{"id":149488,"date":"2025-12-09T16:20:33","date_gmt":"2025-12-09T19:20:33","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/?p=149488"},"modified":"2025-12-09T16:20:33","modified_gmt":"2025-12-09T19:20:33","slug":"rede-sesa-realiza-oficina-ouvidorias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/2025\/12\/09\/rede-sesa-realiza-oficina-ouvidorias\/","title":{"rendered":"Rede Sesa realiza Oficina de Qualifica\u00e7\u00e3o das Ouvidorias"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/span>O encontro promove reflex\u00f5es sobre a import\u00e2ncia social da escuta qualificada<\/em><\/p>\n

A Secretaria da Sa\u00fade do Cear\u00e1 (Sesa) realizou, nesta ter\u00e7a-feira (9), na Escola de Sa\u00fade P\u00fablica do Cear\u00e1 (ESP\/CE)<\/strong>, 5\u00aa Oficina do 8\u00ba Ciclo de Qualifica\u00e7\u00e3o da Rede de Ouvidorias<\/b>, encontro que re\u00fane ouvidores das unidades da Rede Sesa para fortalecer pr\u00e1ticas, alinhar processos e aprimorar a escuta ao cidad\u00e3o.<\/span>
\n<\/span>
\n<\/span>A forma\u00e7\u00e3o, que ocorre ao longo de todo o ano, busca <\/span>melhorar continuamente o atendimento<\/b>, <\/span>aperfei\u00e7oar o fluxo de respostas<\/b> e refor\u00e7ar o papel da ouvidoria como ponte entre a popula\u00e7\u00e3o e a gest\u00e3o do Sistema \u00danico de Sa\u00fade (SUS). Para al\u00e9m de capacita\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas, o encontro promove <\/span>reflex\u00f5es sobre a import\u00e2ncia social da escuta qualificada<\/b>, elemento essencial para orientar melhorias e apoiar a formula\u00e7\u00e3o de pol\u00edticas p\u00fablicas.<\/span><\/p>\n

\"\"A ouvidoria da Sesa \u00e9 o local onde qualquer cidad\u00e3o usu\u00e1rio do SUS pode registrar reclama\u00e7\u00e3o, den\u00fancia, solicita\u00e7\u00e3o, pedido de informa\u00e7\u00e3o ou elogio<\/span><\/em><\/p>\n

A ouvidora-geral da Sesa, M\u00e1rcia Monteiro, abriu a oficina destacando a estrutura e a miss\u00e3o da Rede de Ouvidorias, composta por 80 unidades distribu\u00eddas em servi\u00e7os de sa\u00fade em todo o Estado.\u00a0<\/span><\/p>\n

M\u00e1rcia explica que, desde 2019, a coordena\u00e7\u00e3o estadual acompanha, capacita e apoia os ouvidores, incluindo o trabalho de sensibiliza\u00e7\u00e3o e implanta\u00e7\u00e3o de ouvidorias municipais. \u201cA ouvidoria da Sesa \u00e9 o local onde qualquer cidad\u00e3o usu\u00e1rio do SUS pode registrar reclama\u00e7\u00e3o, den\u00fancia, solicita\u00e7\u00e3o, pedido de informa\u00e7\u00e3o ou elogio\u201d<\/strong>, completa.<\/span><\/p>\n

Ela comenta ainda que nenhuma manifesta\u00e7\u00e3o chega na ouvidoria e fica sem uma resposta ou destino. \u201cTodas as manifesta\u00e7\u00f5es chegam \u00e0 gest\u00e3o. Somos o elo entre o cidad\u00e3o e quem toma decis\u00e3o, garantindo que suas necessidades sejam conhecidas e consideradas\u201d, afirma.<\/span><\/p>\n

As manifesta\u00e7\u00f5es registradas pelos usu\u00e1rios s\u00e3o sistematizadas anualmente e encaminhadas \u00e0 gest\u00e3o da Sesa, subsidiando decis\u00f5es, orientando ajustes nos servi\u00e7os e apoiando a formula\u00e7\u00e3o de pol\u00edticas p\u00fablicas. O fortalecimento dessa estrutura integra o compromisso com a transpar\u00eancia e a valoriza\u00e7\u00e3o das pessoas, que fazem parte dos valores da Sesa.<\/a><\/span><\/p>\n

