{"id":5290,"date":"2014-04-02T19:47:09","date_gmt":"2014-04-02T22:47:09","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/2014\/04\/02\/ouvidoria-da-saude-recebe-premio-de-desempenho\/"},"modified":"2014-04-02T19:47:09","modified_gmt":"2014-04-02T22:47:09","slug":"ouvidoria-da-saude-recebe-premio-de-desempenho","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/2014\/04\/02\/ouvidoria-da-saude-recebe-premio-de-desempenho\/","title":{"rendered":"Ouvidoria da Sa\u00fade recebe pr\u00eamio de desempenho"},"content":{"rendered":"

A Ouvidoria Geral da Secretaria da Sa\u00fade do Estado obteve o melhor resultado da avalia\u00e7\u00e3o de desempenho das Ouvidorias Setoriais do Poder Executivo Estadual de n\u00edvel 3, para o per\u00edodo de julho a dezembro de 2013. Por conta desse desempenho, a Ouvidoria Geral da Sesa receber\u00e1 nesta quinta-feira, 3 de abril, \u00e0s 17 horas, no Barbra’s Buffet, Rua Carolina Sucupira, 505, Aldeota, a Comenda de Reconhecimento pela Contribui\u00e7\u00e3o ao Sistema de Controle Interno do Poder Executivo Estadual, institu\u00edda pela Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE).<\/p>\n

A pontua\u00e7\u00e3o final obtida pela Ouvidoria Geral da Sesa foi de 9,2 pontos, do total de 10 poss\u00edveis. Para atribuir a pontua\u00e7\u00e3o, a avalia\u00e7\u00e3o de desempenho considera a resolutividade das demandas, a pontualidade no envio do relat\u00f3rio da ouvidoria, infraestrutura, composi\u00e7\u00e3o da equipe e a\u00e7\u00f5es e projetos inovadores propostos pela ouvidoria. As ouvidorias do governo do Estado s\u00e3o classificadas em tr\u00eas n\u00edveis, de acordo com a quantidade de manifesta\u00e7\u00f5es registradas no semestre – at\u00e9 150 (tipo 1), at\u00e9 500 (tipo 2) e acima de 500 (tipo 3).<\/p>\n

Em todo o ano de 2013, a Rede de Ouvidorias da Sesa, composta de 48 ouvidorias em funcionamento nas unidades assistenciais e Coordenadorias Regionais de Sa\u00fade (CRES), recebeu 15.975 manifesta\u00e7\u00f5es da popula\u00e7\u00e3o. Desse total, 30% foram de reclama\u00e7\u00f5es, 28% de elogios, 25% pedidos de informa\u00e7\u00e3o ou orienta\u00e7\u00e3o, 12% de solicita\u00e7\u00f5es de atendimento ou acesso \u00e0s a\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os de sa\u00fade, 3% de sugest\u00f5es e 2% de den\u00fancias. Quanto \u00e0 resolutividade, a Ouvidoria Geral da Sesa terminou o ano de 2013 com 15.137 manifesta\u00e7\u00f5es encerradas (quando a resposta emitida pelo \u00f3rg\u00e3o competente foi considerada satisfat\u00f3ria e repassada ao manifestante), 632 em an\u00e1lise e 216 reencaminhadas.<\/p>\n

As Ouvidorias da Sesa fazem parte da Rede de Ouvidorias do Poder Executivo Estadual, vinculada \u00e0 Secretaria da Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado. Integram tamb\u00e9m o Sistema Nacional de Ouvidorias do SUS, vinculado ao Minist\u00e9rio da Sa\u00fade. Compete a essas ouvidorias, dentre outras fun\u00e7\u00f5es, acolher as manifesta\u00e7\u00f5es dos cidad\u00e3os relacionadas \u00e0s a\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os do SUS, encaminhar aos \u00f3rg\u00e3os competentes as manifesta\u00e7\u00f5es recebidas, acompanhar as apura\u00e7\u00f5es e fazer retornar aos cidad\u00e3os as informa\u00e7\u00f5es sobre as provid\u00eancias adotadas. As ouvidorias devem, ainda, fornecer orienta\u00e7\u00f5es sobre sa\u00fade, sobre o funcionamento do SUS, bem como os direitos e deveres dos cidad\u00e3os, al\u00e9m de implementar a\u00e7\u00f5es de incentivo \u00e0 participa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios no processo de avalia\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os prestados pelo SUS.<\/p>\n

Assessoria de Comunica\u00e7\u00e3o da Sesa<\/strong>
Selma Oliveira \/ Marcus S\u00e1 \/\u00a0 ( selma.oliveira@saude.ce.gov.br<\/a> \/ 85 3101.5220 \/ 3101.5221)
Twitter: @SaudeCeara
www.facebook.com\/SaudeCeara<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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