{"id":146897,"date":"2025-09-23T15:08:59","date_gmt":"2025-09-23T18:08:59","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/?p=146897"},"modified":"2025-09-23T15:08:59","modified_gmt":"2025-09-23T18:08:59","slug":"hrn-comite-experiencia-paciente-atendimentos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/2025\/09\/23\/hrn-comite-experiencia-paciente-atendimentos\/","title":{"rendered":"Hospital Regional Norte lan\u00e7a Comit\u00ea de Experi\u00eancia do Paciente para aprimorar atendimentos"},"content":{"rendered":"

\"\"Reuni\u00f5es peri\u00f3dicas do comit\u00ea visam melhorias na jornada do paciente<\/em><\/p>\n

O Hospital Regional Norte (HRN)<\/strong>, unidade da Secretaria da Sa\u00fade do Cear\u00e1 (Sesa)<\/strong> em Sobral, por meio da Comiss\u00e3o de Humaniza\u00e7\u00e3o<\/strong>, iniciou uma nova frente de cuidado voltada para fortalecer ainda mais a rela\u00e7\u00e3o com os usu\u00e1rios: o Comit\u00ea de Experi\u00eancia do Paciente<\/strong>. O grupo re\u00fane representantes da dire\u00e7\u00e3o, servi\u00e7os assistenciais, setores de apoio e \u00e1reas administrativas, com o objetivo de garantir que a jornada do paciente<\/strong> seja continuamente aprimorada.<\/p>\n

A jornada do paciente \u00e9 o caminho percorrido pelas pessoas na unidade, desde o reconhecimento do problema, at\u00e9 o atendimento e o retorno. A iniciativa do HRN utiliza dados de pesquisas, feedbacks e indicadores para integrar tecnologias, refor\u00e7ar pr\u00e1ticas de hospitalidade e consolidar uma cultura de cuidado centrado na pessoa, proporcionando uma experi\u00eancia mais positiva e acolhedora para pacientes e familiares. Uma das a\u00e7\u00f5es do comit\u00ea ser\u00e1 ouvir, a cada dois meses, um ex-paciente que utilizou os servi\u00e7os do HRN.<\/p>\n

No primeiro encontro, realizado no dia 15 de setembro, a convidada foi a dentista Julia Fontinele Mendon\u00e7a Carneiro, 29 anos, moradora de Hidrol\u00e2ndia. Ela passou por quatro interna\u00e7\u00f5es no setor de obstetr\u00edcia entre maio e junho de 2025, em raz\u00e3o de Diabetes Mellitus Gestacional descompensada, condi\u00e7\u00e3o que exige acompanhamento de alto risco. Ap\u00f3s ser referenciada pelo Centro de Especialidades M\u00e9dicas de Sobral, Julia passou a ser acompanhada no HRN, onde deu \u00e0 luz seu segundo filho, Jo\u00e3o Pedro, no dia 23 de junho, com 36 semanas de gesta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\"\"O comit\u00ea garante que a voz do paciente seja considerada nas decis\u00f5es e melhorias do hospital<\/em><\/p>\n

Escuta que transforma<\/h3>\n

Durante o encontro, Julia destacou aspectos que marcaram sua passagem pela unidade. \u201cFiquei surpresa, pois de fato o que fazem aqui vai al\u00e9m do cuidado. A cada hora algu\u00e9m da equipe de limpeza entrava para higienizar o ambiente. A nutricionista do setor tamb\u00e9m demonstrava uma empatia imensa. Tinha uma colega de quarto que enjoava muito da comida, e a sensibilidade dela foi impressionante: todos os dias sugeria altera\u00e7\u00f5es no card\u00e1pio para que essa paciente se sentisse melhor. Era realmente empenhada em trazer conforto\u201d, relatou.<\/p>\n

Outro ponto ressaltado pela dentista foi a seguran\u00e7a dos protocolos adotados. \u201cSempre pediam para eu confirmar meu nome nas etiquetas das refei\u00e7\u00f5es. Tamb\u00e9m havia uma aten\u00e7\u00e3o especial com a higieniza\u00e7\u00e3o das m\u00e3os e a limpeza do ambiente. Essa preocupa\u00e7\u00e3o transmitia confian\u00e7a e cuidado<\/strong> em cada detalhe\u201d, completou Julia.<\/p>\n

A reuni\u00e3o foi conduzida pela assessora de Gest\u00e3o do Cuidado do HRN<\/strong>, Jamila Aguiar, que ressaltou a import\u00e2ncia da iniciativa. \u201cNosso objetivo \u00e9 tra\u00e7ar estrat\u00e9gias a partir do olhar do paciente, entendendo suas necessidades e percep\u00e7\u00f5es para melhorar ainda mais o servi\u00e7o. Esse trabalho ser\u00e1 feito de forma transversal, envolvendo todos os setores do hospital\u201d, destacou.<\/p>\n

\"\"Profissionais de diferentes setores do hospital trabalham em conjunto para melhorar a experi\u00eancia do paciente<\/em><\/p>\n

Com a implanta\u00e7\u00e3o do Comit\u00ea de Experi\u00eancia do Paciente<\/strong>, o HRN refor\u00e7a seu compromisso em aliar t\u00e9cnica, acolhimento e escuta ativa para transformar cada atendimento em um cuidado mais humano e resolutivo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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