Com o objetivo de aprimorar o atendimento ao p\u00fablico, o Hospital Geral de Fortaleza (HGF), da rede p\u00fablica do Governo do Estado, realiza ao longo deste ano de 2016 um programa permanente de capacita\u00e7\u00e3o dos profissionais que lidam diretamente com a popula\u00e7\u00e3o, seja presencialmente ou pelo telefone. O programa \u00e9 focado no desenvolvimento de compet\u00eancias pessoais e t\u00e9cnicas para a presta\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o mais humanizado, com efici\u00eancia e efetividade.<\/p>\n
O programa \u00e9 fruto de uma experi\u00eancia realizada entre os meses de setembro e outubro do ano passado que treinou 70% dos atendentes das recep\u00e7\u00f5es do hospital e do call center, a central de atendimento por telefone. O bom aproveitamento dos cursos mostrou a import\u00e2ncia de continuar os treinamentos de forma a motivar os atendentes e mant\u00ea-los alerta de seu papel para a satisfa\u00e7\u00e3o dos pacientes, segundo o coordenador do N\u00facleo de Atendimento ao Cliente (NAC), Elvis de Almeida.<\/p>\n
\u201cDesde 2014 busc\u00e1vamos desenvolver esse treinamento com a equipe. A nossa ideia \u00e9 motivar os colaboradores, promovendo uma reciclagem de conhecimentos, e estimular o trabalho em equipe, buscando uma mudan\u00e7a de comportamento a fim de solucionar as quest\u00f5es dos pacientes\u201d, afirmou. \u201cNeste ano teremos essas capacita\u00e7\u00f5es de forma sistem\u00e1tica, sempre na pen\u00faltima sexta-feira de cada m\u00eas\u201d, completou.<\/p>\n
A psic\u00f3loga dos Recursos Humanos do HGF, S\u00f4nia Paranagu\u00e1 de Santana, explica que os atendentes s\u00e3o os primeiros a terem contato com o usu\u00e1rio e a suas necessidades, num ambiente muito ativo e por vezes estressante. Para S\u00f4nia Paranagu\u00e1, que tamb\u00e9m \u00e9 facilitadora dos cursos, os participantes foram receptivos \u00e0s atividades propostas, com exposi\u00e7\u00e3o de problemas, sugest\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es e de melhorias no servi\u00e7o.<\/p>\n
Para a assessora de atendimento ao p\u00fablico, Sara Freire, o curso instigou a reflex\u00e3o sobre as suas atividades di\u00e1rias. \u201cConsegui rever conceitos como prestatividade e rendimento, al\u00e9m de fatores importantes como o trato com a carga emotiva natural da minha fun\u00e7\u00e3o\u201d, declarou.<\/p>\n
Outro participante foi Gutemberg Oliveira, que trabalha na recep\u00e7\u00e3o do ambulat\u00f3rio. Ele disse que a capacita\u00e7\u00e3o contribuiu para que ele compreendesse melhor a situa\u00e7\u00e3o dos pacientes, muitos deles vindos do interior, tornando-se mais sens\u00edvel \u00e0s suas demandas. \u201cAchei interessante tamb\u00e9m a integra\u00e7\u00e3o com os colegas que tamb\u00e9m trabalham no atendimento. Ficamos mais cientes do que cada um faz e onde trabalha\u201d.<\/p>\n
A dona de casa Francisca Oliveira Barbosa, moradora de Caucaia, veio ao HGF marcar uma consulta de retorno ao endocrinologista para a sobrinha e elogiou o atendimento. \u201cA recepcionista foi bem prestativa e me explicou tudo direitinho. N\u00e3o tenho do que reclamar\u201d, disse. O eletricista Ant\u00f4nio Gumercindo da Silva Santos precisava agendar uma tomografia solicitada pelo m\u00e9dico e tamb\u00e9m fez um coment\u00e1rio positivo. \u201cQuem n\u00e3o gosta de ser bem atendido n\u00e3o \u00e9? Aqui foi tudo bem, resolveram meu problema\u201d, frisou.<\/p>\n
Assessoria de Imprensa do HGF<\/strong> Com o objetivo de aprimorar o atendimento ao p\u00fablico, o Hospital Geral de Fortaleza (HGF), da rede p\u00fablica do Governo do Estado, realiza ao longo deste ano de 2016 um programa permanente de capacita\u00e7\u00e3o dos profissionais que lidam diretamente com a popula\u00e7\u00e3o, seja presencialmente ou pelo telefone. O programa \u00e9 focado no desenvolvimento de compet\u00eancias […]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[496],"tags":[],"class_list":["post-7297","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-hgf"],"acf":[],"yoast_head":"\n
\nB\u00e1rbara Holanda\/ Thiago Vidal
\n(85) 3101.7086
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