\"\"Esses encontros atualizam, aproximam e fortalecem a Rede<\/span><\/em><\/p>\n

A ouvidora Sandra Ven\u00e2ncio, da Superintend\u00eancia do Sert\u00e3o Central (SRCEN), refor\u00e7ou a import\u00e2ncia da forma\u00e7\u00e3o continuada e da integra\u00e7\u00e3o entre as equipes. <\/span>\u201c<\/span><\/i>Esses encontros atualizam, aproximam e fortalecem a Rede. Muitas vezes trabalhamos distantes, sem conhecer a realidade do colega. Aqui, trocamos experi\u00eancias, constru\u00edmos solu\u00e7\u00f5es e alinhamos diretrizes\u201d, explicou.<\/span><\/p>\n

Sandra acompanha as ouvidorias de dez munic\u00edpios da regi\u00e3o, realizando visitas t\u00e9cnicas, elaborando instrumentos de avalia\u00e7\u00e3o, dialogando com gestores e apoiando a consolida\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os locais. Ela explica como funciona o fluxo de informa\u00e7\u00f5es entre munic\u00edpio, Estado e Minist\u00e9rio da Sa\u00fade: \u201cO sistema utilizado nos munic\u00edpios \u00e9 o OuvidorSUS, que j\u00e1 interliga as manifesta\u00e7\u00f5es ao n\u00edvel estadual. Monitoramos, apoiamos, oferecemos capacita\u00e7\u00e3o regional e levamos temas relevantes para qualificar a escuta, especialmente de popula\u00e7\u00f5es vulner\u00e1veis\u201d, detalha.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"\"O fortalecimento das ouvidorias implica ampliar mecanismos de escuta<\/span><\/em><\/p>\n

A palestra central da oficina, conduzida por Darlande Maia Oliveira, assessora da Ouvidoria do Tribunal de Contas do Estado, trouxe uma reflex\u00e3o sobre os rumos desse servi\u00e7o no Brasil. \u201cA ouvidoria evoluiu. Deixou de ser vista apenas como um espa\u00e7o de reclama\u00e7\u00f5es e passou a ser reconhecida como unidade estrat\u00e9gica, que contribui para o aprimoramento dos servi\u00e7os e apoia a gest\u00e3o p\u00fablica. O que o cidad\u00e3o traz precisa ser transformado em conhecimento e, a partir disso, em a\u00e7\u00e3o\u201d, destacou.<\/span><\/p>\n

Segundo a palestrante, o fortalecimento das ouvidorias implica ampliar mecanismos de escuta, garantir respostas qualificadas e transformar dados em melhorias percebidas diretamente por quem utiliza a rede de sa\u00fade.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O encontro promove reflex\u00f5es sobre a import\u00e2ncia social da escuta qualificada A Secretaria da Sa\u00fade do Cear\u00e1 (Sesa) realizou, nesta ter\u00e7a-feira (9), na Escola de Sa\u00fade P\u00fablica do Cear\u00e1 (ESP\/CE), 5\u00aa Oficina do 8\u00ba Ciclo de Qualifica\u00e7\u00e3o da Rede de Ouvidorias, encontro que re\u00fane ouvidores das unidades da Rede Sesa para fortalecer pr\u00e1ticas, alinhar processos […]<\/p>\n","protected":false},"author":951,"featured_media":149493,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[4172],"tags":[354],"class_list":["post-149488","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ouvidoria","tag-ouvidorias"],"acf":[],"yoast_head":"\nRede Sesa realiza Oficina de Qualifica\u00e7\u00e3o das Ouvidorias - Secretaria da Sa\u00fade do Cear\u00e1<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A Secretaria da Sa\u00fade do Cear\u00e1 (Sesa) realizou, nesta ter\u00e7a-feira (9), na Escola de Sa\u00fade P\u00fablica do Cear\u00e1 (ESP\/CE), 5\u00aa Oficina do 8\u00ba Ciclo de Qualifica\u00e7\u00e3o da Rede de Ouvidorias, encontro que re\u00fane ouvidores das unidades da Rede Sesa para fortalecer pr\u00e1ticas, alinhar processos e aprimorar a escuta ao cidad\u00e3o.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/2025\/12\/09\/rede-sesa-realiza-oficina-ouvidorias\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Rede Sesa realiza Oficina de Qualifica\u00e7\u00e3o das Ouvidorias - 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