{"id":143370,"date":"2025-06-02T09:43:50","date_gmt":"2025-06-02T12:43:50","guid":{"rendered":"http:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/?p=143370"},"modified":"2025-06-02T14:08:27","modified_gmt":"2025-06-02T17:08:27","slug":"escuta-humanizacao-cuidado-pediatrico-hias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ww16.ce.gov.br\/saude\/2025\/06\/02\/escuta-humanizacao-cuidado-pediatrico-hias\/","title":{"rendered":"Escuta e humaniza\u00e7\u00e3o transformam cuidado pedi\u00e1trico de alta complexidade no Hospital Infantil Albert Sabin"},"content":{"rendered":"

L\u00e9ia Oliveira, 31 anos, acompanha h\u00e1 oito meses a interna\u00e7\u00e3o da filha Bella Vit\u00f3ria no Hospital Infantil Albert Sabin (Hias)<\/strong>. Em meio \u00e0 rotina hospitalar, a proximidade do seu anivers\u00e1rio despertou um desejo especial: transformar aquele dia em um momento de f\u00e9, uni\u00e3o e esperan\u00e7a \u2014 n\u00e3o apenas para si, mas tamb\u00e9m para outras m\u00e3es. \u201cQueria celebrar com minhas companheiras de jornada, com os profissionais do hospital, minha fam\u00edlia e meus amigos da igreja\u201d, conta L\u00e9ia.<\/p>\n

O desejo da m\u00e3e da Bella encontrou acolhimento no Escrit\u00f3rio de Experi\u00eancia do Paciente (EEP)<\/strong> da unidade da Secretaria da Sa\u00fade do Cear\u00e1 (Sesa)<\/strong>. Em uma sexta-feira pela manh\u00e3, o Espa\u00e7o da Fam\u00edlia \u2014 ambiente dedicado ao acolhimento e descanso de acompanhantes \u2014 se encheu de m\u00fasica, lanches e emo\u00e7\u00e3o. Cerca de 20 pessoas participaram da comemora\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u201cNunca imaginei comemorar meu anivers\u00e1rio em um hospital. Mas, mesmo diante da interna\u00e7\u00e3o da minha filha, me senti leve e alegre. Rimos, choramos e trocamos palavras de esperan\u00e7a. Foi uma inje\u00e7\u00e3o de for\u00e7a para mim e para minhas colegas. Um dia marcante, em que me senti verdadeiramente presenteada\u201d, compartilha L\u00e9ia, emocionada.<\/p>\n

\"\"M\u00e3e de Bella Vit\u00f3ria, paciente do Hias, celebra anivers\u00e1rio ao lado de outras acompanhantes, profissionais de sa\u00fade, fam\u00edlia e amigos<\/em><\/p>\n

Cuidar \u00e9 ouvir<\/h3>\n

Para Beatriz Dias, assessora t\u00e9cnica do EEP, a\u00e7\u00f5es como a celebra\u00e7\u00e3o do anivers\u00e1rio refletem a vis\u00e3o do cuidado em sa\u00fade pedi\u00e1trica. \u201cNa pediatria, o acompanhante se entrela\u00e7a ao paciente. Precisamos olhar para ambos com o mesmo cuidado e empatia\u201d, afirma.<\/p>\n

O Escrit\u00f3rio, vinculado \u00e0 Ouvidoria do Albert Sabin<\/strong>, atua como elo entre pacientes, familiares e profissionais, auxiliando a promo\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es que humanizam a jornada hospitalar e d\u00e3o voz a quem vive a assist\u00eancia em sa\u00fade.<\/p>\n

Acolher para transformar<\/h3>\n

\"\"Projeto Cuidando com Escuta realiza visitas semanais aos setores do Hias, promovendo di\u00e1logo e acolhimento entre usu\u00e1rios e equipe<\/em><\/p>\n

Uma das frentes do EEP \u00e9 o projeto “Cuidando com Escuta”, que realiza visitas semanais aos setores do Hias em parceria com as coordena\u00e7\u00f5es, promovendo um espa\u00e7o de di\u00e1logo e acolhimento junto aos usu\u00e1rios.<\/p>\n

Foi por meio dessa escuta ativa que surgiu, por exemplo, a Sess\u00e3o de Cinema, realizada pela primeira vez em outubro do ano passado. A iniciativa levou filme, tel\u00e3o e pipoca para dentro do hospital, promovendo um momento de leveza em meio ao ambiente cl\u00ednico.<\/p>\n

Adriana K\u00e9ssia, 27 anos, agricultora e m\u00e3e da pequena \u00c1gata Ayla, compartilha a import\u00e2ncia dessa experi\u00eancia: \u201cEstar em um hospital buscando a cura de um filho \u00e9 muito dif\u00edcil. Mas atividades como essa mostram o cuidado. Sair da rotina dos sons dos ox\u00edmetros e vivenciar algo diferente nos d\u00e1 for\u00e7as. Isso conforta a gente, que s\u00f3 quer voltar para casa com os filhos bem\u201d.<\/p>\n

\"\"A Sess\u00e3o de Cinema no Hias nasceu como uma iniciativa para promover momentos de descontra\u00e7\u00e3o entre os acompanhantes em meio \u00e0 rotina hospitalar<\/em><\/p>\n

Escuta que gera mudan\u00e7a<\/h3>\n

\"\"A equipe do Escrit\u00f3rio da Experi\u00eancia do Paciente do Hias conta com tr\u00eas assessoras t\u00e9cnicas<\/em><\/p>\n

\u201cAcredito que um hospital de excel\u00eancia atua al\u00e9m da t\u00e9cnica. Ele precisa acolher, escutar e valorizar cada hist\u00f3ria que passa por aqui. O Escrit\u00f3rio nasceu da vontade de promovermos uma mudan\u00e7a de cultura, em que o paciente \u00e9 colocado no centro do cuidado. Isso significa ouvir com aten\u00e7\u00e3o, respeitar as individualidades e garantir que cada pessoa que entra no Hias se sinta segura, acolhida e bem cuidada, em todos os momentos\u201d, destaca a diretora-geral do Hias, F\u00e1bia Linhares.<\/p>\n

Para Jamile Castro, coordenadora da Ouvidoria do Hospital, o Escrit\u00f3rio de Experi\u00eancia \u00e9 uma ferramenta utilizada para promover um servi\u00e7o p\u00fablico mais sens\u00edvel e eficiente<\/strong>. \u201cO setor \u00e9 um bra\u00e7o atuante da nossa miss\u00e3o de cuidar. Nosso trabalho \u00e9 transformar relatos em a\u00e7\u00f5es reais, para que as pessoas se sintam verdadeiramente ouvidas e acolhidas<\/strong>\u201d.<\/p>\n

Essa conex\u00e3o direta com a viv\u00eancia dos usu\u00e1rios permite ajustes na rotina hospitalar. Entre os resultados est\u00e3o desde melhorias no card\u00e1pio de refei\u00e7\u00f5es para acompanhantes at\u00e9 a cria\u00e7\u00e3o de novos espa\u00e7os de descanso e escuta.<\/p>\n

A pediatra \u00c9rica Coutinho, coordenadora m\u00e9dica da Emerg\u00eancia, que participa das visitas do EEP aos leitos do setor, refor\u00e7a: \u201cos relatos das fam\u00edlias s\u00e3o nosso term\u00f4metro. Por meio deles conseguimos repensar fluxos, identificar falhas e melhorar continuamente nossa assist\u00eancia. Escutar quem est\u00e1 do outro lado \u00e9, acima de tudo, um exerc\u00edcio de empatia e um privil\u00e9gio\u201d, finaliza.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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