{"id":149827,"date":"2025-12-19T11:30:39","date_gmt":"2025-12-19T14:30:39","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/?p=149827"},"modified":"2025-12-19T15:37:50","modified_gmt":"2025-12-19T18:37:50","slug":"servico-mensagens-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/2025\/12\/19\/servico-mensagens-whatsapp\/","title":{"rendered":"Cear\u00e1 reduz em cerca de 19% as faltas em marca\u00e7\u00f5es de consultas e exames laboratoriais com servi\u00e7o de mensagens pelo WhatsApp"},"content":{"rendered":"

\"\"Desde mar\u00e7o de 2025, a rede passou a enviar lembretes autom\u00e1ticos pelo WhatsApp para pacientes com atendimentos agendados<\/em><\/span><\/p>\n

Os cearenses est\u00e3o faltando menos \u00e0s consultas e exames na rede da Secretaria da Sa\u00fade do Cear\u00e1 (Sesa) desde mar\u00e7o de 2025, quando um servi\u00e7o inteligente de mensagens via WhatsApp foi implantado. Ao compararmos o recorte entre agosto e novembro \u2014 per\u00edodo em que o servi\u00e7o de mensagens operou em plena capacidade este ano \u2014 a taxa de absente\u00edsmo geral em consultas e exames laboratoriais da Rede Sesa teve uma queda relativa de <\/strong>18,75%<\/strong> de 2024 para 2025<\/strong>. O percentual apresentado refere-se \u00e0 varia\u00e7\u00e3o relativa, obtida a partir da diferen\u00e7a entre os valores dos dois per\u00edodos, dividida pelo total do per\u00edodo inicial. <\/strong><\/span>
\n<\/span>
\n<\/span>Na pr\u00e1tica, mais consultas s\u00e3o realizadas, menos vagas ficam ociosas e mais pessoas conseguem acessar o cuidado no momento certo. \u00c9 o caso da aposentada Marta Maria Dias Ibiapina, 66 anos, que realiza acompanhamento no Hospital Geral de Fortaleza (HGF). \u201cAs mensagens me ajudam muito, porque com a idade a mem\u00f3ria j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 a mesma. Sempre que recebo o aviso, confiro no Whatsapp e j\u00e1 me organizo. Nunca faltei. Nem eu, nem minha irm\u00e3. Para n\u00f3s, esse servi\u00e7o facilita demais\u201d<\/strong>, avalia.
\n<\/span>
\nSegundo a gestora do Telessa\u00fade da Sesa, Melissa Medeiros, o servi\u00e7o responde a um problema hist\u00f3rico na rede: a dificuldade dos pacientes em acompanhar e organizar suas agendas. \u201cQuando a pessoa recebe a mensagem com anteced\u00eancia, ela consegue planejar melhor sua ida e entende a import\u00e2ncia de comparecer \u00e0 consulta especializada. \u00c9 um recurso simples, mas que tem grande impacto na continuidade do cuidado\u201d,<\/strong> afirma.<\/span><\/p>\n

Esse resultado \u00e9 fruto de uma estrat\u00e9gia do Governo do Cear\u00e1 para fortalecer o comparecimento \u00e0s consultas, exames e procedimentos especializados. Desde mar\u00e7o de 2025, a rede passou a enviar lembretes autom\u00e1ticos pelo WhatsApp para pacientes com atendimentos agendados nos hospitais estaduais.<\/strong> Em agosto, as policl\u00ednicas regionais e os Centros de Especialidades Odontol\u00f3gicas (CEOs) da Rede Sesa tamb\u00e9m aderiram. <\/span><\/p>\n

Melissa explica que o servi\u00e7o come\u00e7ou como piloto em tr\u00eas hospitais e foi ampliado ao longo do ano. \u201cHoje, est\u00e1 ativo nos 11 hospitais estaduais, nas 22 policl\u00ednicas regionais, nos 22 CEOs regionais e nos 3 CEOs em Fortaleza, totalizando 58 equipamentos<\/strong>\u201d, completa. Desde mar\u00e7o, mais de 2.387.369 mensagens<\/strong> foram enviadas aos usu\u00e1rios.<\/span><\/p>\n

Os lembretes s\u00e3o enviados logo ap\u00f3s o agendamento, dez dias antes da consulta e novamente 48 horas antes do atendimento. As mensagens s\u00e3o disparadas pelo n\u00famero oficial do Governo do Cear\u00e1 (85 98682-9000),<\/strong> t\u00eam car\u00e1ter exclusivamente informativo e n\u00e3o solicitam dados pessoais, c\u00f3digos ou qualquer tipo de pagamento.<\/span><\/p>\n

A queda no absente\u00edsmo melhora o aproveitamento das vagas e evita agravamentos de sa\u00fade. \u201cO atendimento especializado resolve precocemente muitos quadros cl\u00ednicos. Se conseguirmos que mais pessoas cheguem na data correta, reduzimos a sobrecarga na aten\u00e7\u00e3o terci\u00e1ria e aumentamos as chances de um tratamento eficaz\u201d<\/strong>, destaca Melissa.<\/span><\/p>\n

