![\"\"](\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/wp-content\/uploads\/sites\/64\/2020\/03\/banner_CB_HGWA_atendimento.png\")
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Em situa\u00e7\u00f5es de d\u00favida, de elogio ou mesmo de insatisfa\u00e7\u00e3o, todo usu\u00e1rio das unidades de sa\u00fade do Governo do Cear\u00e1 tem a oportunidade de ser ouvido e ter sua manifesta\u00e7\u00e3o analisada e respondida.<\/p>\n
Quem chega ao balc\u00e3o de interna\u00e7\u00f5es do Hospital Geral Dr. Waldemar Alc\u00e2ntara (HGWA), por exemplo, v\u00ea ao seu lado uma caixa onde \u00e9 poss\u00edvel depositar formul\u00e1rios com sugest\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es, perguntas e elogios. Caminhando um pouco \u00e0 frente, h\u00e1 um espa\u00e7o com profissionais sempre dispon\u00edveis para receber e escutar as pessoas.<\/p>\n
“A ouvidoria \u00e9 um espa\u00e7o democr\u00e1tico para participa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios nas melhorias dos hospitais. O nosso papel \u00e9 acolher, analisar e encaminhar as manifesta\u00e7\u00f5es para solicitar as devidas provid\u00eancias junto as coordena\u00e7\u00f5es respons\u00e1veis e fornecer uma resposta de qualidade ao usu\u00e1rio.”, explica o ouvidor interino em sa\u00fade do HGWA, Natanael da Silva Gomes.<\/p>\n
A procura pelo servi\u00e7o tem crescido nos \u00faltimos anos. Para Natanael, a maior procura pelo servi\u00e7o se deve a um melhor entendimento da fun\u00e7\u00e3o do setor pelos usu\u00e1rios e a a\u00e7\u00f5es promovidas em conjunto com outros setores.<\/p>\n
Uma dessa a\u00e7\u00f5es \u00e9 o programa Cidad\u00e3o Consciente. Promovido pelo Servi\u00e7o Social do HGWA, o programa re\u00fane mensalmente os acompanhantes dos pacientes internados para conversas sobre as rotinas e fluxos do Hospital e sobre assuntos diversos, como a garantia de direitos e o autocuidado.<\/p>\n
\u201cH\u00e1 melhorias sendo feitas na sa\u00fade p\u00fablica e o HGWA tem o compromisso com os usu\u00e1rios de fornecer atendimento de excel\u00eancia e cuidado digno com pacientes e acompanhantes. Queremos sempre propiciar um atendimento humanizado a todos, que \u00e9 um dos focos de aten\u00e7\u00e3o da ouvidoria”, destacou Natanael.<\/p>\n
Entre 2017 e 2019, o n\u00famero de manifesta\u00e7\u00f5es na ouvidoria do hospital passou de 1.403 para 1.608. Ano passado, os elogios responderam por 54% dessas manifesta\u00e7\u00f5es, frente a 42% de reclama\u00e7\u00f5es. O HGWA \u00e9 gerenciado pelo Instituto de Sa\u00fade e Gest\u00e3o Hospitalar (ISGH).<\/p>\n
\u201cAlgumas reclama\u00e7\u00f5es, por exemplo, s\u00e3o solucionadas rapidamente por meio de esclarecimentos. Esta j\u00e1 \u00e9 uma resolutividade da manifesta\u00e7\u00e3o, mas ainda assim \u00e9 uma demanda acolhida e tratada pela ouvidoria com zelo\u201d, ressaltou.<\/p>\n
