{"id":148513,"date":"2025-11-10T13:56:19","date_gmt":"2025-11-10T16:56:19","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/?p=148513"},"modified":"2025-11-10T17:08:53","modified_gmt":"2025-11-10T20:08:53","slug":"forum-usuarios-projeto-hrsc-acolhe-sugestoes-populacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/2025\/11\/10\/forum-usuarios-projeto-hrsc-acolhe-sugestoes-populacao\/","title":{"rendered":"F\u00f3rum de usu\u00e1rios: projeto do HRSC acolhe sugest\u00f5es apontadas pela popula\u00e7\u00e3o para aperfei\u00e7oar servi\u00e7os na unidade"},"content":{"rendered":"

\"\"Criado em 2020, projeto traz escuta de representantes da sociedade e j\u00e1 permitiu a implementa\u00e7\u00e3o de quase 30 melhorias nos servi\u00e7os do HRSC<\/span><\/em><\/p>\n

Adaptar os servi\u00e7os por meio da escuta ativa vindo de quem mais importa: o cidad\u00e3o. \u00c9 a partir desse m\u00e9todo de trabalho que o Hospital Regional do Sert\u00e3o Central (HRSC)<\/strong>, unidade da Secretaria da Sa\u00fade do Cear\u00e1 (Sesa) em Quixeramobim, tem feito melhorias nos seus processos de trabalho<\/strong>.<\/p>\n

Em 2020, o HRSC criou o F\u00f3rum de Usu\u00e1rios, um grupo que re\u00fane representantes da sociedade civil e entidades de classe,<\/strong> para sugerir, opinar e prop\u00f4r adapta\u00e7\u00f5es nos servi\u00e7os ofertados aos mais de 600 mil moradores dos 20 munic\u00edpios da regi\u00e3o.<\/p>\n

Neste per\u00edodo, o HRSC j\u00e1 implementou cerca de 30 melhorias apontadas<\/strong> pela sensibilidade dos usu\u00e1rios, que j\u00e1 integram a din\u00e2mica hospitalar. As a\u00e7\u00f5es incluem a amplia\u00e7\u00e3o do hor\u00e1rio de troca de acompanhantes, o repasse de boletins m\u00e9dicos para familiares na emerg\u00eancia, cria\u00e7\u00e3o de uma rede Wi-Fi para usu\u00e1rios e as visitas pela manh\u00e3 a pacientes na UTI.<\/p>\n

O colegiado conta com entidades de representa\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica como idosos, pessoas surdas, pessoas com c\u00e2ncer, pessoas autistas, e popula\u00e7\u00e3o LGBTQIAPN+. \u201cO F\u00f3rum nasceu a partir da proposta de ter uma participa\u00e7\u00e3o mais ativa dos usu\u00e1rios.<\/strong> Ele capta essas pessoas para sugerir e participar das decis\u00f5es e implementa\u00e7\u00f5es di\u00e1rias do processo de trabalho do Hospital, como um todo\u201d, detalha a ouvidora do HRSC e membro do F\u00f3rum, Aline Maura.<\/p>\n

\"\"Escuta ativa e melhorias s\u00e3o os objetivos do grupo<\/span><\/em><\/p>\n

Escuta ativa e melhorias<\/h3>\n

Foi ouvindo Karine Dantas, que milita h\u00e1 mais de 20 anos em prol da comunidade LGBTQIAPN+, que o hospital adaptou m\u00e9todos de acolhimento \u00e0s pessoas trans, como prontu\u00e1rio com nome social e uso de banheiro conforme a identifica\u00e7\u00e3o de g\u00eanero. \u201cEssas a\u00e7\u00f5es contribuem em muito para que essas pessoas se sintam bem e para saberem que s\u00e3o respeitadas como devem ser\u201d, afirma.<\/p>\n

O HRSC adotou tamb\u00e9m medidas para tornar o ambiente mais acess\u00edvel e acolhedor a outros p\u00fablicos, como oficinas para atendimento a pacientes neurodivergentes e um sinal luminoso na TV de triagem do ambulat\u00f3rio, para chamar aten\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios com defici\u00eancia auditiva.<\/p>\n

A maioria das adapta\u00e7\u00f5es est\u00e1 no Ambulat\u00f3rio, porta de entrada do usu\u00e1rio. M\u00e1rcio Pereira, gerente do servi\u00e7o no HRSC, avalia que as sugest\u00f5es do F\u00f3rum fornecem informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre as necessidades e expectativas do p\u00fablico. \u201cEsse retorno nos orienta na tomada de decis\u00f5es assertivas, promovendo ajustes nos servi\u00e7os oferecidos e fortalecendo a confian\u00e7a entre o hospital e a comunidade\u201d.<\/p>\n

O diretor administrativo do HRSC refor\u00e7a que a escuta peri\u00f3dica de usu\u00e1rios \u00e9 uma inova\u00e7\u00e3o na cultura hospitalar. \u201cPor meio dessa ferramenta, \u00e9 poss\u00edvel identificar problemas recorrentes, perceber lacunas no atendimento e propor solu\u00e7\u00f5es efetivas. \u00c9 uma estrat\u00e9gia que abra\u00e7a uma abordagem mais inclusiva e colaborativa. \u00c9 inovadora\u201d, conclui Elisfabio Duarte.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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