{"id":79957,"date":"2019-07-14T18:36:16","date_gmt":"2019-07-14T21:36:16","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/?p=79957"},"modified":"2019-07-14T18:53:56","modified_gmt":"2019-07-14T21:53:56","slug":"nucleo-de-atendimento-ao-cliente-favorece-relacao-com-paciente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/2019\/07\/14\/nucleo-de-atendimento-ao-cliente-favorece-relacao-com-paciente\/","title":{"rendered":"N\u00facleo de Atendimento ao Cliente favorece rela\u00e7\u00e3o com paciente"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-79959 size-full\" src=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/wp-content\/uploads\/sites\/64\/2019\/07\/marcacao_retorno_banner.png\" alt=\"\" width=\"776\" height=\"486\" srcset=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/wp-content\/uploads\/sites\/64\/2019\/07\/marcacao_retorno_banner.png 776w, https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/wp-content\/uploads\/sites\/64\/2019\/07\/marcacao_retorno_banner-600x376.png 600w, https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/wp-content\/uploads\/sites\/64\/2019\/07\/marcacao_retorno_banner-768x481.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 776px) 100vw, 776px\" \/><\/p>\n<p>O primeiro contato do paciente, do visitante ou do acompanhante no Hospital Geral Dr. C\u00e9sar Cals (HGCC), da rede p\u00fablica do Governo do Cear\u00e1, \u00e9 com o N\u00facleo de Atendimento ao Cliente (NAC), criado para acolher e prestar todo o atendimento imediato ao usu\u00e1rio que necessita dos servi\u00e7os de sa\u00fade. \u00c9 uma maneira que hospital tem de organizar e facilitar a vida de quem precisa do HGCC.<\/p>\n<p>Os diversos servi\u00e7os prestados pelo NAC, mesmo que em ambientes diferentes, hospital e ambulat\u00f3rio, e \u00e0s vezes, com finalidades bem peculiares, como a guarda de volumes que n\u00e3o podem entrar numa institui\u00e7\u00e3o de sa\u00fade, completam-se em sua execu\u00e7\u00e3o. S\u00e3o a\u00e7\u00f5es interligadas que fazem parte das necessidades dos pacientes no seu relacionamento com a institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-79961 size-full\" src=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/wp-content\/uploads\/sites\/64\/2019\/07\/marcacao_consultas_banner.png\" alt=\"\" width=\"776\" height=\"486\" srcset=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/wp-content\/uploads\/sites\/64\/2019\/07\/marcacao_consultas_banner.png 776w, https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/wp-content\/uploads\/sites\/64\/2019\/07\/marcacao_consultas_banner-600x376.png 600w, https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/wp-content\/uploads\/sites\/64\/2019\/07\/marcacao_consultas_banner-768x481.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 776px) 100vw, 776px\" \/><\/p>\n<p>Dentre eles, tamb\u00e9m ganham destaque os servi\u00e7os de recep\u00e7\u00e3o e acolhimento, admiss\u00e3o para interna\u00e7\u00e3o, marca\u00e7\u00e3o de consultas e exames, alta hospitalar, entre outros. \u201cO NAC foi concebido para permitir uma rela\u00e7\u00e3o direta com o paciente estando \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para resolver todas as pend\u00eancias e suas necessidades, em busca das melhores solu\u00e7\u00f5es\u201d, explica Regina C\u00e9lia Nascimento de Moura, respons\u00e1vel pelo servi\u00e7o.<\/p>\n<p>Quando o paciente sai de alta, ele precisa passar no NAC para agendar a continuidade do tratamento, s\u00f3 que dessa vez na \u00e1rea ambulatorial. Ele vai para casa com exames e consultas de retorno agendadas. A dona Lourd\u00e9lia Maria da Silva Campos foi ao NAC para marcar o retorno do marido, o seu Raimundo Mard\u00f4nio Campos. Ele passou por uma herniorrafia, cirurgia de h\u00e9rnia abdominal, e j\u00e1 saiu do hospital com o primeiro retorno agendado. \u201cO atendimento foi \u00f3timo, com agilidade e rapidez. A gente n\u00e3o precisa nem voltar para marcar. J\u00e1 sai com o retorno agendado com dia e hora marcados\u201d, ressalta dona Lourd\u00e9lia.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-79962 size-full\" src=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/wp-content\/uploads\/sites\/64\/2019\/07\/recepcao_principal_banner.png\" alt=\"\" width=\"776\" height=\"486\" srcset=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/wp-content\/uploads\/sites\/64\/2019\/07\/recepcao_principal_banner.png 776w, https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/wp-content\/uploads\/sites\/64\/2019\/07\/recepcao_principal_banner-600x376.png 600w, https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/wp-content\/uploads\/sites\/64\/2019\/07\/recepcao_principal_banner-768x481.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 776px) 100vw, 776px\" \/><\/p>\n<p>J\u00e1 para quem vem ao hospital, o NAC Recep\u00e7\u00e3o \u00e9 respons\u00e1vel pelo cadastro do visitante que se dirige \u00e0s enfermarias e tamb\u00e9m \u00e0 \u00e1rea administrativa. Dessa maneira, a institui\u00e7\u00e3o fica com os dados registrados na, como maneira de resguardar tanto o visitante quanto o hospital, que precisa ter um controle de acesso. Tudo isso por se tratar principalmente de uma unidade de sa\u00fade.<\/p>\n<p><strong>Integra\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n<p>O NAC atua ligado tamb\u00e9m a outros servi\u00e7os como Apoio Administrativo, Servi\u00e7os Gerais, Servi\u00e7o Social, Acolhimento Materno e Acolhimento Familiar, Banco de Leite Humano, Centro de Imagem e Endoscopia e a Ouvidoria. Tudo para que os pacientes, familiares, acompanhantes e visitantes se sintam atendidos em suas necessidades.<\/p>\n<p><strong>Implanta\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n<p>O NAC do HGCC foi implantado em maio de 2017. De l\u00e1 para c\u00e1 muitas mudan\u00e7as e adapta\u00e7\u00f5es voltadas para promover a aten\u00e7\u00e3o direta ao pacientes em suas necessidades, esclarecer as d\u00favidas e direcionar o atendimento de modo que seja mais f\u00e1cil e acess\u00edvel.<\/p>\n<p><strong>N\u00fameros<\/strong><\/p>\n<p>Ao considerar os meses de abril a junho, o NAC j\u00e1 agendou 960 interconsultas, programou a realiza\u00e7\u00e3o de 2.114 exames para pacientes internados e 23.495 exames para pacientes externos; admitiu 6.177 pacientes para interna\u00e7\u00e3o, realizou 3.344 cadastros de acompanhantes e admitiu 4.873 pacientes para a emerg\u00eancia obst\u00e9trica.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O primeiro contato do paciente, do visitante ou do acompanhante no Hospital Geral Dr. C\u00e9sar Cals (HGCC), da rede p\u00fablica do Governo do Cear\u00e1, \u00e9 com o N\u00facleo de Atendimento ao Cliente (NAC), criado para acolher e prestar todo o atendimento imediato ao usu\u00e1rio que necessita dos servi\u00e7os de sa\u00fade. \u00c9 uma maneira que hospital [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":79959,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[501],"tags":[377,279,1082],"class_list":["post-79957","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-hgcc","tag-ambulatorio","tag-atendimento","tag-nac"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.9 - 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