As ouvidorias de sa\u00fade do Governo do Cear\u00e1 garantem o sigilo e a privacidade dos usu\u00e1rios. As manifesta\u00e7\u00f5es podem ser registradas tamb\u00e9m pelo portal Cear\u00e1 Transparente: https:\/\/cearatransparente.ce.gov.br\/<\/p>\n
Hospital Geral Dr. Waldemar Alc\u00e2ntara (HGWA)<\/strong><\/p>\n End: avenida Dr. Pergentino Maia, 1559, Messejana – Fortaleza CE<\/p>\n Atendimento presencial: de segunda a sexta-feira, das 8 \u00e0s 18 horas<\/p>\n Tel: 85 3216 8305<\/p>\n Email: ouvidoriahgwa@isgh.org.br<\/p>\n Hospital de Messejana Dr. Carlos Alberto Studart Gomes (HM)<\/strong><\/p>\n End: avenida Frei Cirilo, 3480, Messejana – Fortaleza CE<\/p>\n Atendimento presencial: segunda a quinta-feira, das 7 \u00e0s 12 horas e de 13 \u00e0s 17h; sexta, das 7 \u00e0s 12 horas e das 13 \u00e0s 16 horas<\/p>\n Tel: 85 3101 4158<\/p>\n Hospital Geral de Fortaleza (HGF)<\/strong><\/p>\n End: rua \u00c1vila Goulart, 900, Papicu – Fortaleza CE<\/p>\n Atendimento presencial: de segunda \u00e0 quinta, de 7 \u00e0s 17 horas; sexta, de 7 \u00e0s 16 horas<\/p>\n Tel: 85 31013345<\/p>\n Email: ouvidoria@hgf.ce.gov.br<\/p>\n Hospital Geral C\u00e9sar Cals<\/strong><\/p>\n End: Avenida do Imperador, 545, Centro – Fortaleza CE<\/p>\n Atendimento presencial: de segunda \u00e0 sexta, de 8 \u00e0s 17 horas<\/p>\n Tel: 85 31015319<\/p>\n Email: ouvidoria@hgcc.ce.gov.br<\/p>\n Hospital Regional Norte (HRN)<\/strong><\/p>\n End: avenida John Sanford, 1505, Junco – Sobral CE<\/p>\n Atendimento presencial: de segunda a sexta-feira, de 8 \u00e0s 18 horas<\/p>\n Tel: 88 3677-9509<\/p>\n Email: ouvidoriahrn@isgh.org.br<\/p>\n Hospital Regional do Sert\u00e3o Central (HRSC)<\/strong><\/p>\n End: rodovia CE 060, km 198, Estrada do Algod\u00e3o – Quixeramobim CE<\/p>\n Atendimento presencial: de segunda a sexta-feira, de 8 \u00e0s 17 horas<\/p>\n Tel: 88 3406-1315<\/p>\n Email: ouvidoriahrsc@isgh.org.br<\/p>\n Hospital Regional do Cariri (HRC)<\/strong><\/p>\n End: rua Catulo da Paix\u00e3o Cearense s\/n, Tri\u00e2ngulo – Juazeiro do Norte CE<\/p>\n Atendimento presencial: de segunda a sexta-feira, de 8 \u00e0s 12 horas e de 13 \u00e0s 17 horas<\/p>\n Tel: 88 3566 3709<\/p>\n Cel: 88 98883-4860<\/p>\n Email: ouvidoriahrc@isgh.org.br<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Em situa\u00e7\u00f5es de d\u00favida, de elogio ou mesmo de insatisfa\u00e7\u00e3o, todo usu\u00e1rio das unidades de sa\u00fade do Governo do Cear\u00e1 tem a oportunidade de ser ouvido e ter sua manifesta\u00e7\u00e3o analisada e respondida. Quem chega ao balc\u00e3o de interna\u00e7\u00f5es do Hospital Geral Dr. Waldemar Alc\u00e2ntara (HGWA), por exemplo, v\u00ea ao seu lado uma caixa onde […]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":84720,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[734],"tags":[1156,1556,353],"class_list":["post-84719","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao-em-saude","tag-ouvidoria","tag-saudepublica","tag-transparencia"],"acf":[],"yoast_head":"\n