{"id":4631,"date":"2013-10-22T21:52:31","date_gmt":"2013-10-23T00:52:31","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/2013\/10\/22\/pacientes-mandam-cartas-reconhecendo-atendimento-no-hm-e-no-hias\/"},"modified":"2013-10-22T21:52:31","modified_gmt":"2013-10-23T00:52:31","slug":"pacientes-mandam-cartas-reconhecendo-atendimento-no-hm-e-no-hias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/2013\/10\/22\/pacientes-mandam-cartas-reconhecendo-atendimento-no-hm-e-no-hias\/","title":{"rendered":"Pacientes mandam cartas reconhecendo atendimento no HM e no HIAS"},"content":{"rendered":"

No sistema de sa\u00fade, a medida mais confi\u00e1vel da qualidade do servi\u00e7o \u00e9 pela manifesta\u00e7\u00e3o espont\u00e2nea de quem adoeceu e precisou de aten\u00e7\u00e3o e cuidados. A Pol\u00edtica Nacional de Humaniza\u00e7\u00e3o da Aten\u00e7\u00e3o e Gest\u00e3o do SUS (HumanizaSUS) estabelece como resultado esperado, entre outros, o atendimento acolhedor e resolutivo. “Acolher \u00e9 reconhecer o que o outro traz como leg\u00edtima e singular necessidade de sa\u00fade”, \u00e9 como a pol\u00edtica de humaniza\u00e7\u00e3o define a diretriz de acolhimento. E ensina como fazer: “Com uma escuta qualificada oferecida pelos trabalhadores \u00e0s necessidades do usu\u00e1rio, \u00e9 poss\u00edvel garantir o acesso oportuno desses usu\u00e1rios a tecnologias adequadas \u00e0s necessidades, ampliando a efetividade das pr\u00e1ticas de sa\u00fade”.<\/p>\n

Duas cartas enviadas ao Hospital Infantil Albert Sabin (HIAS) e ao Hospital de Messejana Dr. Carlos Alberto Studart Gomes (HM), os dois da rede p\u00fablica estadual, mostram que os profissionais compreendem que sa\u00fade \u00e9 um direito, quando exercem a atividade de atender, com\u00a0 qualidade, os pacientes. “Qui\u00e7\u00e1 tiv\u00e9ssemos atendimento semelhante em todo o sistema de sa\u00fade do pa\u00eds, seja na rede p\u00fablica ou privada; um atendimento que d\u00e1 a seguran\u00e7a e a tranquilidade de que o paciente ter\u00e1 o que \u00e9 de melhor, na hora em que precisa”, escreve Maria Duarte Pinto, filha de Gerarda Silva Duarte, Dona Gerarda, de 82 anos, que passou 75 dias internada no Hospital de Messejana, e continua sendo acompanhada em casa por uma equipe do hospital atrav\u00e9s do Programa de Atendimento Domiciliar (PAD).
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“Somos apenas uma fam\u00edlia cidad\u00e3 que, como tantos outros usu\u00e1rios, reconhece e agradece pelo tratamento digno recebido”, diz Maria Duarte em sua carta. Ela escreve que Dona Gerarda chegou ao HM com grave problema card\u00edaco, “foi acolhida, atendida dentro das necessidades existentes e de outras surgidas no decorrer de sua perman\u00eancia”. Maria Duarte d\u00e1 destaque aos servidores do HM que atenderam Dona Gerarda. “Profissionais, os quais a ela se dedicaram, e a fizeram chorar de gratid\u00e3o e saudade na hora da volta para casa. Eram enfermeiros, enfermeiras, fisioterapeutas, zeladores que se despediam e desejavam boa sorte \u00e0quela senhora de 82 anos, a qual lhes dizia muito obrigada, aben\u00e7oava a todo(a)s e lhes dizia entre l\u00e1grimas que chorava de emo\u00e7\u00e3o e de saudade de pessoas t\u00e3o boas, e que um dia, quando se recuperasse em casa, l\u00e1 voltaria para rev\u00ea-los”. No final da carta, uma certeza: “Eis a prova de que \u00e9 poss\u00edvel fazer sa\u00fade de qualidade”.<\/p>\n

No Hospital Albert Sabin, a carta \u00e9 assinada pela m\u00e3e Monyque Barreto. “Escrevo esse agradecimento ao Hospital Albert Sabin, e principalmente aos valorosos profissionais que atenderam a minha filha Eva Brunna Barreto, de 6 anos”. Monyque nomeia m\u00e9dicos, auxiliares e t\u00e9cnicas que deram assist\u00eancia \u00e0 sua filha, em agradecimento ao atendimento recebido. “Desejo aqui expressar a minha satisfa\u00e7\u00e3o”, escreve Monyque. “Obrigada pelo tratamento de carinho e respeito”, completa.<\/p>\n

Ouvidoria<\/strong><\/p>\n

A Ouvidoria da Secretaria da Sa\u00fade do Estado classifica todas as manifesta\u00e7\u00f5es da popula\u00e7\u00e3o recebidas por toda a Rede de Ouvidorias da Sesa, presentes em todas as unidades. Em 2012, a Rede de Ouvidorias recebeu 14.748 manifesta\u00e7\u00f5es. As solicita\u00e7\u00f5es de informa\u00e7\u00f5es representaram 28% do total das manifesta\u00e7\u00f5es. As reclama\u00e7\u00f5es, que apresentaram relatos de insatisfa\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s a\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os de sa\u00fade, representaram 28% do total. Os elogios, que expressaram satisfa\u00e7\u00e3o ou agradecimento por servi\u00e7os prestados, apresentaram um percentual de 25%. No primeiro semestre deste ano, as reclama\u00e7\u00f5es representaram 37% das manifesta\u00e7\u00f5es, as informa\u00e7\u00f5es 21% e os elogios 17%.<\/p>\n

Assessoria de Comunica\u00e7\u00e3o da Sesa<\/strong>
Selma Oliveira \/ Marcus S\u00e1 \/\u00a0 ( selma.oliveira@saude.ce.gov.br<\/a> \/ 85 3101.5220 \/ 3101.5221)
Twitter: @SaudeCeara
www.facebook.com\/SaudeCeara<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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