Inova\u00e7\u00e3o aplicada ao servi\u00e7o p\u00fablico<\/h3>\n

O projeto nasceu do Laborat\u00f3rio de Inova\u00e7\u00e3o e Dados do Governo do Cear\u00e1 (\u00cdris), que trabalha com solu\u00e7\u00f5es que aproximam o governo dos cidad\u00e3os. A coordenadora-geral do \u00cdris, Luiza Clara, explica que o WhatsApp foi escolhido justamente por ser uma ferramenta amplamente utilizada pela popula\u00e7\u00e3o. \u201cQuando usamos um canal que j\u00e1 faz parte da vida das pessoas, removemos barreiras e facilitamos o acesso aos servi\u00e7os p\u00fablicos\u201d<\/strong>, ressalta.<\/span><\/p>\n

Ela destaca ainda a parceria com o Centro de Intelig\u00eancia Estrat\u00e9gica para Gest\u00e3o Estadual do SUS do Cear\u00e1 (Cieges), da Sesa, e com o projeto Cientista Chefe da Transforma\u00e7\u00e3o Digital, fundamentais para a implanta\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica do servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n

A Sesa j\u00e1 desenvolve a segunda fase do projeto para o in\u00edcio de 2026,<\/strong> que permitir\u00e1 ao paciente confirmar ou solicitar reagendamento diretamente pelo WhatsApp, liberando automaticamente vagas que seriam desperdi\u00e7adas. <\/span><\/p>\n

Outra frente em teste \u00e9 a automa\u00e7\u00e3o da qualifica\u00e7\u00e3o de cirurgias eletivas, acelerando o contato, a identifica\u00e7\u00e3o de pend\u00eancias e a realiza\u00e7\u00e3o de exames necess\u00e1rios.<\/span><\/p>\n

N\u00fameros<\/h3>\n

A efic\u00e1cia do servi\u00e7o de mensagens \u00e9 vis\u00edvel nos diferentes perfis de unidades da rede estadual ao compararmos os dados de 2024 e 2025.\u00a0<\/span><\/p>\n

Nos hospitais estaduais, a taxa de absente\u00edsmo caiu <\/span>14,4 pontos percentuais em novembro (passando de 36,34% para 21,87%), o que significa que o sistema conseguiu reduzir em <\/strong><\/span>quase 40% o volume de faltas registrado anteriormente.\u00a0<\/strong><\/p>\n

No mesmo m\u00eas, os Centros de Especialidades Odontol\u00f3gicas (CEOs) viram as aus\u00eancias recuarem de 23,4% para 19,4%.<\/strong> J\u00e1 as Policl\u00ednicas registraram um desempenho de destaque no m\u00eas de outubro, com a taxa de faltas caindo de 24,5% para 17,7%<\/strong> \u2014 uma redu\u00e7\u00e3o real de quase 28% no \u00edndice de absente\u00edsmo dessas unidades,<\/strong> representando uma queda de 6,8 pontos percentuais.<\/span><\/p>\n

Orienta\u00e7\u00f5es ao usu\u00e1rio<\/h3>\n

Para receber corretamente os lembretes, \u00e9 essencial manter o telefone atualizado na unidade de sa\u00fade<\/strong>. O servi\u00e7o \u00e9 gratuito e nenhuma mensagem solicita senha, dados pessoais ou pagamento.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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O percentual apresentado refere-se \u00e0 varia\u00e7\u00e3o relativa, obtida a partir da diferen\u00e7a entre os valores dos dois per\u00edodos, dividida pelo total do per\u00edodo inicial.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/2025\/12\/19\/servico-mensagens-whatsapp\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/2025\/12\/19\/servico-mensagens-whatsapp\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/2025\/12\/19\/servico-mensagens-whatsapp\/#primaryimage","url":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/wp-content\/uploads\/sites\/64\/2025\/12\/mensageria-whatsapp-balanco.jpeg","contentUrl":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/wp-content\/uploads\/sites\/64\/2025\/12\/mensageria-whatsapp-balanco.jpeg","width":1280,"height":784},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/2025\/12\/19\/servico-mensagens-whatsapp\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Cear\u00e1 reduz em cerca de 19% as faltas em marca\u00e7\u00f5es de consultas e exames laboratoriais com servi\u00e7o de mensagens pelo WhatsApp"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/#website","url":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/","name":"Secretaria da Sa\u00fade","description":"Secretaria da Sa\u00fade do Cear\u00e1","publisher":{"@id":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/#organization","name":"Secretaria da Sa\u00fade","url":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2017\/11\/clara.png","contentUrl":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2017\/11\/clara.png","width":559,"height":106,"caption":"Secretaria da Sa\u00fade"},"image":{"@id":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"","url":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/author\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/149827","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/wp-json\/wp\/v2\/users\/951"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=149827"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/149827\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":149843,"href":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/149827\/revisions\/149843"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/wp-json\/wp\/v2\/media\/149841"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=149827"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=149827"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=149827"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}