testes, imuniza\u00e7\u00e3o contra a influenza e o momento certo de procurar atendimento em uma unidade de sa\u00fade.<\/p>\n
O TeleSa\u00fade come\u00e7ou a atender a popula\u00e7\u00e3o cearense no dia 18 de mar\u00e7o. Desde ent\u00e3o, 25% dos usu\u00e1rios atendidos foram aconselhados a buscar atendimento m\u00e9dico. O resultado evidencia que o servi\u00e7o reduz a ida a hospitais nos casos em que \u00e9 poss\u00edvel se cuidar em casa, quando os sintomas s\u00e3o mais brandos e o paciente n\u00e3o faz parte dos grupos de risco.<\/p>\n
A atendente de telemarketing Rayane Pinheiro suspeitou ter Covid-19, mas ficou os primeiros dias em casa, mantendo o isolamento domiciliar. Quando sentiu falta de ar, ela ligou para a central de atendimento. \u201cO atendente me recomendou buscar uma unidade de sa\u00fade e me sugeriu a mais pr\u00f3xima de casa\u201d, diz ela, recuperada h\u00e1 duas semanas.<\/p>\n
Para dar conta da demanda, o TeleSa\u00fade conta com 150 canais de atendimento. Todos os atendentes foram treinados por especialistas da Escola de Sa\u00fade P\u00fablica. Os profissionais s\u00e3o atualizados constantemente sobre a Covid-19, com base nas recomenda\u00e7\u00f5es da Secretaria da Sa\u00fade do Estado (Sesa) e da Organiza\u00e7\u00e3o Mundial da Sa\u00fade (OSM).<\/p>\n
Uma equipe multiprofissional, composta por m\u00e9dicos, enfermeiros e fisioterapeutas da ESP\/CE, \u00e9 respons\u00e1vel por supervisionar o servi\u00e7o . \u201cO trabalho \u00e9 desafiador pelo fato de doen\u00e7a n\u00e3o ser totalmente conhecida pela ci\u00eancia, mas muito gratificante, porque a informa\u00e7\u00e3o pode ajudar a salvar quem busca o servi\u00e7o\u201d, afirma a enfermeira B\u00e1rbarah Rebou\u00e7as, assessora t\u00e9cnica da Diretoria de P\u00f3s-Gradua\u00e7\u00e3o em Sa\u00fade da ESP\/CE, que treinou e d\u00e1 suporte aos atendentes.<\/p>\n
As mulheres s\u00e3o as que mais recorrem ao atendimento do TeleSa\u00fade (62%). Com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 faixa et\u00e1ria, os dados mostram que a procura pelo servi\u00e7o \u00e9 mais recorrente entre pessoas de 31 a 40 anos (24%) e por quem tem de 20 a 30 anos (18%).<\/p>\n
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